笑顔スコア

昼食を求めて歩いていたら、目に飛び込んできた看板。

「新鮮野菜のサンドイッチでみんなを笑顔に」

こういう店、苦手だ。笑顔を強要されると食欲が萎える。

精算端末の上の小さなカメラが元気に叫ぶ。

「スマイル・フレッシュ！　笑顔でエネチャージ！」

連携ポイント1%アップ特典で、顔写真による判定をするらしい。

大きなお世話だ。

レシートには「笑顔スコア：4%」とあった。

午後、オフィスに現れたのは「笑顔プロパー」を名乗るソフトウェア・サービス会社の営業マン。

名刺には「感情設計士」「共感誘導マイスター」など、胡散臭い肩書きが並ぶ。

「御社のブランドには、もっと笑顔が必要です。今の時代、商品価値より感情価値ですから」

「笑顔はROIに直結します。顧客の表情をKPIに組み込む時代です」

（......笑顔って、そんなに測れるものか？）

紹介されたシステムは、ネットワーク上の会議で相手の顔の変化をリアルタイムに判定し、

笑顔の回数やタイミングを解析。最適化されたコミュニケーションをもとに、

ソリューション提案を行うようフィードバックするという。

技術的には「まぁ、分かるが」と妙な説得力を感じつつ、

ビジネスも人の感情を読むのも、そんなもんじゃないだろうと内心では反発する。

ただ、感情価値の向上は経営陣肝入りの目標で、システム導入は既定路線。ため息が出る。

帰路、目に飛び込んできた看板。

「唐揚げでみんなを笑顔に」

またか。唐揚げは好きだが、表情をコントロールされる覚えはない。

食べ終えてレジに向かうと、精算端末の上にまた小さなカメラがいた。

「スマイル・チキン！　今日も一日お疲れ様でした！」とパシャリ

大きなお世話だ。

店主と思しき人物と、アルバイトの若者がこちらの表情を伺う。

バイトが言った。

「すいません。笑ってる人もいるんで......」

店長が目を伏せて答える。

「実際は、笑われてるんですよ」

私とバイトの青年の目が合った。

バイトがニヤリと笑った。

それは、誰にも記録されない笑顔だった。

レシートには「本日も笑顔のご協力、ありがとうございました。笑顔スコア：3%」とあった。

なぜか、それが少し誇らしかった。