ダイエットの嘘と方便 プロローグ
その日、世良は接客中に奥で電話が鳴ったのが聞こえた。
スタッフの佐々木が電話を取り、すぐにメモを持って来たことで、だいたいの要件が分かった。
高田常務よりTEL 折り返し連絡希望。
佐々木のメモには、それだけが書かれていた。
「ありがとうございます！」
世良は、顔が引きつらないように細心の注意を払いながら、笑顔で佐々木に答えた。
そして、ジョギングシューズの履き比べをしている女性客の様子を、しばらく見てから声をかけた。
「いかがでしょう？」
「どっちも悪くないですね。。。でも。。。」
「良くもないという感じで」
好みではないのは一目瞭然だった為、世良は、顧客が言いづらい否定的な意見をあえて引き出す。理屈をつけて営業することも出来なくはないが、直感で好みではないものを無理に勧めても、後々を考えるとwin-winにはならないからだ。
すっぱり諦めてもらう後押しをするのも、シューズアドバイザーの役割である。
「いや、そういう分けではないんですけど・・・ピンと来ないというか」
「いや、分かりますよ。何か他のスポーツしてました？」
「はい。テニスを10年ぐらい」
「やっぱり。ランニングは初心者とのことなんですが、足はだいぶ出来ている印象なので。そうなると、初心者用の靴にこだわらない方が、いいかもしれません」
「そんなこと分かるんですか？」
「はい」
世良は、回答が食い気味にならないよう、細心の注意を払った。
「ですが、そうなると、実際に走ったフォームを見て決めた方が、いいかもしれません」
「そんなことも、やっていただけるんですか？」
「はい。それなら、専門のスタッフを呼びますね。佐々木さーん！」
近くに待機していた佐々木を呼んだ。
「フォームを見て再提案お願いします。ランニングは初心者だけど、テニス経験がかなりあるとのこと。私の見立てでは中級モデルで、ワイド幅の方が合うかもしれません。左右の動きを支える筋肉がしっかりしているので。詳細は、実際に履いて動かしていただいてください」
矢継ぎ早に指示を出す。
「それでは、ここからは専門のスタッフに代わりますので、ごゆっくりどうぞ」
世良は『専門の』という言葉を強調した。
そして足早に見せないように注意しつつ、足早にバックヤードに入った。
高田常務からの電話に対し、緊急度を聞くのはご法度だ。
「急ぎでもないものをオレが電話すると思うか？」
と返される。
要件を聞くのもご法度だ。
「直接電話で話す。そんなの伝言してるのは時間の無駄だ。早く伝えて、早く折り返させろ」
とのこと。
しかし、接客をおざなりにするのもご法度。
「接客が最優先だ。当たり前だろ」
とおっしゃる。
でもやっぱり、折り返しが遅れると、目に見えて機嫌が悪くなるので、額面通りには受け取れない。
要はクリティを落とさず、スピードを上げて接客に区切りをつける必要があるのだ。
その為には一人では当然無理なので、チームの連携力が問われることになる。実際、今回のような連携を世良たちは『高田シフト』と呼んでいた。
「あー悪りぃ悪りぃ。接客大丈夫か」
幸い、折り返した時の高田常務の機嫌は悪くなかった。
常務という役職に合わない口調だが、元々高田は現場上がりで世良とも年齢が近い。だから世良に対しては、こういう話し方をする。
「はい。佐々木に引き継いでもらいました」
「おー、あいつ使えるな」
「はい。おかげさまで、で、何でしょう？」
「あー、一つ、ダイエットのパーソナルトレーニングを、お願いしたいんだ。本店案件だから、本来お前に頼むことじゃないんだけど、他に適当なヤツがいないんだ。それまでの担当者が、二人連続でNGくらってんだよ」
「それは大変ですね。。。気難しい方なんですか？」
「そだな。その辺は早急に引き継ぎやりたいんだ。明日の15：00本社来れるか？」
「明日・・ですか・・・」
「何かあるか？」
「ええ。色々あるには、ありますが・・・」
「だよな。まぁ、どーーーーーーしても嫌！というなら別日で調整するけど、こっちもあんまり時間無いから、極力明日来てほしい」
「分かりました。調整します」
「ありがとう！頼むな」
言質が取れ次第、高田は即、電話を切った。
（アンタにそんないい方されて断れるはずがないだろ・・・）
世良は内心ため息をついた。
（というか、こっちが断るなんて1ミリも思ってないよな・・・）
