当院の 夜間の部の 急患初診の 受付対応
当院の 夜間の部の 急患初診の 受付対応
夜間の部
当院へ痛みのため初来院(初診） には
当院での処置が終わり 御納得いただき
お会計 終了後
当院を 1歩でも 出たら
当日でも また痛みがあり 再来院時は
また治療費がかかることを
面倒ではあるが きちんと説明する
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（数年前の日曜日の 夕方5時
遠方から ネットで 日曜の夕方も診療している
当院を見つけて 御連絡された(初診）
{当院から 約40キロ離れたところから 来院）
激痛の処置を 応急処置ではなく
きちんと丁寧に説明し
処置を 時間をかけて行い
痛みが楽になったということで
御帰宅 いただいた
その8時間後の 夜中1時に
「また痛いんやけど」と言う電話
「遠方で申し訳ございませんが
今からでも お見えになっていただいて いいですよ
でもまた 再度 処置をさせていただきますと
治療費が それななりに かかりますので
御用意くださいね」と伝えると
「お前んところは また 金とるのか！！
さっき 金 払ったろ！！
お前んところは ぼったくりか！！
お前のやった治療のところが また痛むんだぞ！！
お前の責任なんだから
痛みが きちんと とまるまで
最後まで責任をもって
無料 で 治療しろや！！！」
とすごまた
僕は むかついて
「そんな言い方をされるんでしたら
僕も言わせていただきますが
あなたは最後に 歯医者に行かれたのはいつですか？」
と 聞くと
「約5年前くらいよ」
とおっしゃったので
「そうでしょ 結構かなり前でしょ
その間 歯ぐきの掃除や 定期健診もされずに
激しい痛みがあったので
5年ぶりに 当院へお見えになられたんでしょ？
当院は 初めての方でも
御予約なしでも 御希望があれば
飛び込みの急患さんでも
すぐに対応させていただいているんですよ
そして専門用語をなるべく使わずに
わかりやすく 丁寧に 説明させていただいて
御痛みの原因 治療内容の選択肢をいくつか提示し
それぞれのメリット・デメリットをきちんと説明し
処置前に だいたいの治療費の説明をして
御痛み が楽になれば 御納得していただいて
御帰宅していただいています
あなたも 夕方 「痛みが楽になった」
とおっしゃって 御帰宅されたでしょ？
そして 今かなり 御痛み があるので
我慢できずに しょうがなく
今の時間帯 近隣は
どこも治療をやっていないから
当院へ御連絡されてると思いますが
また再度 処置をするためには
問診もしないといけないし 検査も 再度
行わないといけないです
失礼な発言をさせていただきますが
あなたは 5年もの長い間
歯医者に まったく 行かれていなかったので
かなりお口の中の状況が悪かったです
数時間前に 僕が
処置を行ったところじゃないところも
処置しないと痛みが取れないかもしれません
そうすれば また 再度麻酔や投薬
処置を行わないといけません
そんなことをやっていたら
応急処置ではなく
痛みが楽になるまで しっかり処置をしようとすると
終わるのが かなり 時間的に遅くなるかもしれません
あなたは遠方から(約40キロ）
お見えになられるので あなたも大変でしょうが
僕は明日も朝から普通に お仕事です
それでも僕は あなたを 今の時間からでも(深夜1時）
「受け入れます」 と
快く 返事をしているじゃあないですか
そりゃあ それなりの対価は必要になりますよ
あなたは 僕の行った治療のところが
再度 痛んでいる とおっしゃっていますが
僕も神様ではありません
5年以上も 放置してボロボロになった歯ならば
たとえ 頑張って 治療しても
すぐに 再度 痛みが出ることもあります
僕たちは 機械ではなく 人間ですからね
絶対完全に痛みが再度 再発しない ということは
ありえません」というと
「でも 数時間前に お前がやった治療のところが
また激しく 痛むんぞ！！！(怒）」
と 言ってきたので
「ですから そんなに悪くなるまで
放置していたあなたの責任でしょ
自己責任でしょと言ってるんですよ！！！
何でも 早期発見 早期治療でしょ！！！
そんなになるまで 激痛が出るまで
放置していた あなたが わるいんでしょ！！！(怒）」
と言うと
「きさま～～～！！！
覚えとけよ！！！」
と言って ガチャン と電話が切れた・・・
僕は 「しくじった～～～
ムカついて カァ～～～ っとなって
思わず 言い返してしまった・・・
これって ネットに 内容を書かずに ぼろくそに
クソヤブ歯医者 と書かれるやつやぁぁぁ～～～ん・・・」
とガックリきて すぐに そいつに電話した
すると そいつの奥さんが 電話に出た
「夜分 すいません ＃＃＃＃様の 御電話でしょうか？」
とうかがい 今までのいきさつを説明
「奥様 あまりの 御痛みで しょうがなく 僕の病院に
深夜に御電話されていらつしゃると思うんで
僕も 乗り掛かった舟 なので 今回だけ
処置料は 無料で 応急処置ではなく
旦那様から御了承 いただければ 時間をかけて
痛みが 完全に楽になるまで きちんと丁寧に
対応させていただきます」
と伝えると 奥さんは 電話のしゃべり口 を
手で押さえずに 大きな声で
「あんたぁぁぁ～～～ 歯医者さんが
治療費 タダ でしてくれるって～～～」
と大きな声で 言っていた
すると
「いらんったぁぁぁ～～～い (治療をしなくていい）」
と叫び返してきて 小さな声として聞こえてきた・・・
「あのぉぉぉ～～～ 主人はもう治療はいいそうです・・・」
と 奥さんが 申し訳なさそうに言ってきた
「そうですか それでは本日は
大変 申し訳ございませんでした
何かございましたら また 御相談されてください
きちんと 明日にでも かかりつけの歯医者さんに
治療をされるよう お伝えください」
と言ってゆっくりと 電話を切った
そして僕は心の中で
『二度とうちに くるんじゃあ ねえよ！！！』
と毒ついた
その後 当院の ネットの評判に
星1つで 内容は書かずに ボロクソに 悪評を書かれた・・・(激泣）
そんなことがあったので
それ以来 面倒くさいが 動画内の音声 のように
当院に初めて 痛みで来院された 急患には
激痛で耐えられないような 切羽詰まった 急患以外は
夜間でも 深夜でも 面倒くさいが きちんと説明している
当院は 土・日・祝日でも 深夜でも
応急処置ではなく 患者さんが希望・納得すれば
しっかりじっくり がっつり 痛みが楽になるまで
時間をかけて 治療していきます
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受付処理
患者さんの 保険証を預かり レセプトコンピュータ
(歯科カルテの専門のパソコン）の保険証カードリーダーに
読みこませる
歯科予診票(問診表）
歯科疾患管理計画書(初回）
を書いていただく
診療室の 治療ソファーに 誘導
過去の既往歴・薬の副作用の有無の確認
問診 (レントゲン撮影・視診・触診・打診）
治療内容 (複数提示 ：なるべくわかりやすく
専門用語は使わない）
それぞれの治療内容のメリット・デメリット
それぞれの治療費 説明
処置開始
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Youtube で
{ 当院の夜間の部の急患初診の受付対応(音声） }
検索されますと この音声を聞くことができます
2022年2月14日 PM23時51分
で
当院の 夜間の部の 急患初診の 受付対応
