スマホがアプデで起動できなくなった件について

これはスマホのアプデで起動しなくなったトラブルの、自分のメモ用として記載しております。

★これは一例としてであり、全ての事案に対応できる事ではありません。あくまで参考程度にお読みください。

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という事で、トラブルについて。

【自分の環境】

・Windows11

・iTunes(※)上で、iPhoneのバックアップ(PC保存)とアップデートをしている

・iPhoneは新品から使用しています

2025年1月下旬、iPhoneにアプデ通知が来たため、朝、アップデートを実行した事から始まります。

いつもの様にPCのiTunesを立ち上げ、そこに有線で接続。

（バッテリーが20％以下であった為、PC経由で充電もするつもりでした）

するとこちらでもアップデートのお知らせが出ており、更新してアップデートを選択、PCへ自動でバックアップされてから更新が始まりました。

自分はそちらをiTunesに任せ、同じPCで他の作業をしていましたが、そこで突如iTunesが落ちました。

はい、開いていた画面がなくなりましたね、突然に。。。

「あれ？　おかしいぞ？」

とそこで気付く訳ですが、何故iTunesが落ちたのか分からず繋がっているiPhoneを確認すれば、再起動中に止まったままでした…。

「へ？」

慌ててiPhoneを触りますが、うんともすんとも言わないんですよ…。

仕方がないので強制再起動をするも、PCに繋げというリカバリー画面しか出ません。

は～困る。

もう一度iTunesを立ち上げ直し、リトライするもまた落ちる。そして強制再起動…

これを3回試してみましたが、このPCのiTunesからでは途中で止まってしまう為、一向に埒が明かない。

iPhoneが起動できないんじゃ、どうにもならないんですが…。困りました。

という事で困ったときのサポートと思い、appleのサポートでチャットを試みる。

（その際、iPhoneに付けている名前「自分の名前を入れるところ」の名称や、シリアル番号などが必要なので、事前に用意しておくと良いです）

という事でシリアル番号が書いてある箱を引っ張り出して、チャットでやり取りして行きました。

自「アプデ中に止まってしまって起動もできないのですが」

サ「どんな環境ですか？」

　自分の環境を記入する。

自「PCからiTunes経由でアップデート中に…何度も試したのですが無理でした」

サ「でしたら、症状からみてもチャットでは説明が難しいので、サポートから折り返します」

という所でチャットは終了。

その後、家の電話にかけてもらい（iPhone使えないし）通話を開始しました。

（チャットに記載の問い合わせ番号を使って、折り返しの方と情報を共有します）

１ー男性のサポートデスク

現状を確認し合います。（iTunesは最新版です）

「でしたら、他のPCはご用意できますか？」との事でした。

そこで試す事と言えば「デバイス」を変える。そして「アプリ」も…。

アプリってiTunesでしょ？

と思われるかもしれませんが、実はこのiTunesはDL場所が何ケ所かあるので(※)と、サポートさんの助言。

自分のPCには、Microsoft storeからDLしたアプリが入っています。

その為、「iTunes_ダウンロード」と検索し、appleのサイトへ飛んでくださいと。

（“iTunes for Windows をダウンロードする - Apple サポート (日本)”という所がでます）

しかしその時家人に借りたノートPCは、既にその本人が操作して「Microsoft store」にアクセスしてしまっており、そこからDLを始めてしまっていました。

サ「あ…そうでしたか…。DL先をアップルサポートにして“Windows用64bit”という物を選択していただきたかったのですが、もうDLされているのでしたらそのままで結構です…」

