｛第154話｝またまた 患者さんの質が下がっています
｛第154話｝またまた 患者さんの質が下がっています
本日 土曜日
今日も 僕は朝から深夜まで お仕事です！！！
今日 僕の奥さんは 女友達４人で
温泉旅行に行きました
うらやましい。。。
僕は昨日は夜中４時ごろ帰宅した
外は 大雨 激しく雷もなっていた
奥さんは駅まで（自宅から歩いて２０分）
歩いていこうとしていたので
僕が「送っていこうか？」と言ったが
「朝５時３０分頃 家を出る」とのこと
僕には「こっちは遊びで行くから 自分で行くよ
寝てていいよ」
と言われ
「じゃあ 気をつけて行って来いよ
楽しんできてね」
と言って 僕はお風呂に入って 寝た
朝起きたら 携帯のメールに
朝６時過ぎに 僕の奥さんからメール
｛電車に乗ったら めっちゃ 雨が降り出してきました
カメラなどの準備をしてくれてありがとう
楽しんできます」
と書かれていた
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先日 ネットサーフィン していたら
YOUTUBE のニュースで コロナの影響で
お客さんが減っているので 飲食店業界も努力して
キャンペーンを行っているという内容で
牛角の宣伝があった
｛牛角では、平日18時までの来店で70品以上の食べ放題が
お得に利用できる「早割食べ放題」を9月3日より
一部店舗で実施しています。
牛角では、平日の19時から21時は混み合いやすい時間ですが、
17時台は比較的混雑が少ないそうです。
そこで、早い時間への利用を促して混雑を分散するため、
平日18時までの来店で食べ放題がお得に利用できる
「早割食べ放題」を一部店舗（236店舗）にて実施しています。
価格は1人1980円（小学生は500円引き、小学生未満は無料）。
タン・カルビ・ホルモンなどの定番肉に加え、
サラダ・おつまみ・スープ・ごはんなどの70品以上が食べ放題。
デザートは1人1品選べます。90分制、70分ラストオーダーです。｝
僕は普段 ベジタリアンで お肉を食べないが
仕事が休みの時は 外食で お肉も食べます
で 牛角の 食べ放題 値引きキャンペーンをみて
急いで 仕事が休日の夕方５時に張り切って
僕の奥さんと一緒に行った
お店の座席に案内されて
お店の人に
「あのぉ～ ネットで
食べ放題 1980円 と見たのですが」
というと
「あ～～～ すいません
当店は そのキャンペーン やっていないんですよ」
と言われた
「そうですか・・・」
座席にもついたし
僕のお腹は 焼肉食べるモード になっていたので
お気軽コース ８０品以上
２９８０円 を頼んだ
先ほどの ニュースの
YOUTUBE のコメント欄には
｛牛角は、最近かなり肉の質を落としてる
赤字にはなりません｝
｛牛角アカンて
普通に商店街とかの肉屋で肉買うて
家で食うほうが全然うまい
肉がしょぼいんだよ 牛角｝
｛牛角みたいな、アメリカ、カナダ、メキシコ産の肉ばっかり出す店を
メディアで応援するより、
他に応援するとこ あるんじゃねーか？｝
と書かれていたが
僕は結構おいしく たくさん食べられました
御馳走様でした！！！
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話は変わり
昨日の 夜９時３０分
当院に中年女性から電話
「すいません お宅はまだやっていますか？」
「今から すぐにでも いいですよ」
「あのぉ～～～
今 ちょっと 自宅とは違う離れたところにいて
これから自宅に帰って それから行こうと思うのですが」
「そうですか
お住まいの場所はどちらですか？」
当院から ３０分 のところだった
「よろしいですよ
事故にあわれないように 慌てず
ゆっくりお見えになっていただいていいですよ」
「あと一つ 質問があるのですが
治療費は いくらくらいかかりますか？」
はい 出ました！！！
最近こういう電話が多い
だいたい 夜間の部で 歯が痛くて
来院したい という人は
治療費を必ず聞いてくる
それはいいんだが
痛みの部位や症状も何も内容を言わずに
開口一番
治療費を聞いてくる。。。
金か？ 金なのか？
１週間に １度 は必ずある
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話は いきなり変わるが
今 思いついた むかついた出来事があったので
書いてみる
１ヶ月前も
当院に電話があり
日曜の 夜９時
「まだ 治療 やってますか？」
「今からいいですよ」
「今からすぐには来れません
そこは何時までやっていますか？」
