２０２１問題Ｉ
「客によって色々といます。それは差出人、受取人に限らず。その近所の方もお客様に該当します。こーいうトラブルも改善にありましたね」
２０時～２１時の再配に限っては、物凄く珍しいタイプのトラブル。
最もぶっちぎりでヤバイのは、何度も言ってしまうがＡＭＡＺＯＮ当日便でよく起こすことである。
今は２０時頃にお伺いする事が多いので、最近はまったく聞かないが……。
「赤ちゃんいるお宅とか、高齢者のいるところに車が通るだけで電話してくるんだよな」
「それなー」
受取人がそーいう家庭なら別に文句は来ないのだが、隣のお宅がそーいう家だと頻繁に電話をもらった。
『こんな時間に配達しないでください！！』
『遠くに止めて徒歩で来ればいいだろ！！家の近くに駐車をするな！』
『赤ちゃんが起きちゃったじゃない！！』
いや、どーしろってんだよ！！お隣に言ってくれ！！
お隣だって悪気があってやっているわけではないが、こっちにはどーしようもできないトラブル。２１時過ぎでも働いていたときは結構言われたものだ。
逆に『こんな遅くまで頑張ってますね』って、言われることもあった。……あと１時間半は仕事しなきゃいけないんだけどねって、泣きそうにもなった。
「高齢者はまぁ、……すまない時あるんだけどな。赤ちゃんがいる家庭でよ。夫の荷物を届けに行ったのに、奥さんにキレられるのって……家庭の問題じゃね？って、中身がＳＭ系のエログッズだった時はそー思ったぜ」
その手のトラブルで印象に残ることがあったんだろう、矢木。
専業主婦も大変なのは分かるんだが、旦那に当たってくれと思う時があるから。
配達のお仕事な以上、そのお宅だけでなく。お隣さんにもご迷惑をお掛けすることが度々ある。
「夜の再配でお伺いするのが遅いと、あまりに大きな呼びかけができないんですよね」
「インターフォンの電池切れとか、ノックとかなー……」
今何時だよって、言われるような時間にお伺いしてきた事もある。
サービスの改善を配達員側に求めるにしても、こーいうのは少しは難しい。客にもやはり色々あって、最良の選択というのは厳しく、……
「電話はなるたけ、事前に希望して欲しいんだよな」
「非通知なら出ないお客様もいますからね」
インターフォンが壊れてるなら電話をすればいいじゃない。
それは明らかに家にいるのに、出て来ない時くらいしか使用されない手段だ。当たり前のように思えるから実感しにくいが、電話代は請求できない。
それに実際にあった例なのだが、
「私の先輩に再配したお宅の方が、配達員の電話番号を使って、金を借りられてるんですよね……」
再配するために電話をして届けたというのに……仇で返すような仕打ちをされ、以降は絶対にお客様に電話をしないと決めた配達員もいる。
今でこそ、会社から支給されているのだが。昔は、自分達の携帯でお客様とやり取りしているのが大半であったため、こーいうトラブルもありえたのだ。
そんな例があるわけないだろうというが、トラブルというのはそーいう極稀を言われることなのだ。
「夜の再配の縮小はこーいう利用者以外の人間からしたら、賛成なんだよな。道路工事とかならまだ分かるけれど、再配なんていつなんか分からないし」
２４時間、配達しろって思われるかもしれない。
しかし、本人がよくても周りがよくない。電車内でタバコを吸ってみるぐらいの行為。
改善されて良かったと思えるところだ。
