第7章 CA受験で求められる外見・印象・マナー
CA受験では、外見・姿勢・言葉遣い・所作といった“非言語の要素”が強く評価されます。
面接官はあなたが入室して 10秒以内 に「この人は安心してお客様を任せられそうか」を判断します。
この章では、第一印象で合否を左右する重要ポイントをまとめます。
【1】第一印象は10秒で決まる
面接官が最初にチェックするのは次の３点です。
•姿勢：背筋の伸び、歩き方、立ち方
•表情：自然な笑顔かどうか
•清潔感：髪、肌、服装の整い方
第一印象は“外見の美しさ”ではなく 「安心感」。
ここが面接のスタート地点です。
【2】髪型・メイク・服装の基本
（1）髪型
•肩より長い場合は ひとつ結び か シニヨン
•前髪は目にかからないように整える
•コーム跡・乱れ・後れ毛に注意
•清潔感とすっきりした印象が最重要
（2）メイク
•ナチュラルで健康的な肌づくり
•アイメイクは濃すぎない
•口紅はピンク〜コーラル系
•“作り込みすぎ”は逆効果
（3）服装
•ジャケット＋スカート のセットアップが基本
•色はネイビー・黒・グレーが無難
•パンプスは黒で5〜6cm、ヒールが削れていないか確認
•ストッキングは必ず 肌色（予備をカバンに）
【3】姿勢・立ち方・お辞儀
◆ 姿勢
•背筋を伸ばす
•肩はリラックス
•あごを軽く引く
◆ 立ち方
•つま先は軽く“ハの字”
•両膝は揃える
•両手は体の横、または前で軽く重ねる
◆ お辞儀
•会釈：15度（面接中の会釈）
•敬礼：30度（入室・退室時）
ポイント：角度より「動きの丁寧さ」 を見られる。
【4】入退室の正しいマナー
◇ 入室の流れ
1.ドアを 3回ノック
2.「どうぞ」と言われたら入室
3.「失礼いたします」→ 一礼 → 着席
4.座ったら両ひざを揃え、手は軽く重ねる
◇ 退室の流れ
•椅子の横で立ち、「本日はありがとうございました」→ 一礼
•ドアの前でもう一度会釈して退室
面接官が見ているのは、所作の丁寧さ＝他者への敬意。
【5】表情づくりのコツ
•口角を「1cm上げる」イメージ
•目元の表情を柔らかく
•話す前に“微笑む準備”をしておく
•緊張しても笑顔さえあれば印象は大きく上がる
【6】よくある減点ポイント
•髪の乱れ、後れ毛
•ストッキングの伝線
•姿勢が悪い（猫背・肩が前に出る）
•目線が泳ぐ
•挨拶が雑
•椅子に深く座りすぎる
•歩き方が重い・雑
どれも“印象の損失”として大きく響くため要注意。
【まとめ】
外見・マナーは「見た目を整えること」ではなく、
“お客様に安心を届ける姿勢そのもの” です。
•姿勢
•清潔感
•丁寧な所作
•自然な笑顔
これらが整うと、面接官は「この人と一緒に働きたい」と直感的に感じます。
次回→第8章 最終面接突破のための本質
面接官の目に「一緒に働きたい」と映る人とは？
