スマートロッカーが開かない 障害発生時への考慮不足が露呈
この物語はフィクションです。
登場する人物・団体・店・名称等は架空であり、実在のものとは関係ありません。
え？似たメニューを知ってる？それは偶然です。偶然ですってば。
今日は何を飲もうかな。
うん。今日はいつもの格安立ち飲みにしよう。
ＪＲ御徒町駅から北西に向かって徒歩２分。
やきとん まる○だ。
日替わりを食べたくなり訪問。早速乾杯！（終わりの始まり）
いつ飲んでもビールは旨い。
＊＊＊
皆さま駅や観光地周辺などにあるコインロッカーは利用されてるだろうか？
私はスーツケースを利用して旅行してた頃は割とお世話になってたが、最近は最大でもリュックに入るレベルに荷物を制限してるのでほぼ利用していない。たまに訪問する博物館などで手荷物を預ける際に新鮮さを感じるほどである。
そんなコインロッカーだが、最近はキャッシュレス決済式のタイプが増えてることはご存知だろうか？コンビニでの荷物受け取りですらキャッシュレス式ロッカーが増えてるので見掛けたことがある方もいらっしゃるだろう。
そんなスマートロッカーが開かない事象が発生した記事があった。
※参考。「スマートロッカーが開かない」──深夜の大阪駅で何が起きた？
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2511/28/news101.html
コールセンターが対応終了してる時間帯に開けようとしたところ「通信エラー」で開けることが出来なかったとのこと。それは焦ったことだろう。。
貴重品は入れてなかったので回収を諦め寝台列車に乗車→翌朝コールセンターに電話したところ運営会社負担で郵送という形で事なきを得たそうだ。無事解決したようで何よりである。
どうやら交通ＩＣカードだけでなくスマホアプリでも鍵として預け入れ～受け取りが出来るだけでなく、会員登録することで他会員と鍵を共有することも出来るとのこと。家族や友人、同僚などとやり取りするにも便利な機能と言えるだろう。
しかしながらこのようなトラブル発生時に物理的に解決する手段が無いというのは設計思想が甘すぎると言わざるを得ない。
今回は通信不良が原因だったが、電子部品やソフトなどいつどのようなトラブルが発生しても不思議ではない。物理的に開ける手段が無い場合、仮に停電などで手の打ちようが無かった際はどのように対応するのだろう？まさかバールなどで無理矢理こじ開けるという物理的手段で解決するのだろうか？
スマート○○という形で様々なモノの電子化が進んでる昨今。それ自体は進化と言える＆利便性も享受してると言えるが、拙速＆コストダウンを重視するあまり非常事態への考慮が疎かになってる企業が多いのではなかろうか。
どうやら運営会社はコールセンターの受付終了後も現地にスタッフが待機→終電の０時頃まで対応に当たってたそうだが、今回問題となった利用者は０時３０分頃に発着する寝台列車を利用したのでサポートから漏れたとのこと。
コールセンターの受付終了後もスタッフを残す対応自体は良いとしても、スタッフが引き上げる時間より後に発着する電車がある時点で抜け漏れがあると言わざるを得ない＆そもそも電車の稼働時間に関係なくコインロッカーなど無条件で２４時間利用可能と考える利用者の方が多数派ではなかろうか。
「コインロッカーがトラブルで開かなくても（電車が動いてない時間だから）仕方ないよね」と考えるお人好しがどれだけいるか知りたいところである。
同社は「ＳＩＭカードをより広い周波数帯に対応したものへ交換予定」らしいが、正直不安定な無線だけに頼り切りの時点でアウトである。最低でも有線通信も確保すべきだし、停電時も対応出来なければ万全とは言えないだろう。
