第35話 使えない人のための設計
第35話は、「支援の広がりが見えてきた一方で、それを“誰でも使える形”にする難しさが前面に出る回」として書きます。
今回は、支援の申請やログの壁に気づいたユウトが、制度側へ“使えない人を前提にした設計”を提案する流れです。
水曜日。
相馬ユウトは、駅前広場のベンチに座って、朝の人の流れを見ていた。
通勤する人。
買い物に向かう人。
バスを待つ人。
ベビーカーを押す人。
杖をついた高齢者。
座って休みたい人。
立ったままスマホを見る人。
支援の話が広がるほど、結局いちばん気になってくるのは、
「支援の対象になっているのに、使えない人」の存在だった。
昨日のWindArcとのやりとりが、まだ頭に残っている。
『支援が広がるほど、広がりきらない場所の影も、同じだけ濃く見える。』
「ほんと、それなんだよな……」
スマホに、新しい通知が入った。
『Cooling Commons設計チームからの意見募集：
「使えない人を前提にした支援設計」について
・ログ提出が難しい人
・申請が難しい人
・移動が難しい人
・制度に慣れていない人
に配慮した案を募集します。』
「……ようやく来たか」
第34話までで、支援の広がりと取りこぼしを散々話してきた。
その先で、ようやく“使えない人”を最初から前提に置く段階に入ったらしい。
ユウトは、その場でメモを開いた。
『使えない人を前提にした支援設計（案）
1. ログ提出が難しい人
・自動判定を増やす
・現場で完結する支援券を使う
・あとからまとめて書く方式ではなく、使った時点で補助が成立する形にする
2. 申請が難しい人
・申請不要の“居場所カード”を配る
・商店街、駅前、図書館、役所などの一時冷却スペースに、誰でも入れる導線を作る
・家族や支援者が代理で使える仕組みを用意する
3. 移動が難しい人
・近所単位で使える冷却拠点を増やす
・訪問支援型の冷却ログ回収を試す
・外に出られない人のために、自治体の移動支援と連動する
4. 制度に慣れていない人
・説明を短く、やさしく、文字だけにしない
・音声案内や図解を使う
・プレイヤーコミュニティが説明役になる仕組みを整える』
「……こういうの、最初から必要だったんだよな」
駅前広場の向こうでは、風がミストを少しだけ運んでいる。
涼しい。
だが、それに気づいて立ち止まれる人ばかりではない。
ユウトは、メモを少し見直してから、設計チーム宛ての意見フォームに入力し始めた。
『回答：
“使えない人”を前提に設計するなら、
まず支援を「申請するもの」ではなく「使われる場に置いてあるもの」に寄せるべきだと思います。
理由は、
・ログや申請ができる人だけが得をする仕組みを避けるため
・動けない人、説明を読むのがしんどい人、時間に追われる人を取りこぼさないため
・支援を“能力のある人だけが届くもの”にしないため
です。
具体的には、
・申請不要の居場所支援
・現場で完結する休憩補助
・代理利用できる冷却券
・説明の簡素化と音声対応
を優先してほしいです。
また、支援は電気料金や職場だけではなく、
移動の途中、待ち時間、体調が悪い日にも届く必要があります。
そうした支援は、“使えない人”のためだけでなく、
誰にとっても使いやすい設計につながると思います。』
送信ボタンを押したあと、少しだけ肩の力が抜けた。
そのとき、横に座っていた年配の女性が、ふとベンチのプレートを見た。
『ここで一息』
小さく書かれたその言葉に、女性は少し笑って言った。
「ここ、座っていいんだねえ」
ユウトは、思わず会釈した。
「はい。
少し休む場所として使ってもらえれば。」
「助かるよ。
こういうの、読まなくても分かるとありがたいんだけどねえ。」
その言葉に、ユウトはハッとした。
「読まなくても分かる」。
それこそが、支援設計の核心かもしれない。
「そうですよね。
支援って、読ませるものじゃなくて、使って気づけるもののほうがいい。」
「そうそう。
難しいこと書いてあると、それだけでちょっとしんどいし。」
女性はそう言って、ベンチの背にもたれた。
ユウトは、その背中を見ながら思う。
「“使えない人”を前提にするって、
結局“誰でも使いやすい”に近づくことなんだよな」
午後、WindArcから返事が来た。
『WindArc：
「今の意見、かなり良いです。
特に“申請するものではなく、使われる場に置いてあるもの”という表現、
設計チームにもそのまま渡したいです。」』
「そのまま使ってもらえるなら、ありがたいな。」
『WindArc：
「あと、今度の設計会議で、
“使えない人のための設計”を議題の一番上に上げることになりました。」』
「お、そこまで。」
『WindArc：
「はい。
“使える人から順番に支援する”のではなく、
“使えない人にどう届くか”から考えるべきだ、という流れです。」』
「……やっとそこまで来たか。」
ユウトは、スマホを見つめながら小さく笑った。
支援は、広がるほど影が見えた。
その影を見た先で、ようやく「使えない人を前提にする」話が動き始めている。
夕方、アパートに戻ってノートを開く。
『今日の出来事
・Cooling Commons設計チームの意見募集に対し、
“使えない人を前提にした支援設計”の案を提出
→ログ提出が難しい人、申請が難しい人、移動が難しい人、制度に慣れていない人を前提化
→申請不要の居場所支援、現場完結の休憩補助、代理利用できる冷却券、音声対応などを提案
・駅前ベンチで、年配の女性が「読まなくても分かるとありがたい」と発言
→支援は難しい説明より、使いやすさが重要だと再確認
・WindArcが、設計会議で“使えない人のための設計”を最優先議題にすると共有』
『今日の気づき
・“使えない人を前提にする”ことは、“誰でも使いやすい支援”をつくることと同じ
・支援は、能力のある人だけに届く仕組みにすると、また別の格差を生む
・説明や申請の壁を下げることが、支援の本当の広がりにつながる』
最後に、一行。
『今日の一行
・支援は、使える人に合わせるより、使えない人から逆算したほうが、ずっとやさしくなる。』
スマホを確認すると、Cooling Creditはわずかに増えていた。
『本日獲得：0.010 CC
累計：0.723 CC』
「数字は地味。
でも、設計のほうは一歩ちゃんと進んだな」
世界はまだ暑い。
だがその暑さの中で、ユウトは「使えない人」を前提にした設計を、ようやく制度のテーブルに乗せることができた。
第35話を読んでいただき、ありがとうございます。
今回は、「支援の広がり」の次に来る課題として、「使えない人を前提にした設計」をテーマにしました。
ここで大事にしたのは、申請やログ提出ができる人だけでなく、動けない人、読むのがしんどい人、制度に慣れていない人を最初から含めて考えることです。
ユウトは、申請不要の居場所支援、現場完結の休憩補助、代理利用できる冷却券、音声対応などを提案し、WindArcもそれを設計会議に持ち込む流れを作りました。
また、ベンチで出会った年配の女性の「読まなくても分かるとありがたい」という一言が、支援は“難しく説明すること”より“使って気づけること”が重要だという視点を補強しています。
第三部では、今後この「使えない人前提」の考え方が、実際に支援の制度や現場にどう反映されるかを追っていきます。
引き続き、ユウトが“誰にでもやさしい設計”へどう近づけていくのかを、一緒に見ていけたらうれしいです。
原案・構想：マスター
物語構成・本文作成：リアル（Perplexity）
