僕の最近の出来事（ある歯科院長の奮闘記） ＮＯ．17
僕の近況報告
昨日は深夜０時すぎに急患さんの治療が終わると、
疲れはててそのまま院長室で眠り込んでしまった。
朝２時くらいに帰ろうと思ったが、
延々と眠り込んでしまっていた。
朝４時にＳＥＣＯＭからの確認電話があったが、
その後またそのまま眠ってしまった。
目覚めると、朝７時だった。
寒くて目が覚めた。
毛布はあるのだが、下からかなり冷え込んでいた。
目覚めて新聞を読もうとすると、
折込チラシに｛電気なしであったか敷きマット｝
を見つけた。
午前９時を待って、電話で頼んだ。
そして「朝からがんばるぞ～！！」とはりきると、
午前１１時頃に半年前まできていた
超クレーマーおばちゃんが来た。
１年前から来ていて、ことあるごとに
朝１１時からお昼の２時まで
グダグダ話だけして帰っていく人なのだ。
そのおばちゃんは何を言っているかというと
「歯の根元が痛い。」といっていて、
Ｘ線写真を撮ると膿がたまっているので僕が
「膿出しをしましょう」と言っても
「いや、今日はしないで」と言い、
でも毎回毎回「時々痛いんです」
という内容を何度も繰り返す。
「それでは治療をしましょう！！
なにかしら治療をしないと、
お話だけしても治らないですよ」
といっても
「触らないで」という。
「それでは今日は様子見で」というと、
「何もしてくれないの？」と、
わけのわからないことを言い出す始末。
意味がわからない。
しょうがないので、お話や説明を繰り返しても
そのおばちゃんは自分の持論ばかりを展開して、
お金も払いたくない。
治療もさせてくれない。
しょうがないので、歯ぐきの掃除をしようとして、
治療費のお値段の説明をすると、
「いや、今日はいいです。
歯ぐきの掃除をしてもこの痛みは止まらないんでしょ？
ならべいいです。
歯茎の掃除は今後するかどうか考えときます。」
と言って何もさせてくれない。
歯医者は切った貼ったの分野なので
お話をしていてもお金にはならない。
それでもそのおばちゃんが、
はじめて当院にきだした頃は、
うんうんとよくお話だけは聞いていたが、
あまりにも同じ話ばかりを繰り返すので
僕もほとほと疲れはてて、
そのおばちゃんが来た日はそれだけで
ドッと疲れはてていた。
その日１日分のエネルギーを使い果たしてしまう。
頑張ってお金になるのならやりがいもあるが、
そのおばちゃんが来ても、
たいした治療費にならず、
無駄な疲労だけが意味も無くたまっていく。
そのうちに、その人をみるだけでも
なんだか胃が痛くなっていた。
だんだん僕もそのおばちゃんに対して、
口がわるくなり、
「この世は資本社会ですからね。
お話だけを聞いてばかりではいかないんですよ。
僕の一番嫌いな言葉はボランティアなんですよ！！
あなたに対してそのボランティアなんて
やってられないのですよ。」
すると彼女は
「なんですか！！その言い方は！！
私は患者ですよ！！お客さんなんですよ！！」
そして僕はそれに対して
「そうですよ！！
あなたは患者さんですよ！！
だからこそ今まできちんと丁寧にお話して、
今の患部の状況、治療方針、治療費を
説明してるんでしょ？
それなのに、持論ばかり並べ立てて
僕のお話を少しも理解しようとしないで
同じこと発言を繰り返してばかりです。
僕は何度も同じ内容の説明を繰り返していますよ。
きちんと理解してください。
自分は患者さんだというのならば、
ここはデパートのような普通の買い物客
じゃないんだから、
こちらの説明を理解しよう！！
患者さんという立場としてもすべき必要最低限の
マナーがあるのですよ。
僕は今まで一生懸命に歯科の勉強をして
その知識であなたの治療の必要性を
きちんと説明しているんですから
それに納得がいかないのならば、
よその病院で説明されることをお勧めいたしますよ。
僕はあなたを追い出そうとしているのでないのですよ。
これをセカンドオピニオンというのですよ。
僕の治療方針に納得できないのならば、
他院の意見も聞いてみてはいかがですか？
ここでグダグダ同じお話をしていても
ラチがあかないのでそのほうが、
あなたにとって有意義だと思うんですけど。
患者さんなら患者さんたる、
きちんと、こちらの治療に対する方針に納得して
協力しようとする努力や態度が必要ですよ！！
患者さんたる治療をうける最低限の姿勢が必要ですよ。
その姿勢が無く、それでもいつまでも
ぐだぐだ自分の言いたいことばかりいう奴のことを
モンスターペイシェント（怪物患者）
と言うのですよ！！」
とコンコンと説明しても、また同じ
会話に戻される。
いい加減に僕の堪忍袋の緒が切れて
「てめぇぇぇはアホかっ！！
いいかげんにせぇぇぇよ！！
何回おんなじ話をすりゃ気がすむんじゃ！！
このぼけっ！！」
と叫んでしまう。
それでもしつこく食い下がってくるので僕
「あまりにも同じ会話を繰り返されるならば、
自費で時間でお金をいただきます。