「ロッカー単体でも該当の扉を無償で解錠可能とする機能を近いうちに追加する」そうだが、電子的なサービスだけでなく物理面で解決する手段も採用して欲しいと願って止まない。
システムというのは障害発生時の対応手法が何種類かあるが、本件は障害発生時の対応を考慮してなかった又は見通しが甘かった故の顛末と言えるだろう。
電子化が進む流れを止められないことは言うまでもない。
他企業も含め「障害は起こるもの」という前提で進めて頂きたい今日この頃だ。
＊＊＊
ちょっと何言ってるか分からない？安心しろ。私もそう思う。
頼んだメニューはこちら。
・らっきょ
・純レバ
・西村さん家の煮物
・ロールキャベツ
・イワシの丸干し
・砂肝
・黒カシラ
・野菜串（たくわん）
・今日のキノコ串（しいたけ）
・ニンニク串
・ネギマ
・厚揚げ
らっきょ
酸味が食欲をそそる。旨い。
純レバ
こちらも間違いない旨さ。
西村さん家の煮物
ロールキャベツを頼んだのだが、店員さんのオーダーミスで煮物が出て来た。
料理名を言わず提供されたので、てっきりロールキャベツなのだろうなと思いながらノールックで食べたところ期待した味と全然違う。ただの煮物である。
店員さんに確認したところ、こちらのミスなのでどうぞお召し上がりくださいと言われたのでラッキーではあるが、この煮物が予想以上に味が染み込んでおり旨い。
ただでさえ軒並み安いのだから申し訳なく思い「（キッカケは入力ミスだけど）美味しいから普通に付けて頂いて良いですよ」と告げ美味な煮物を楽しんだ。
支払った対価など微々たるものだが、コレで今後も旨いメニューがラインナップに並ぶことを楽しみにするばかりである。
ロールキャベツ
お目当てのロールキャベツが到着。本当はコンソメの方が好みだがトマト味もなかなか乙な洋風＆爽やかで良い。旨い。
イワシの丸干し
大好物のひとつ。焼き魚を食べられる機会は少ないので有り難い。旨い。
左から砂肝、黒カシラ
砂肝
コリコリ食感なのに柔らかく仕上げられてる。焼き加減が素晴らしい。旨い。
黒カシラ
こちらも物凄く柔らかい＆しっかり味付けされてるので酒が進む。旨い。
野菜串（たくわん）
久しぶりに頼んだがやはりこちらも旨い。甘じょっぱさが口をリセットしてくれるのも嬉しい。らっきょと並ぶ口直しツマミのひとつ。
左からしいたけ、ニンニク
今日のキノコ串（しいたけ）
「香りマツタケ味しめじ」という文言が有名だが、個人的にはしいたけの方が味としては上に感じる。旨い。
ニンニク串
火を通すとホクホクとしたジャガイモ系の味わいとなるのが未だに不思議でたまらないが旨いから良いのだ。ラーメンなどに入れるすりおろし生ニンニクも大好物だがこちらも好み。
水府自慢（すいふじまん） 特別本醸造生酒 茨城県 明利酒類のお酒
米の良い香り＆芳醇な味わいが鼻の奥まで広がり旨い。
左からネギマ、厚揚げ
ネギマ
毎回思うが肉とネギは火の通り具合が異なるだろうに両者とも絶妙な火加減で職人技を感じざるを得ない。肉は柔らかジューシーでネギはシャキシャキなのに甘い。間違いない旨さ。
厚揚げ
こちらもお気に入りのひとつ。昔は豆腐や厚揚げとかでよく飲めるなと唐揚げなどをツマミながら感じてたが、今やそちら側である（笑）オッサンの胃腸にはこのくらい優しい味わいの方が有り難いのだ。旨い。
〆は○高屋 秘伝の辛味噌ラーメン（細切りネギ）
いつもはネギタワー味噌ラーメンばかり食べてるのでたまにはということで注文。ネギ増しにするとこちらもなかなか好みの味で旨い。気分に応じて選ぼうと思う。
総じて満足。まさかオーダーミスで配膳された煮物に一番感銘を受けるとは思わなかった（笑）ミス自体は褒められたものでは無いが、自分が手を出さない選択肢が提示されるのも面白いものだなと感じた。気になる方はチェックして欲しい。また来ます！
ごちそうさまでした。
