相談するより対処をしよう ～言葉の刃に怯えて当然～
誹謗・中傷だったり、テンションがさがる言葉を向けられた場合について話したいと思います。
まずは俺がどうしていたか。
そういった類いにしか遭遇しないとばかり思っていたので、書く前に対策を考えていました。
・なるべく誠意をもって対応する。
これだけです。
なろうユーザー以外からも感想を受け付けているので、可能性は高いです。けれど、なるべく謝罪と誠意で返そうと決めました。
返信せずに無視する、という手もあります。
返す言葉によっては更に反響する恐れも、充分あります。しかし、一度受けた言葉というのは少なからず心に残ります。なので、心の中を清算する動作として、俺は返信をすることにしました。
相手を傷付ける目的で言葉を捨てゆく方もいることでしょう。そういう方に「貴重な意見をありがとうございます」とお礼を伝えます。すると、まぁ、予想外なんでしょうね。基本、ブロックせずともそれ以上言ってくる方はいなかったです。
俺、淡泊ゆえ、言葉が辛辣なときがあります。それをどう誠意ある言葉に変えるかちょっと紹介します。
例：
感想「面白くないから、もう読まない」
わざわざこんな辺境に来てピンポンダッシュしていくなんて、暇でいいなぁ。
→○○さんのお好みに合う作品でなく申し訳ありません。
けれど、数ある作品のなかから、わざわざ見つけて読んでくださり、ありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて感想までくださり、恐縮です。
○○さんの眼を惹くタイトルだったこと、光栄に思います。
こんな感じに変換します。
いくら心ない言葉だったとしても、相手が感想の機能を使う、という手間を割ける作品だったということです。読むだけではなく、感想を書く時間を相手に使わせたことも事実です。
また、数話でも読んだのなら、タイトルないしあらすじに興味を惹くものがあった、ということです。数話読んだ、ということはある程度の期待を抱かせる序盤だったとも捉えることができます。
敢えてもう読まない、と言ってくる場合、自分に合わない作品に対して単に攻撃的になっている、ないし、嫉妬の可能性もあります。
相手の言葉から洞察、というか背景を想像すると意外と冷静な対処ができます。憶測の域を出ないものですが、相手に優しくする余裕が生まれます。
俺は職業柄、色んな方と接します。キャラ作りの参考になると思い、個性的な方の背景をよく想像するクセがあります。それが、存外楽しいです。
クレーム対応をすることも間々あるのですが、俺の抱く感想は、
・こんなに怒るエネルギーあって凄いなぁ。
・ずっと話しているけど、こんなことに時間を使うなんて勿体ないなぁ。
・もっと有意義に時間を使えばいいのに。
・相手してくれる人がいないんだろうな。可哀想だなぁ。
・時間があって羨ましいなぁ。
・自分のことばかり話してるってことは、友達いないんだろうなぁ。ぼっち不憫。
・過去の栄光にすがるより、新しい趣味開拓した方が人生楽しいのになぁ。
こういったものです。怒るの疲れるので、怒り返したりはしません。
俺はともかく、部下はそんな余裕がないので、即興で相手に同情的になるように可哀想な背景を作って聞かせます。そうして状況証拠での憶測を話すと、苛立っていたり、落ち込んでいた部下も少しだけ落ち着くのです。
これを、誹謗・中傷などの感想に適用するのです。
「気にするな」という方が無理な話ならいじるネタにすればいい、というのが俺論理です。
こんな余裕ねぇよ、って方が多いと思うので、普通の対策をお伝えします。
SNSなどで第三者に相談するより先に、悪意を感じるものは運営に報告してください。
自分のテンションの下がる感想は削除してください。
そして、そのままブロックしてください。
場合によっては、感想機能を閉じて構いません。
「いじめ」は「暴力」なので、暴行罪や脅迫罪で警察に訴えるものです。
けれど、「いじめ」という名前の印象でそこまでのものではない、と最初、被害者が耐えようとする傾向があります。恥ずかしいことだと感じたり、自身に非があると思いもするでしょう。
俺は、これと同じことだと思うのです。
ネット上のまったく知らない人から暴言を受けて、何故それを耐えなければいけないのでしょう。
もっと自分と自分の作品を大事になさってください。
作品を思っての指摘ならば参考にもしますが、相手を思って「叱る」のと、自分の感情に任せて「怒る」のは別物です。その区別は大事です。
泣き寝入りでもなく、反撃でもなく、ただ「対処」をするのです。
作品作りのモチベーション維持のためにも、どうすれば一番自分の心の健康が保てるかを考えてください。
メンタルヘルス、大事です。
無理せず、自分に優しく。
自分が楽しく作品を書ける環境作りを意識しましょう。
自分へ優しくする方法を間違わないようにだけ、どうぞ気を付けてください。
あと、自分の「正しさ」を押しつけてくる方には注意を。
「常識」や「一般論」は育った環境により十人十色であり、「正義」は掲げるものではなく、自身のうちに秘めて芯にするものです。
しんどいときは一休みして、また気が向いたら歩き出しましょう。
それぐらいの気持ちでいいんじゃないでしょうか。
◇参照
SNSなどの誹謗中傷対策などの法律
総務省
インターネット上の違法・有害情報に対する対応（プロバイダ責任制限法）
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/ihoyugai.html
法律以前に、各サイトには利用規約やガイドラインで禁止事項が定められているため、ユーザーはそれを遵守しなければならない。