「深夜まで一応やっていますが」
疲れていた僕は
『なるべく早く来ていただきたいなぁ～』
と思いながら
「それでは 何時の時間を 御希望ですか？」
「う～～～～～～～ん」
『こ こいつ。。。』
そこで僕の 頭の中にある
『こいつ やばい奴 危険な奴』緊急指令センサーが
ビービー 鳴り響く
悩む時間が長く 返事が返ってくるのが遅いので
すかさず僕は
「本日はどうされましたか？」
と聞いてみた
「虫歯が。。。」
「君 虫歯が痛いなら
はやくお見えになったほうがいいですよ
何時に来れますか？」
「いや 虫歯は痛くない
放置しすぎて 今回 きちんと治療しようと思って」
「そうですか
君はどこからお電話をされていますか？
「＃＃＃＃＃＃」
そこは 当院から約１時間半 くらいの離れたところ
僕は心の中で
「日曜の 夜９時 いますぐ来れないで
そんな離れたところから
いったいうちに何時に来るつもりやねん」
と思い 僕は思わず 「遠いですね。。。」
といってしまった
電話の向こうで 少し 険悪な雰囲気を察知はしたが
僕は すぐに 「君 おいくつ？」
と聞くと
「22。。。」
と返ってきた
｛【２２歳です】 ではなく
【２２】 単語になってしまった
なんか 相手の電話の声のテンションが
急激に下がってきた。。。｝
『しまった
会話の内容を 相手はマイナスに取っている。。。』
そう感じた僕は慌てて
「一応 当院は 日曜の深夜は
救急処置 激痛の急患さんなどを診ているんです
君 痛みのない 普通の虫歯なら
当院からも遠いことですし
わざわざ時間をかけて 頑張ってくるんじゃなくて
君の地元で 普通のお時間で
虫歯がいっぱいあるのでしたら 腰を据えて
きちんと 時間をかけて 治療したほうが
日曜のこんな時間 当院を利用するよりは
治療費の総金額 は
結果 安く抑えることができると思いますよ」
と相手の 経済面・財布の心配もしてあげて
僕的には 良かれと思って発言したが
「あ なんか 対応悪いんで もういいです！！！」
と言って
ガチャ っといきなり 一方的に 切られた。。。
それから 数日後 当院の評判 が書かれたサイトを見ると
そいつ が書いたであろうであろう
星ひとつの 悪評価で
悪口が ガンガン 書かれていた。。。
数日 僕は落ち込みました。。。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
そんなこんなで 前記の
昨日の 夜の９時３０分 に当院に
中年女性からかかってきた電話 の話に戻します
「あと一つ 質問があるのですが
治療費は いくらくらい かかりますか？」
こういう電話の返答は
僕も結構 返答に悩んできた
僕の奥さんは
「｛症状を 診てみないと わかりません｝
の一言で電話を切れ！！！」
というが
「受付の電話対応が悪い！！！」
と言われないかな。。。
と思ってしまい
これまで いろんな返事を考え 試してみたが
難しい。。。
未だに 悩んでいます
昨日の夜は
「本日は どうされましたか？」
痛む歯の部位 いつから痛むのか？
どういったときに痛むのか？
今 どんな症状があるか？
等を聞き 治療内容を なんとなく考え
こういう電話をかけてくる人は だいたい非常識な人が多く
お金に ケチ臭く うるさい。。。
「なので おそらく 麻酔をして
神経をとらなくてはいけません」
そうお伝えして
「奥の歯のようなので 初診料 検査代 お薬代 を入れまして
だいたい ４千円代くらい ですかね」
というと
少し 間 があった。。。
こうなると その人にとっては
たとえ夜の時間帯であっても
その治療費が高いと考えている。。。
こういう奴は 僕の経験上
ほとんどが来ない
予約しても無断で ブッチ。。。
ただ 夜間に いつ来るか来ないかわからない人を
いつでも細かい治療ができるように
テンションを上げて ひたすら待っておくのはきついので
「でも 実際 お口の中を診てみて でないと
きちんとした治療費はわかりかねますので まずは
お見えになってはいかがですか？
今から御自宅に御帰宅されて
それから当院へ お見えになるのでしたら
何時ごろお見えになれますか？」
と聞くと
「また自宅から電話します」
と言った
「それでは その御返事の御電話は
何時までに してくださいますか
ずっと ひたすら 電話を待つのは苦しいんで」
すると 「じゃあ １０時頃までに」
「はい お待ちしております」
そして 電話はかかってこなかった。。。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
そして今日 土曜の朝から普通に仕事をしているのだが