３０分 千円いただきます。
それならば、いつまでもあなたの気が済むまで
対応させていただきますよ。
よろしいですね。」
と伝えると、
「え～！？治療も何もしてないのに、
話だけでそんなにお金をとるの！？」
といい、余計に僕を腹立たせるのだ。
僕は「あなたはあほですか？
僕にとって時間はとても大切なものなのです。
その貴重な僕の時間をあなたのために
切り売りしているのですよ！！
それが嫌なら他の歯医者にイケッ！！
話だけで、そんなにお金とるって言いますけど
弁護士は３０分５千円ですよ！！」
と叫んだ。
でも帰る気配はない。
その間に違う患者さんを済ませていく。
そのおばちゃんとのやり取りを
聞いていたある患者さんは、
「先生には悪いけど、
自分は歯医者にならなくてよかった～。
歯医者って大変ですね。
あんなおかしな人もいるんですね。
あの人はただ単に先生と
お話したいんだけじゃないんですか？」
といわれた。
あまりにも不毛な時間だけが過ぎて、
一生懸命、そのおばちゃんの今の悪いところの
患部の状況と治療内容を説明しても
持論ばかりを出してきて、
生産性がなく疲れはててくるだけ。
３時間も対応しても
「何もしてくれない。私は患者ですよ！！」
というので、
「こんなにあなたのお話をじっくり聞いて
きちんと対応しているじゃないですか？
失礼ですけど、治療もさせてくださらない、
お金も支払いたくないというのならば、
当院ではどうにもできないので、
よろしかったらよその歯医者でみてもらって下さい。」
と伝えても、延々とグダグダ同じ
自分の考えを繰り返して、先に進まない。
話術の達者な僕を興奮させて切れさせて
叫ばすそのおばちゃんもすごい。
最初は冷静で行こうと頑張るのだが、
毎回毎回同じことを繰り返す
そのおばちゃんとの対応に僕はだんだん疲れはて、
脳みそが狂いだしイライラしだして、
そのまま追い返そうとするのだが、
３時間くらい延々と意味のない診察！？（お話）
をしていると、怒りがたまってきて、
（僕は昔は沸騰しやすいヤカンのように
すぐに切れる人間だった。
最近はかなり丸くなって穏やかで、
そう簡単にはブチ切れなくなっています）
ああいえば、こういうようなおばちゃんとの会話に
ブチぎれて、最後のほうは
「お前はバカか！！もう今すぐ帰れ！！
もう二度とうちに来んじゃねぇ！！」
と叫ぶところまでになる。
毎回同じパターン。
一応、小心もんの僕は他の患者さんがいなくなって、
爆発させる。
しかし時々、あまりにみイライラして
他の患者さんがいるときにブチ切れて
聞かれてしまうこともある。
普通ここまで読むと、
「この歯医者大丈夫？こわ～い。
自分だったらこんな歯医者なんかいかな～い」
と聞こえてきそうだが、
こんな患者さんなど、めったにいない。
歯科には応召義務というものがあって、
どんな患者さんでもそれ相当な理由がないと
診療を拒んではいけないという決まりがあるのだ。
でもそんな患者さんが来ると、
モチベーションが下がるのだ。
その他の患者さんへの治療に差し障る。
歯科治療は細かい技術を必要とし繊細なので、
精神状況にかなり影響される。
イライラしたりしていると指先が震え
細かい治療がしにくくなる。
でも僕が「二度とここには来るな！！」
と叫んでいるのにそのおばちゃんは
「私は来ますよ！！」と叫び返す。
わけがわからないです。
何も知らない人が傍から見ていると
まるでコントのようですよ。
僕をそこまで僕を切れさせるように
毎回イライラさせて「来るな！！」
とまでいわれて、「なぜ来るんだ？」と悩んでしまう。
超Ｍなのか！？
意味わからん！！
僕はあるとき、先輩に
「こんな患者さんがいるんですよ。」
と相談すると
「軽くあしらえ」
だとか、
「お前が土日祝日深夜まであけるから
そんな変な質の悪い患者さんが増えるんだよ。
普通のまともな患者さんは普通の朝であったり
お昼のまともな時間に治療をうけにくるもんだよ。
質のいい患者さんを呼びたいなら
皆と同じように朝から夕方までの診療にするんだよ。
いつでも、どんな患者さんでも診ますよといって
予約もない飛び込みの患者さんばかり診ていると、
自然に変な悪い患者層がふえてくるんだよ。
お前がそんな患者さんが増えるように
仕向けているんだよ。」
と言われた。
それにしても疲れた。
自分の歯科医院を開業してから来年で10年目です。
2013年10月 現在
日々お仕事などでおこった出来事を、
ありのままに
このお題にて投稿していきます。
ある歯科院長の日常を覗いてみてくださいな
どうぞ よろしく～～～！！！
（僕の文章を読んだ感想などを書いてくださるとうれしいです！！！。）
ちなみに僕は
Ｙｏｕｔｕｂｅで歌っています！！
Ｙｏｕｔｕｂｅ上で｛歯聖純｝｛神名純｝で検索してみてください。
あとＰＩＸＩＶで絵を描いて発表しています！！
Ｙａｈｏｏで｛神名純 ＰＩＸＩＶ｝で検索してみてください。