というやり取りが発生する。

その後DLしてそのままiPhoneを接続。（この時もiPhone画面はリカバリーしろという案内）

そうして新しくDLしたiTunesを経由し、試してみてくださいと言われました。

一応、デバイスやアプリのDL先を変えれば、起動はできる可能性があるとの事。

そしてここから後は待つだけとなり、サポートとの通話は終了します。

そこで自分は考えました。

もしかして自分のPCに入れているiTunesが悪いのかも知れない…！

そう考えた為、iPhoneをノートPCに繋いでいる間に自分のPCからiTunesを右クリックで削除しました。

しかし、これが後に大変な事態になる訳ですが、この時は知る由もないのだった。。。

こうしてノートPCで…と思い数回試すも、こちらも結局だめでした。

こっちもお手上げなのでもう初期化しか残っていませんが、しかし初期化出来て立ち上がれば、PCにはバックアップが取ってあるはず！！

そう気付いたため、自分のPCに新たにサポートから教えてもらったapple経由でWindows用64bitをDLして、そこで初期化に挑みました。

そして無事に初期化に成功！立ち上がりました～！

とここまでは何とか辿り着きましたが、これからデータを復旧しなければ、仕事の連絡先なども全て消える事になります。これは回避したい！

そして自分のPCの新しいiTunesでデータ復元を試みようとするも、そもそも復元データがない…？

「そんなバカな！今朝バックアップとったじゃないかよ！」

ですが、そこで気付きます。

「あ…もしかしてiTunesをアンインストールしたからか？」と。

その為、PCの中に入っていないかとデータを探しました探しました…。

ちょっと階層が深かったので「どこ」というのは覚えていませんが、確かにバックアップを取ってあったため、PC上にはちゃんとありました。

あるんですが…なぜかiTunesではそれを認識しないんですよ。

何故？ホワイ？

何か方法はないかと調べたりするも、情報なしでお手上げです。

しかしこのままでは出荷時に戻っている…データがない～ᔪ(°ロ°)ᔭᐤᑋᑊ̣

というところで行き詰まり、再びサポートに電話しました。

２ー女性のサポートデスク

ここでも問い合わせ番号から、情報を共有します。

そこで「こちらから遠隔で操作を…」というお申し出があり、お願いしました。

サ「ここをクリックしてください」

などのご指示をいただきながら約1時間。

そこでやった事は、iTunesを立ち上げ、復元が出来ない事を確認する。(復元項目が選択できない状態）

それから、バックアップデータが本当にあるのかどうかの確認。

サ「ありますね…それではiTunesで、“ファイルをライブラリに追加”をしてみてください」

…ダメでした。

サ「今度は“フォルダをライブラリに追加”をしてみてください」

それからドラッグドロップ…などを試すも、これもダメでした。

サ「できませんね……icloudにデータがあれば復元できるのですけど…。ないですね…」

結局はサポートさんも困り果て、「わかりました…ありがとうございました」と電話を切りました。

その後、以前のiPhoneがまだ手元にあるため数年前のデータを吸い上げようかと思いましたが、Bluetoothでやるもなぜか上手くいかず…。

「はぁ～～～～」

自分はもう凹みまくりで、頭痛までしてくる始末です。

「嗚呼、どうしよう…仕事関係ヤバイ…」

となっている自分に、家人がポロリと言いました。

サポートさんのお話しから推測するに。

「という事は、DL先が3つあるという事。ひとつは“Microsoft store”、ひとつは“アップルサポートからのWindows用64bit”、もうひとつは“apple store”」

(ここまでの間に調べてくれていました)

確かに言われてみれば、サポートの男性もappleのサイトからと言っていました。

「そしてこのPCにDLしてあったのは“Microsoft store”からDLしていたもので、今入っているのは“アップルサポートからのWindows用64bit”をDLしたもの。もしかしてDL先が違うと……？」

全て同じもののはずですが、もしかしたら何かが違うのかも知れません。

その様な話から、再びPCのiTunesを元々入れてあった“Microsoft store”からDLし直しました。

そして接続すればすぐに、「復元しますか」というアナウンスがでましたよ…。

「出た！復元できる！」

とそこでやっと復元作業に入る事が出来、今朝のデータに戻す事ができました！！！

その後iPhone上のアプリが定着するのを待って動作確認をしたところ、ブラウザの一部の表示がおかしいかな？と思うところはありましたが、これ以上触りたくないのでそのまま使用していました。苦笑

それ以外は大丈夫でした。

ここまで、朝からアプデをスタートさせすでに10時間が経過しておりまして、一日何も出来ずに終わった感じでした。

_(꒪ཀ꒪」∠)_マジツカレタ……

この様な事があり、ヤレヤレと思っていたところ2月に入り又アプデのお知らせが。。。

自分は事後検証という訳ではありませんが、再び同じiTunesからアプデする事にしました。(今日！)

はい、結果を言えば…大失敗です！（滝涙）

また同じ症状になりましたが、前回の不具合から17日後だった為まだ記憶が残っており、再び復元までをやりました。

（ノートPCにもその後“Windows用64bit”を入れ直した為、こちらで初期化して自分のPCで復元という手順です）

今回は1時間程で復旧までできましたが、次はもうiTunesからやりません！(断言)

iPhoneの自動アップデートを利用しようと思います。。。それで駄目なら無理ですが…(怖)))

結果（復旧できた理由）

・家の電話があった事　（サポートとのやりとりができた）

・他のPCが使えた事　（Windows用64bit版で初期化できた）

・昔のiPhoneがWiFi接続状態で使用可能だった事（復元に際して使用するパスコードがそこに来た）

・PCに直前のデータが残っていた事　（これがなければアウト）

・iTunesのダウンロード先が3つあり、微妙に何かが違うらしいと気付いた事　(上記※の説明)

この様に自分の場合はデータをPCに保存していましたが、icloudでデータを保存されている方のやりかたは分かりませんので、その場合はサポートに聞いてみてください。

ここまでとりとめなく書きましたが、以上、iPhoneのアプデ不具合の話しでした。