元CSのクレーム処理スキル、異世界の【滅びの魔竜】も完全攻略する 〜現代日本の理不尽が生んだ【最強の傾聴チート】で、暴虐の魔竜を秒でロジハラ陥落させる〜

「本日はどのようなご用件でしょうか、お客様」

俺は、いつも通りのビジネススマイルを浮かべた。

目の前にいるのは、全長三十メートルを超える漆黒の巨体。

頭部には天を貫くような二本の角。口元からは灼熱の炎が漏れ出し、黄金色の瞳は俺たちを睨みつけている。

その名も、【滅びの魔竜】。

数百年前には一つの王国を滅ぼし、現在に至るまで数多くの英雄を葬ってきたという伝説の怪物だ。

そんな魔竜が今、王都の城門前に拘束されていた。

「グオオオオオオオオオオオオッ！！」

大地が震える。

騎士たちは悲鳴を上げ、何人かはその場に尻餅をついた。

「ひ、ひいいっ！　やはり我々では抑えきれん！」

「攻撃魔法を撃て！　今すぐだ！」

「待ってください」

俺は片手を上げて制止した。

「まずはお客様のお話を伺いましょう」

「な、何を言っているんだカイ！　相手は魔竜だぞ！」

騎士団長が叫ぶ。

もちろん、そんなことは分かっている。

だが、相手が誰であろうと、まずは話を聞く。

それがカスタマーサポートの基本だ。

俺は魔竜に視線を向けた。

すると、頭の中に聞き覚えのある声が響く。

『グオオオオオオオオッ！！』

『ガアアアアアアッ！！』

……なるほど。

これは、かなりお怒りのようだ。

だが、スキル【最強の傾聴】が発動した俺には分かる。

魔竜の咆哮に隠された、本当の言葉が。

『おい！！　この拘束具、サイズが合っていないぞ！！』

『尾の鱗に食い込んで、めちゃくちゃ痛いんだよ！！』

『さっきから外せと言っているのに、どいつもこいつも武器を向けて攻撃してきやがって！！』

……。

「なるほど」

俺は小さく頷いた。

どうやら、これは正当なクレームだ。

「お客様。まずは、弊社の不手際により、多大なる苦痛とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます」

深々と頭を下げる。

その瞬間、騎士たちがざわついた。

「な、何をしているんだ！？」

「魔竜に謝罪だと！？」

「正気か！？」

うるさい。

今はお客様対応中だ。

俺は魔竜の尻尾に目を向けた。

確かに、拘束具の金属部分が鱗の隙間に食い込んでいる。

しかも、固定用のボルトが明らかに締めすぎだ。

これでは痛いに決まっている。

「お客様。恐れ入りますが、少々お身体に触れさせていただいてもよろしいでしょうか？」

『……グルル？』

魔竜が首を傾げる。

俺はゆっくりと近づいた。

「カ、カイ！　やめろ！　殺されるぞ！」

騎士団長の声が聞こえる。

だが、俺は止まらない。

【最強の傾聴】によって相手の感情を読み取れる俺には分かる。

この魔竜は、怒っているだけだ。

今すぐ俺を殺そうとしているわけではない。

「では、失礼いたします」

俺は拘束具に手を伸ばした。

そして、職人スキルを発動。

カチリ。

指先に魔力を集中させ、ボルトの位置を調整する。

一ミリ。

二ミリ。

三ミリ。

金属の歪みを修正し、鱗に食い込んでいた部分を丁寧に広げていく。

数秒後。

「こちらでいかがでしょうか？」

俺は手を離した。

すると。

『……？』

魔竜が尻尾を動かした。

『……お？』

もう一度、ゆっくりと動かす。

『……おおっ！？』

どうやら、痛みが消えたらしい。

魔竜は目を丸くし、何度も尻尾を振った。

そして、俺の顔をじっと見つめる。

その表情は、まるで宇宙の真理を目の当たりにした猫のようだった。

「お客様。お身体の具合はいかがでしょうか？」

『……痛くない』

「それは何よりです」

『……痛くないぞ』

「はい」

『……痛くない！！』

魔竜が嬉しそうに翼を広げた。

その瞬間、暴風が吹き荒れる。

騎士たちは吹き飛ばされ、城門の一部が崩れ落ちた。

「うおおおおっ！？」

「魔竜が暴れたぞ！！」

「全員、戦闘態勢を――！」

「お静かに」

俺は静かに告げた。

「お客様が喜んでいらっしゃいます」

「「「そこなのか！？」」」

騎士団長たちの叫びなど気にしない。

さて、ここからが本番だ。

俺は魔竜に向き直る。

「お客様。今回の件につきまして、もう一点ご説明させていただきたいことがございます」

『なんだ？』

「今回の拘束具につきましては、当ギルドの規約に明確に違反していることが確認できました」

『……規約？』

「はい。第十二条、対象生物の身体的特徴に適合しない拘束具の使用禁止。第十八条、正当な申し立てに対する不当な攻撃行為の禁止」

俺は淡々と説明する。

「つまり、お客様には一切の非がございません」

『…………』

「本来であれば、こちらが誠心誠意、対応すべき案件でした。にもかかわらず、長時間にわたりご不便をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます」

