９話 効率的な業務フローの構築
――「申請書が消えた？ またか……！」
俺が魔王城に来てからというもの、改革案に取り組む一方で、日々の業務にも頭を抱えていた。
最大の敵は、“システムの混沌”だ。
前世の会社では、業務フローというものが存在していた。
発注→承認→発送→受領→確認――と、手順を踏んで仕事が進んでいた。
しかし魔王軍には、“あるようでない”それが、問題だった。
文官たちは口を揃えて「それは〇〇部署の仕事だ」と言い張り、
末端の兵士は「よく分からないから放置してます」と諦め、
最終的に責任の所在は誰にもない。
これはもう、「業務の迷宮」だ。
「よし、一度、全部見直そう」
俺は腹を括った。
まず最初に行ったのは、“全業務の棚卸し”だ。
各部署に赴き、どんな仕事を誰がしているのかを洗い出す。
会計課では「予算案を作る人」「提出する人」「承認をもらう人」がバラバラ。
兵站部では、倉庫番が“発注リスト”を手書きで書き、それを使い魔が空を飛んで伝えていた。
「……そりゃ、ミスも起きるわけだ」
次に取り組んだのは、“情報の見える化”だ。
俺は前世の知識を応用し、魔導パッドを活用した「業務フローチャート」を作成。
どの仕事がどこで止まりやすいか、どの処理に時間がかかっているかを、色分けで可視化した。
「おい、この赤い部分――物流の承認遅れって、あんたのとこじゃないか？」
「げっ、こんなに止めてたのか……！」
「それを解消するには、承認を1段階減らせば済むんだ。
魔王直轄の発注に限って“副官承認で進行可能”にすればどうだ？」
「なるほどな……それなら早い」
このように、“人の顔が見える状態”で話し合いを重ねた。
そして、次に導入したのが、「統一業務ポータル」の試作だ。
文官も兵士も、発注も連絡も、すべての業務を一元化する魔導端末アプリ。
魔法陣をベースに、誰でも使えるようにUIを工夫した。
使い魔風のAIアシスタント“ミミ”が案内してくれる。
《こんにちは！ 今日は魔法水の補充申請が遅れています！》
「うわっ、喋った！？ いや、便利だなコレ……！」
「ミミ、在庫状況と消費率も表示して」
《了解！ 在庫残り24%、推定あと4日分です！》
現場の兵士たちも、最初は戸惑っていたが、
慣れてくると「手書きの報告よりずっと早い」と評価が上がってきた。
リリス様も視察に来た際、驚きの声を上げた。
「ねえ、この“業務フロー”って、魔法と技術のハイブリッドなの？」
「ええ、現代風に言えば“RPA”と“ERP”を足して“魔法”で包んだようなものです」
「難しいけど凄そうね……って、これ一人で設計したの？」
「設計は僕ですが、実装は情報局の技官たちと一緒に。優秀な人材が多くて助かってます」
「なんか、魔王軍が“会社”みたいになってきたわね」
「それが目標です。“強い組織”は、“回る組織”からしか生まれない」
ただ、全てが順風満帆だったわけではない。
「こんなの面倒だ！ 前のやり方で十分だろ！」
「新しいものなんて、いずれ壊れる！」
そう反発する者もいた。特に古参の将官や老魔族たち。
俺は彼らにも一人ひとり説明に回った。
「“便利になる”ということは、“余裕が生まれる”ということです。
その余裕が、兵の命を守り、魔王軍の強さを支えるのです」
「……本当に、そうなるのか？」
「それを証明するのが、僕の仕事です」
改革の本質は、“人を変えること”ではなく、
“人が変われる仕組み”をつくること。
最初から完璧など求めない。大事なのは、少しずつでも前に進むことだ。
数週間後――
業務フローの刷新によって、以下の成果が見え始めた。
・発注から納品までの平均時間、10日→5日に短縮
・物資の滞留率、30%減少
・業務報告の正確性、約40%向上
・書類紛失件数、ほぼゼロに
「やった……これで、“形”になってきた」
魔王陛下からの視察依頼も入り、いよいよ改革案の“成果報告”ができる段階に入った。
けれど、それは同時に“さらなる試練”の始まりでもある。
その夜、執務室でリリス様がぽつりと呟いた。
「ねえ……改革って、終わりはあるのかしら？」
「たぶん、ありません。でも、終わらせることはできます。
“皆が納得できる形”をつくる。それがゴールだと思ってます」
「ふふ、やっぱり魔王より魔王っぽい」
「また言ってる……」
だが――俺の中にも確信があった。
この魔界で、“仕組み”さえ整えば、誰もが働きやすくなる。
それが、命を守り、未来を創る。
「次は……“教育制度の整備”かな」
俺は次のフローチャートを描き始める。
秘書の仕事に、ゴールはない。
