ホテルマン異世界転生_ようこそ、終焉の宿へ ～ブラック企業のナイトオーディターは異世界で"ウォーキング"を極める～

第二十二話 ブランド戦略

改装工事が始まった翌日。

遼太郎は、王都の繁華街を歩いていた。

目的は、競合他社の視察だ。三大家が運営する宿屋を、実際に見て回る。彼らのサービス、価格設定、客層。それを把握することで、自分たちの戦略を練るためだ。

最初に訪れたのは、「金の獅子亭」だった。

ロスチャイルド家が運営する、王都最大の宿屋だ。五階建ての巨大な建物で、正面には金色のライオンの像が飾られている。

「いらっしゃいませ」

入口には、制服を着た従業員が立っていた。しかし、その表情は硬く、笑顔がない。

遼太郎は、一泊の予約を入れた。部屋を見たいと言うと、従業員は面倒くさそうに案内してくれた。

「こちらが、スタンダードルームです」

部屋は広かった。調度品も豪華だ。しかし、どこか冷たい印象を受けた。

「このホテル……いえ、この宿の特徴は何ですか」

「特徴？ 王都最大の宿屋であることです。設備の充実度は、他の追随を許しません」

「なるほど……」

従業員は、それ以上の説明もなく、部屋を出ていった。

「ハード面は素晴らしいが、ソフト面が弱い……」

遼太郎は、メモを取った。

次に訪れたのは、「銀の月亭」だった。

アルドリッジ家が運営する、高級志向の宿屋だ。建物自体は「金の獅子亭」より小さいが、外観は洗練されている。

「いらっしゃいませ。ご予約はございますか」

対応した従業員は、「金の獅子亭」よりも丁寧だった。しかし、どこか形式的な印象を受けた。

「一泊お願いしたいのですが」

「かしこまりました。お部屋のご希望はございますか」

「普通の部屋で」

「では、スタンダードルームをご用意いたします。料金は、一泊銀貨五枚でございます」

「五枚……」

高い。星降り亭の三倍近い価格だ。

部屋を見ると、確かに豪華だった。シルクのシーツ、金の燭台、精緻な彫刻が施された家具。しかし、やはりどこか冷たい。

「お客様の快適さを、第一に考えております」

従業員は、マニュアル通りのセリフを述べた。

「ありがとうございます」

遼太郎は、再びメモを取った。

「高級路線だが、心がこもっていない……」

最後に訪れたのは、「青銅の盾亭」だった。

クレイトン家が運営する、中価格帯の宿屋だ。三大家の中では最も庶民的で、冒険者や商人に人気があるという。

「よう、いらっしゃい！」

入口に立っていたのは、がっしりとした体格の男だった。日に焼けた肌と、人懐っこい笑顔が印象的だ。

「泊まりか？ それとも、飯だけか？」

「泊まりたいのですが」

「おう、任せろ！ ついてこい」

男は、気さくに遼太郎を案内してくれた。部屋は質素だが、清潔だ。そして、何より温かみがある。

「うちは、豪華さでは他に負けるがな。でも、客との距離の近さでは負けねえ」

「距離の近さ……」

「そうだ。客は、家族みたいなもんだ。困ったことがあったら、何でも言ってくれ」

遼太郎は、この宿に好感を持った。

「素晴らしい考え方ですね」

「へへ、ありがとよ。あんた、何者だ？ 普通の客じゃなさそうだが」

「……私は、宿屋を経営しています。王都で、新しく開業するつもりです」

男の表情が、一瞬だけ変わった。しかし、すぐに笑顔に戻った。

「へえ、そうか。頑張れよ。でもな、覚悟しとけ」

「覚悟……？」

「この街で宿屋をやるのは、楽じゃねえ。三大家が黙っちゃいないからな」

「……分かっています」

「分かってるならいい。俺は、競争は歓迎だ。いい宿が増えれば、客も増える。でも、他の二家は違う考えかもしれねえ」

男は、遼太郎の肩を叩いた。

「気をつけろよ、若いの」

視察を終えた遼太郎は、セレスティアに報告した。

「三大家の特徴が、分かりました」

「どうだった？」

「金の獅子亭は、規模とハードで勝負。銀の月亭は、高級感で勝負。青銅の盾亭は、親しみやすさで勝負。それぞれ、強みが違います」

「なるほど……」

「私たちが勝負するなら、どの土俵を選ぶかが重要です」

遼太郎は、紙に図を描いた。

「規模では、金の獅子亭に勝てません。高級感では、銀の月亭に勝てません。親しみやすさでは、青銅の盾亭と競合します」

「じゃあ、どうするの？」

「新しい土俵を作ります」

「新しい土俵……？」

「私たちの強みは、『サービスの質』です。単なる親しみやすさではなく、プロフェッショナルなサービス。心を込めた、一流のおもてなし」

遼太郎の目が、輝いていた。

「王都には、そういう宿がない。金も時間もあるが、本当に満足できる宿がないと感じている人がいるはずです。そういう人たちを、ターゲットにします」

「ターゲット……」

「具体的には、富裕層と、目の肥えた旅人。彼らは、高い料金を払ってでも、本物のサービスを求めています」

セレスティアは、遼太郎の話に聞き入っていた。

「でも、うちの宿は小さいわ。部屋は六室しかない」

「それが強みになります」

「強み？」

「大規模な宿では、一人一人の客に細かく対応することは難しい。でも、小規模なら可能です。『少数精鋭』『完全予約制』『一日六組限定』。それを、ブランドにするのです」

遼太郎は続けた。

「限定することで、価値が生まれます。『予約が取れない宿』『一度は泊まりたい宿』。そういうブランドイメージを作るのです」

「限定することが、価値になる……」

「はい。これを、『希少性のマーケティング』と呼びます。私がいた世界では、一般的な手法でした」

