実際に入院や介護保険を使う前に
お待たせしました。
次のブースはこちらになります♪
こちらのブースでは！
病院と施設
【そこで働く全ての職員と良い関係を保つためには！】
こんなテーマで始めたいと思います
介護、医療に関わらず
患者様、ご利用者様、そしてご家族様に対して
そこで働くスタッフ一同
信頼関係の構築が大事とされています
当たり前なんですけどね
余談ですが
信頼関係の構築をするという意味で
（ラポール）という専門用語まで存在しています
フランス語で（橋をかける）という意味です
それだけ、専門的に技術的に学び…プロとして！
当たり前なんですけどね
しかしながら
今や、（病院には張り紙が多い）
これは感覚的にあると思いますが、立ち止まって読み込む方は少数派だと思います
掲示している側としても、本音としては貼ったという事実だけで、本来の伝えるという目的からズレている感覚もあります
そんな中、私でも最近、目立つ掲示板
「患者であっても、医師、看護師等に対する暴言、威圧的な言動には厳しく対処させていただきます。状況により警察への通報および法的措置を取らせていただきます」
※書き方は違えど、言いたいことはこんな感じです
ニュースでも、色々なハラスメントが取り上げられる中
（カスハラ）私もまだ新しい感覚です。
（カスタマーハラスメント）略してカスハラ対策として、こんな掲示がされるようになりました
知っている人は知っているという段階だと思います
弁護士による研修によると
「お客様は神様ではありません」という時代になった
要はこういう事でした
それが病院、介護施設にも入り込んだという事です
さてさて
これを前置きとしまして
本題はこれからになります！
もちろん相手がどうであれ、感情的になり暴言を吐くということは、望ましくありません
これは、ここで言うまでもないので
もう少し、深いところに行ってみましょう
病院での診断に納得できない場合
これは浸透しつつあると思いますが、
（セカンドオピニオン）というワードがあります
冷静に
（セカンドオピニオンを希望したいのですが？）
これ！
言いづらくとも
暴言を吐くよりも
納得のいかない医療を受けるよりも
そして万が一のためにも
言って良いんです！
言うべきです！
（インフォームドコンセント）
説明と同意という意味になります
説明を受け、納得をして、同意して、
初めて治療が始まります
ここまでお話しさせて頂いた内容は
病院に浸透しがちな内容ですが
あくまでも介護保険サービスも一緒です！
説明と同意が必須です
これが基本になります
このやりとりが、しっかりとできている
病院、施設は、必然的に
良好な関係の構築ができる！！
更にフォーカスを絞ってお話させて下さい
（施設とご利用者、ご家族）の関係
（病院と患者、そのご家族）の関係
この関係でのトラブルは、先程お話しさせてもらった説明と同意ができていれば、ほとんどのトラブルが回避できると思っています
（まぁ他にも色々ありますけど．．．
それはまた深いとこで）
はい！
ここまでは普通の話で
ちょっとつまらなかったかもしれません．．．
ここからは！
少し失礼致します！！
一番揉める原因
【家族間の考え方が違う！！】
（妹の話は聞かないでください）
（兄が来ても、面会させないで欲しい）
これ！気をつけて下さい！
これはあくまでも家族の問題
ハッキリ言って内輪揉めの一言！
私たちは、基本、ご本人様の意向が第一
確認が取れない場合は、ご家族に確認をする
ここで言うご家族とは
入院契約書
入所契約書
これに記載した
代理人、身元保証人、保護者、等の方になります
原則、この方からの要望に応える事が第一優先になります
またもう１つ失礼します！
「手と口と金」
というワードを覚えていただきたい！！
これは
①手を出している
（介護に直接参加していること）
②金を出している
（そのままです、遠方等の理由で手が出せない代わりに金を出す）
③口を出す（これもそのまま意見や希望を言う）
はい！！
もう察している方は理解している方ですね！！
③だけのやつ！！！
施設も病院も、そして！その他の身内のご家族！
全てに嫌われます！！
手を出しているなら口も出して良いと思います！
金を出しているなら口も出して良いと思います！
（私も手を出してるつもり！）
これ言う人います．．．
これを読んで心配になったら
（私がやってる事で足りてる？）
（もっとこうして欲しいみたいな事ってある？）
ご家族の間で、まだ言える関係であれば言うべきです
はい！
もう…こういう会話すらない…できない…
そんな関係まで来てしまっている方
ご利用者がいる以上、手を出し、金をかけてる人がいます！
くれぐれも③だけのヤツ！
にならない事を願います…
メチャクチャ嫌われますよ！
結構な人数の方から．．．
まだまだ先は長くなっております…
まだ序の口、
この先、更に暗くなっておりますので…
どうか足元にご注意してお進み下さいませ…