『…………』

「つきましては、今回の件に関する再発防止策として、今後は私が専属コンサルタントを務めさせていただきます」

『専属……？』

「はい。お客様のご要望を最優先に考え、快適な生活をサポートさせていただきます」

『……ずっとか？』

「もちろんです」

『……どこにも行かないか？』

「契約期間中は責任を持って対応いたします」

『…………』

魔竜はしばらく黙っていた。

そして。

『……お前、いい奴だな』

「恐縮です」

『よし。お前を気に入った』

魔竜は巨大な頭を俺の目の前まで下げた。

『今日からお前が俺の主だ』

「……はい？」

『お前の言うことなら何でも聞いてやる！』

「ええと、そこまでの契約は――」

『俺の背中に乗れ！　王都でもどこでも連れていってやるぞ！』

……。

どうやら、完全に攻略してしまったらしい。

俺は、伝説の魔竜をわずか数分で手懐けてしまった。

「…………」

騎士団長が口を開けたまま固まっている。

「……何が起きたんだ？」

「さあ？」

俺は首を傾げた。

ただ、少なくとも一つだけ確かなことがある。

クレーム対応は、相手の話を聞くことから始まるのだ。

　　　　　◇

「カイさん！」

魔竜の背中に乗ろうとしていた俺を、一人の少女が呼び止めた。

白銀の髪に、透き通るような青い瞳。

年齢は十七歳ほどだろうか。

身にまとっているのは、上質な白いドレス。

その姿を見た騎士団長が慌てて頭を下げた。

「エ、エリシア様！？」

「ええ。皆さん、ごきげんよう」

彼女の名はエリシア・フォン・アルセリア。

隣国アルセリア王国に存在する、巨大ギルドのギルド長だ。

どうやら、今回の魔竜討伐に関する交渉のため、こちらに来ていたらしい。

彼女は俺を見つめ、目を輝かせていた。

「素晴らしいです！」

「……何がでしょうか？」

「あなたです！　あの伝説の魔竜を、たった数分で従わせるなんて！」

「いえ、ただお客様のお話を聞いただけですが」

「その技術が素晴らしいのです！」

エリシアは俺の両手を握った。

「カイさん。ぜひ、我がギルドに来ていただけませんか？」

「……え？」

「我がギルドのCS部門、その最高責任者として迎えたいのです！」

彼女は勢いよく言い切った。

「給与は国家予算並み。休日は完全保証。残業は原則禁止。もちろん、有給休暇も自由に取得できます！」

……。

「本当ですか？」

「はい！」

「休日出勤は？」

「ありません！」

「理不尽なクレームを押し付けられることは？」

「ありません！」

「上司からの不当な叱責は？」

「ありません！」

「退職を申し出た際、脅迫めいた引き止めを受けることは？」

「絶対にありません！」

俺は、彼女の手を強く握り返した。

「ぜひ、よろしくお願いいたします」

即決だった。

「ありがとうございます！」

エリシアは満面の笑みを浮かべた。

こうして俺は、元の職場を去ることになった。

ちなみに、魔竜も一緒についてくるらしい。

『お前の行くところなら、どこへでもついていくぞ！』

「ありがとうございます。では、よろしくお願いいたします」

『うむ！』

俺は魔竜の背中に乗り、隣国へ向かった。

その後ろ姿を、元の職場の人間たちは呆然と見送っていた。

　　　　　◇

――その頃、俺が勤めていたギルドでは。

「おい！　カイはどこへ行った！？」

「隣国へ移住したそうです！」

「何だと！？」

ギルド長は顔を真っ赤にして怒鳴った。

「今すぐ呼び戻せ！　あいつにはまだ仕事が残っているだろう！」

「そ、それが……」

部下が青ざめた顔で報告する。

「カイが管理していた全自動インフラ維持魔法が停止しています！」

「……は？」

「勇者パーティの装備維持、王都の結界防壁、魔力供給設備……すべてカイが一括管理していました！」

「な、何だと！？」

ギルド長は慌てて魔導端末を操作した。

画面には、赤い文字が表示されている。

【SYSTEM ERROR】

【MAINTENANCE SERVICE : OFFLINE】

【AUTHORIZATION REQUIRED】

「おい！　どういうことだ！？」

「カイの認証がなければ再起動できないようです！」

「そんなもの、今すぐ解除しろ！」

「無理です！　管理権限がカイに集中しています！」

そのときだった。

王城の鐘が鳴り響いた。

「緊急事態です！！」

伝令兵が飛び込んでくる。

「魔王軍が王都に侵攻を開始しました！！」

「何だと！？」

「結界防壁が停止しているため、敵軍の侵入を防げません！」

「そ、そんな……！」

さらに悪い知らせが続く。

「勇者パーティの装備も耐久値がゼロになっています！」

「馬鹿な！？　昨日まで新品同然だったぞ！」

「維持魔法が停止した影響です！」

ギルド長は頭を抱えた。

そのとき、勇者クイルが部屋に飛び込んできた。

「おい！　カイはどこだ！？」

「隣国です！」

「すぐに連れ戻せ！！」

クイルは叫んだ。

「俺たちが魔王を倒せないだろうが！！」