セレスティアは、しばらく考え込んでいた。そして、ゆっくりと頷いた。

「……面白いわね。やってみましょう」

「ありがとうございます」

「ブランド名は、どうするの？」

「考えています。『星降り亭』の名前は使いたい。でも、王都の支店として、独自のアイデンティティも必要です」

遼太郎は、窓の外を見た。

王都の夜空には、星が輝いている。しかし、星降り亭のある辺境ほどには、鮮明に見えない。

「『星降り亭・王都別邸』……いや、もっといい名前があるはずです」

「『星月夜』はどう？」

「星月夜……」

「星が降る夜、という意味よ。王都の夜空は、辺境ほど星が見えないけれど、それでも月と星は輝いている。その美しさを、名前に込めるの」

遼太郎の目が、輝いた。

「いい名前ですね。『星月夜』……星降り亭の精神を受け継ぎながら、王都ならではの優雅さも表現している」

「決まりね」

セレスティアが微笑んだ。

「『星月夜』。それが、王都支店の名前よ」

ブランド戦略が決まると、次は具体的なサービス設計に入った。

「星月夜のコンセプトは、『隠れ家的な贅沢』です」

遼太郎は、スタッフ採用のための要件を整理しながら言った。

「大規模な宿の喧騒から離れて、静かで落ち着いた空間で、最高のサービスを受ける。そういう体験を提供します」

「具体的には、どんなサービスを？」

「まず、完全予約制にします。飛び込みの客は、基本的に受け付けません」

「それで、客が減らない？」

「減るかもしれません。でも、予約制にすることで、事前に客の情報を把握できます。好みの料理、アレルギー、記念日の有無……そういった情報を基に、パーソナライズされたサービスを提供するのです」

「パーソナライズ……」

「一人一人の客に合わせた、オーダーメイドのサービスです。誕生日なら、部屋に花を飾る。商談で来たなら、静かな部屋を用意する。新婚旅行なら、特別な夕食を……」

「細かいわね」

「細部に、心が宿ります。大規模な宿では、こういった対応は難しい。でも、六室しかない私たちなら、可能です」

遼太郎は、紙に書き出していった。

【星月夜・サービス設計】

■ 予約制

・完全予約制（三日前までに予約必須）

・予約時に、利用目的・食事の好み・特別な要望をヒアリング

■ 客室サービス

・アメニティは、客の好みに合わせてカスタマイズ

・ターンダウンサービス（就寝前の部屋の準備）を実施

・朝は、希望の時間にモーニングコールと朝食を提供

■ 食事

・地元の高級食材を使用した、オリジナルコース料理

・アレルギー・宗教的制約に対応

・記念日には、特別メニューを用意

■ 接客

・星降り亭で培った、心を込めたサービスを徹底

・スタッフは、全員が遼太郎の研修を受ける

「これだけのサービスを提供するには、優秀なスタッフが必要ね」

「はい。採用は、慎重に行います。技術よりも、心構えを重視します」

「心構え……」

「サービスは、心です。技術は後から教えられますが、心は教えられません。だから、最初から心のある人を採用するのです」

セレスティアは、遼太郎の話を聞きながら、感心した様子だった。

「あなた、本当にすごいわね。こんなに細かく考えているなんて」

「すごくはありません。これが、私の仕事ですから」

「でも、普通の人には、ここまで考えられないわ」

セレスティアは、遼太郎の顔を見つめた。

「あなたと一緒にいると、いろいろなことを学べる。ありがとう」

「いえ、こちらこそ。セレスさんがいてくれるから、ここまで来られました」

二人は、微笑み合った。

その夜。

遼太郎は、一人で王都の街を歩いていた。

改装中の宿を見に行くためだ。工事は順調に進んでおり、一週間後には完成する予定だった。

「順調だな……」

彼は、建物の外観を眺めながら呟いた。

その時。

背後から、声がかかった。

「星降り亭の、リョウ殿ですな」

遼太郎は振り返った。

そこには、三人の男が立っていた。いずれも、立派な服装をしている。商人か、貴族か。

「どちら様でしょうか」

「私は、ロスチャイルド家の代理人です」

男の一人が、名乗りを上げた。

「金の獅子亭の、ですか」

「そうです。少し、お話がしたい」

男の目には、友好的な光はなかった。

「どのようなお話でしょうか」

「王都での開業を、断念していただきたい」

遼太郎の表情が、引き締まった。

「……理由を、伺ってもよろしいでしょうか」

「王都の宿泊業界は、三大家で均衡を保っている。新規参入者が現れると、そのバランスが崩れる」

「競争は、市場の活性化につながると思いますが」

「それは、あなたの考えだ。我々は、そう思わない」

男は、一歩近づいた。

「悪いことは言わない。おとなしく、辺境に戻りなさい。さもなければ……」

「さもなければ？」

「後悔することになる」

遼太郎は、男の目を真っ直ぐに見つめた。

「お断りします」

「なに……？」

「私は、この街で宿を開きます。それを変えるつもりはありません」

「……後悔するぞ」

「後悔するかどうかは、私が決めます」

男たちは、しばらく遼太郎を睨んでいた。そして、舌打ちをして去っていった。

遼太郎は、彼らの背中を見送りながら、深呼吸した。

「三大家の妨害が、始まったか……」

覚悟は、していた。しかし、実際に脅迫を受けると、やはり緊張する。

「でも、引き下がるわけにはいかない」

彼は、改装中の建物を見上げた。

「この宿を、必ず成功させる。何があっても」

夜空に、星が瞬いていた。

しかし、その輝きは、暗雲に遮られそうになっていた。