ある男性から 「今日は 千円以内 でお願い」と
３千円くらいの治療の必要性がある 処置前に 言われ
違う女性の金髪の２４歳の女性は
いきなり予約なしで
お昼１時３０分ごろ 当院に 飛び込んできて
「ここで １週間前に 治療してもらったプラスチックが取れた
今日は時間がないから すぐに終わってください！！！」
と言ってきた
『こ こいつ。。。』
しかし僕は冷静に
「そうですか 申し訳ありません
じゃあ 短期間で 僕が処置し
詰めたプラスチックが取れたので
歯ぐきの掃除代 千円 くらいで 対処しますよ 」
と言ったが
『こんな まっキンキンの金髪の人 最近診たかな？』
と思って パソコンのレセプトコンピューターで
その人のカルテをを見ると
約半年前 に来ていた人だった
「きみぃぃぃ～～～
１週間前じゃないよ～～～
半年も前だよ～～～
３ヶ月 たってるから初診に戻ってるよ～～～
初診料だけで 千円くらい行くよ」
と言ったが 調子のいい僕は
「しょうがない
もう 今回の 治療費
さっき 言ってしまったから
今日は 千円くらいで治療してあげるよ
でも今回だけだよ」
お口の中を見ると豪快に
歯が砕けていた
僕が治療したプラスチックどころでは なかった
「ところで これ いつ取れました？」
ときくと 「いつの間にか 気づかぬうちに」
と答えた
なので僕は
「こんな風に 治療して詰めたプラスチックが欠けるのは
ストレスなどによる 歯ぎしり や くいしばり が
原因と言われていますよ
何か心当たりは？」
「ハイ 最近 結構 朝起きると
寝ている時に 歯を食いしばっているなぁ～
と思うことが多いです」
と答えたので
「そうですか じゃあ
さっき 君は
『すぐに 治療を終わってください
急ぎの用事があるので』
と言っていたけど 今日はどんな用事があるのですか？」
ときくと 彼女は 美容師で
違う美容師に引き抜かれて 今日 面接を受けるとのこと
「ストレスは最近ありますか？」
と聞くと
「めっちゃある」 と言われました。。。
で 治療後 お会計の時
「うわぁぁぁ～～～ マジヤバイ
サイフの中に
３００円しかない！！！」
と騒ぎ始めた
「きみぃぃぃ～～～
本当は初診料も含めて
今日は もっと治療費 かかるんだよ！！！
しかも今日は 土曜日の お昼１時３０分すぎ
他の病院は 午前中のみ のところもあるんだよ
急いでいたとはいえ
もっときちんと お金を用意しておかなくっちゃ！！！」
というと
「今日は 急いでいるんで
カルテに残金のこと書いててください
今度 来た時に払います」
「今度 来た時って 君 何かないと来ないやん
きょうも予約なしで いきなり飛び込んできたやん
支払いの期日 きちんと決めてください」
と言ってはみたが
「急いでいるんで」
と言って慌てて出て行った。。。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
最後に 先週の平日の 夜１１時頃
激痛という５０代 男性から電話
聞くと 当院に３年前くらいに来院されていた
「今から お見えになっていただいて いいですよ」
というと
自分の今の症状の内容について 話し始めた
最後に 「でも 今日お金があまりないんです」
と言ってきた
「でも 歯が痛くて眠れそうになくて」
「まあ 台風の影響もあるかもしれませんね
大型の台風が近づいてきていますのでね
過去最高クラスの 超大型 台風１０号が直撃 と
ニュースで言っていますので
このまま放置していますと
かなり激しい痛みになるかもしれませんね
しょうがないです
当院は 深夜でも応急処置ではなく
必ず 痛みの原因を探って
きちんと治療して 痛みを楽にして 帰宅させますのでね
でもそれなりに治療費がかかりますが よろしいですか？
それで いつ その未払い分は お支払いいただけますか？」
「９月１０日に 給料が はいるので
その時に必ず」
そして丁寧に時間をかけて 治療しし
痛みも楽になって 御帰宅された
そして今日 ２０２０年９月１２日 土曜日
先ほど気づいたが
その人は 未収金の支払いに 来ていない。。。
やばい人が多すぎるでしょ。。。
世の中にはいろんな人間がいて、理解出来ない言動をする人が
たくさんいます
僕は歯科診療を通じて かなりの頻度で
出くわします
むかしは そのことでよく悩んでいましたが
最近は 少し悩んで そういう人種の人間と
かかわりあうだけ 思い悩むだけ無駄だと
悟っています。
ただ やはり少しは 心理面的に打撃を くらってしまいます
完全になれることはありませんね。。。
｛第154話｝またまた 患者さんの質が下がっています