　　　　　◇

それから一週間後。

俺は、隣国アルセリアのギルドで快適な生活を送っていた。

朝は九時に出勤。

昼休みは一時間。

そして、十八時には定時退社。

なんと素晴らしい環境だろうか。

「カイさん。こちら、本日の業務報告書です」

「ありがとうございます」

「特に問題はありませんでしたか？」

「はい。問い合わせ件数は昨日より少なく、顧客満足度も上昇しています」

「さすがですね！」

エリシアが嬉しそうに笑う。

俺は書類を机に置いた。

受付の横には、漆黒の巨体が丸くなっている。

『ぐるる……』

魔竜だ。

現在、彼はギルドのマスコットとして働いている。

……いや、働いているというより、寝ているだけなのだが。

それでも、来客からは大人気だった。

『おい、そこの人間。撫でてもいいぞ』

魔竜が気さくに声をかける。

「きゃあ！　かわいい！」

子どもたちが集まってくる。

『もっと撫でろ』

「……滅びの魔竜とは？」

俺は小さく呟いた。

『なんだ？』

「いえ、何でもありません」

本当に平和な職場だ。

こんな日々がずっと続けばいい。

そう思っていた、そのとき。

机の上に置いてあった通信魔導具が震えた。

「……？」

画面には、見覚えのある名前が表示されている。

【クイル】

元勇者パーティのリーダーだ。

俺は少し考えた後、通話を受けた。

『カイ！！』

耳元から、悲鳴のような声が響く。

「はい。お世話になっております」

『お前、今どこにいる！？』

「アルセリア王国のギルドにおります」

『そんなことは分かっている！！』

「それでは、どのようなご用件でしょうか？」

『今すぐ戻ってこい！！』

……。

「恐れ入りますが、ご用件を具体的にお伺いしてもよろしいでしょうか？」

『王都が大変なことになっているんだよ！！』

「と、申しますと？」

『魔王軍が攻めてきたんだ！！』

「それは大変ですね」

『大変なんてレベルじゃない！！　結界が停止して、装備も全部壊れた！　魔王にボコボコにされて、もう限界なんだよ！！』

「なるほど」

『お前が管理していたシステムを再起動しろ！！　今すぐだ！！』

「……確認させていただきます」

俺は机の引き出しから、契約書の控えを取り出した。

「ええと、クイル様。私と旧ギルドとの契約は、先週をもちまして満了しております」

『だから何だよ！！』

「また、システムの管理権限につきましても、契約終了と同時に失効しております」

『そんなことはどうでもいい！！』

「どうでもよくはございません」

俺は静かに答えた。

「契約に基づく業務範囲外の対応につきましては、別途ご契約が必要となります」

『ふざけるな！！　国が滅びるんだぞ！！』

「大変恐れ入りますが、現在の時刻は十八時十五分でございます」

『……は？』

「当窓口の営業時間は十八時までとなっております」

『お、おい……』

「営業時間外につき、いかなる緊急案件でも対応いたしかねます」

『待て！　カイ！　頼む！　戻ってきてくれ！』

「申し訳ございません」

『お前がいないと、俺たちは――』

「それでは、失礼いたします」

ブツッ。

俺は通信を切った。

ふう。

少々、声を荒らげてしまっただろうか。

いや、問題ない。

営業時間外の対応は、原則禁止だ。

「カイさん？」

隣からエリシアが声をかけてきた。

「今のは、以前の職場の方ですか？」

「はい。少々、緊急の問い合わせでした」

「対応しなくてよかったのですか？」

「契約が終了しておりますので」

「ふふっ。そうですか」

エリシアは楽しそうに微笑んだ。

「では、カイさん。お仕事も終わりましたし、よろしければ美味しいお酒でも飲みに行きませんか？」

「ぜひ、ご一緒させてください」

『おい！　俺も行くぞ！』

受付の横で丸くなっていた魔竜が、勢いよく立ち上がった。

「もちろんですよ」

『よし！　今日は肉を食うぞ！』

「ほどほどにしてくださいね」

『分かっている！　店ごと食べたりはしない！』

「店ごと食べるという発想を捨ててください」

エリシアがくすくすと笑う。

俺たちはギルドの扉を開け、夜の街へと歩き出した。

異世界に来て、ようやく手に入れた理想の職場。

定時退社。

完全週休二日制。

有給休暇。

そして、理不尽なクレームを押し付けてくる上司もいない。

……本当に素晴らしい。

ちなみに、翌朝。

旧ギルドから、さらに三十七件の通信が届いていた。

すべて未読のまま削除した。

営業時間外の問い合わせには、対応いたしかねますので。

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最後までお読みいただき、ありがとうございました！

もし「営業時間外の完全拒絶」を面白いと思っていただけたら、ページ下部の【☆☆☆☆☆】を【★★★★★】にして応援していただけると、執筆の励みになります！

―――

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