第1章：転機
「山田さん、顧客から『配送の遅延が続いている』とクレームが入りました。早急に対策を求められています。」
そんな彼のもとに、ある朝、1通のメールが届いた。
それは彼のキャリアを大きく変えるきっかけとなるものだった。
山田拓也（38歳）は大手商社に勤め、冷静かつ実直な性格で知られる物流部門の管理責任者だ。
この商社は、国内外に広がる大規模なネットワークを持ち、製品の輸出入や流通に特化して、特に物流業務を中心としたサプライチェーンの効率化と顧客サービスの向上に力を入れており、業界では信頼と実績のある存在として知られている。
入社以来、山田は現場とデスクワークの両方を経験し、課題を正面から捉え、地道に解決策を探る姿勢を貫いて、部門内で圧倒的な信頼を得ている。
家庭では2人の子どもの父親であり、家族との時間を大切にする一方で、仕事に対しては常に全力を尽くす努力家だ。
メールの送信者は営業部の若手社員、佐藤真奈美だった。
彼女は真面目で行動力のある社員で、営業部内では「顧客の声に最も寄り添う人」として知られていた。
特に、物流に関する問題には敏感で、現場にも足を運び、必要な情報を迅速に収集することを常としていた。
今回もクライアントからの苦情を受け、彼女は早速現場の状況を詳しく調べ上げていた。
「またか……。」
山田は深いため息をついた。
これで３週間連続のクレームだ。
顧客の信頼を損なえば、大口契約の更新が危うくなる。
すぐに佐藤と打ち合わせをして状況をさらに詳しく聞いた。
「佐藤さん、現場の具体的な問題点は何だと言っていますか？」
佐藤は眉間にしわを寄せながらタブレットを見つめた。
「倉庫からの出荷が遅れているんです。トラックへの積み込み作業もそれに合わせる形なので、全体のスケジュールが崩れています。」
山田は少しだけ考え込んだ後、力強くうなずいた。
「分かりました。午後に営業部と委託先の物流会社の責任者を集めます。この問題を根本から解決しましょう。」
