あるスーパーマーケットのお客様の声
202X年7月15日
このスーパーはいつもそうだ。挨拶が全然できていない！ この間、品出しをしている店員の横を通りすぎたら挨拶がなかった！ お客が通ったにもかかわらずだ！ 挨拶ができない奴はなにもできない。人に挨拶できないような奴は接客業なんてやめてしまえ！ 店長もしっかり教育しろ！
貴重なご意見ありがとうございます。この度は当店従業員への指導が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
従業員への指導を徹底し、今後はこのようなことがないよう努めて参ります。
202X年7月18日
レジ打ちがあまりにも遅い。帰って見たいテレビがあったから、急いで帰りたかったのに、レジ店員がもたもたしていたせいで、番組を最初から見ることができなかった！ レジ打ちに求められるのはミスのない正確さとスピード感なんだよ！ 両方ができない奴にレジ打ちをする資格はない！ 即刻改善を求める！
貴重なご意見ありがとうございます。この度は従業員のレジ打ち速度について、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
レジの担当者にはお客様が不快にならないような速度でレジの操作をするよう、改めて指導していきたいと存じます。
202X年7月21日
この間、七味唐辛子の場所が分からないから、店員に場所を聞いたら調味料の棚にありますと言われた。そこはちゃんと唐辛子の場所まで案内するべきだろうが！ なんでたかが数十歩歩くだけの手間を惜しむ！ 怒鳴りつけてやったら謝るだけで案内しようともしない。気は利かないし、サービスも悪い。もっとちゃんとしろ！
貴重なご意見ありがとうございます。この度は当店従業員の対応が悪く、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様に商品の場所を聞かれた時はきちんと案内することが当店の接客マニュアルにも記載されております。指導を徹底して、再発防止に努めたいと思います。
202X年7月26日
店の閉店時間を過ぎてしまったが、買う物が決まらないので店内をうろうろしていたら、店員から閉店時間を過ぎましたのでと急かされた。閉店時間を過ぎたからってなんだっていうんだ！ お客がいるなら閉店時間くらい伸ばせ！ お客がいるなら店員はいつまでも店にいろ！ それが接客業ってもんだろ！
貴重なご意見ありがとうございます。この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
買い物をしているお客様を優先すべきというご意見、ごもっともだと思います。今後はむやみにお客様を急かすことのないよう努めて参ります。
202X年7月30日
この間、買い物をしたらビニール袋は有料だと言われた。確かにビニール袋は今は有料になったが、常連客にはサービスしてもいいんじゃないか？ そういう杓子定規な対応ではこのスーパーは潰れるだけだ！ スーパーは客にサービスしてナンボだろうが！
貴重なご意見ありがとうございます。現在ビニール袋は有料で提供する仕組みになっており、それを一部のお客様だけ無料にするというのは平等性の観点などからいって難しいのですが、従業員の対応が杓子定規になってしまったのはおっしゃる通りだと思います。指導を徹底して参ります。
202X年7月31日
今日もこのスーパーの店員にイラッとする対応をされた！ ここの店員はどいつもこいつもまるでなってない！ 明日から8月だし、お前らも月初の朝礼みたいなのをやるだろ！ そこに乗り込んでいくから覚悟しておけよ！ 全員徹底的に指導してやる！
貴重なご意見ありがとうございます。当店従業員がお客様に不快な思いをさせてしまったようで、大変申し訳ございません。当店ではおっしゃるように、月の初めにはその月の目標などを決める朝礼がございます。もしご都合がつくようであれば、参加していただければ幸いです。
202X年8月8日
よく店員さんにクレームを入れてるお客がいたけど、最近あの人見かけなくなって嬉しい。いつもいつもうるさかったし。
貴重なご意見ありがとうございます。件のお客様とは、当店にて話し合いの機会を設けました。おかげ様で、あのお客様が従業員に苦情を入れることはもうありません。ご心配をおかけしました。
202X年8月12日
スーパーの敷地内の一角で肉が腐ったような異臭がするんですが、何とかして欲しいです。
貴重なご意見ありがとうございます。異臭の原因は、一時的に店内に置いておいたある荷物が、夏場の気候の影響で腐敗してしまったためです。従業員総出で処理しましたので、現在は異臭がすることはありません。大変ご迷惑をおかけいたしました。
完
お読み下さいましてありがとうございました。
