もっと 相手の立場に立って 考えろ！自己中心はやめろ！ 電話応対は 難しい！
｛もっと 相手の立場に立って
考えろ！自己中心はやめろ！
電話応対は 難しい！｝
今日 土曜日の夜 PM21時55分
今先ほど
1人の女性 声からして
猜疑性
人を信用できない人が
歯が痛い と 夜間に 当院に 電話
時々 いるが (結構 いる・・・）
痛みや 部位 など 今の状況も
何も 僕に伝えずに
いきなり 電話口で
「今日の 治療費は
いくら かかりますか？」
そこで 僕も ついつい
「僕は学生の頃 塾の先生をしていたんで
説教じみてしまうんですが
相手の立場になって
物事を 考えてくださいね！
どんな治療が
必要になるのかも わからないのに
治療費は 正確には
お伝えできませんよね！
実際の お口の中を 見てみないと
きちんとは お答えできませんよ！
でも 痛みは 君が望めば
時間をかけてでも 夜間・深夜帯でも
できるだけ 君の今の歯の痛み が
楽になるように 頑張って対応しますよ！」
と言うと
「すいません 変なこと を聞いて・・・」
(しかし この口調 低い 暗い
不満ありあり の口調・・・）
僕は 続けて
「謝らなくてもいいんですが
今 お痛みは 何％ですか？」
「50％です・・・」
「いつから？」
「3日前からです・・・」
『お金が心配なら
ならば 平日の お昼の時間に行けや！』
と 僕は 内心 毒ついたが
表には出さずに
「僕は 勝手には 君の 治療はしません
治療方法 を複数種類
ABCDE 処置前に 説明し
そして それぞれの治療法の
メリットデメリット を
わかりやすく 説明して
それぞれの治療法の 治療費の概算も
処置前に きちんと 説明します
それを 君に選んでいただきます」
でも
「ああ もう今日はいいです・・・」
「いやいや 歯が痛くて
電話されているんでしょう？」
「いや いいです・・・」
「お金が 心配なんでしょう？」
「はい・・・」
（(平日の昼に行けや！））
{僕の心の声｝
「だから 僕の この話し方に
圧を感じる 怖い と思うのならば
何でも遠慮なく伝えてください！」
と言って 即座に 低い ゆっくりした口調に
話し方 を 変化させる・・・
僕は趣味で 他の歯科医院の
ネット上の口コミ 特に
悪評を 見まくって
お客様対応・患者様対応
を改善しまくっている！
夜間・深夜に ぼそぼそと
何を言っているかわからない 話し方で
電話応対するよりも お互い
僕も 相手も 顔が見えないからこそ
できるだけ 元気よく ハキハキと
大きな声で 自信を持った 話し方をするが
今日は 2回 向こうから
電話をかけてきているのに
結局 断られてしまった・・・
他の歯科医院は
「受付対応が よそよそしい
めんどくさそうに
電話応対してくる・・・
患者に寄り添う感じが無い
やる気がない
覇気がない」などなど
と悪評を書かれているのを
よく見かけます
僕と波長が合う人は
電話の向こうで いきなり
楽しそうに 笑いだす人もいる・・・
理由を聞くと
「元気が良すぎ！」と
高評価！
ノリがいい
素直
質問したら 素直に
疑わずに どんなことでも 返答してくれる
こんな 患者さんを
僕は診たい！会いたい！
最初から 僕は頑張っているのに
疑う気持ちで 胡散がる奴らなんて
そもそも 診たくない！
楽しく 仕事をしたい・・・
しかし今の時代
ネットの口コミがあるせいで
ストレスフルの社会で
こちらが 常識のある 正しい 発言
行動をとっても
（いきなり 電話で 治療費いくらかかりますか？
と質問され
何をするかわからないのに 答えることはできませんよね！
と言う当たり前の 返答に対して
逆切れされ 電話の受付対応が 悪い
と言う 理不尽な 低評価の悪評 を
安易に 打ち込まれる可能性がある・・・
つらい・・・
相手の都合で
自分の私生活が うまくいかない 理由で
医療従事者 である 僕に対して
僕の病院の 悪評を 理不尽に書かれる可能性があるので
怖いのです・・・
口コミさえなければ
僕の性格上
もっとギャンギャン 理不尽な相手に
激しく猛攻撃できるのに・・・
最近 非常識で 理不尽な ムカつく奴ら に対して
心の中で
『おまえら！全員 クソや！
しね シネ 死ね！』
と毒ついている 病んでいる 自分がいて
凹みます・・・
因果応報
天に向かって 唾を吐けば 自分に降りかかる
良い行いも 悪い行いも
結局 自分に降りかかる・・・
でも 夜間・深夜に 歯が痛いからと
電話してきているのに
キャンセル・ドタキャン・無断キャンセル！
自分の 健全な 心・精神を守るために
僕は 心の中で 悪魔の言葉を
叫びまくるのです！
それくらい 許してください！
神様！
『おまえら！全員 クソや！
しね シネ 死ね！
死んでしまえ！』
先ほどの 頭の悪い クソ女にも
すぐさま 低い穏やかな
ゆっくりした口調で
僕のこの 電話応対に
不信感があるのならば
すぐに 電話を切るのではなく
痛みを和らげるために
｛病は気から｝で
電話上の 僕との お話のみ
の催眠術 で
痛みを楽にしてあげたい
(電話中に
「痛みで この夜に
電話してきたと思いますが
僕と お話しする前
今現在 痛みは 上がった 平行 下がった
どれですか？」と聞くと 「平行・・・」
催眠術は かかっていない・・・）
なので 麻酔の注射で 今の急性的な痛みを
少し楽にできるかもしれませんよ！
その時は 夜間でも
定期検診のような感じで
痛みのある 患部に 麻酔を打ち
初診料 歯ぐきの検査 歯ぐきの掃除
患部の消毒 鎮痛剤の投与で
2千円台 で終わらせますよ！」
と丁寧に伝えたが
「今日は もういいです」
と一方的に 電話を切られた・・・
その後 僕は 脱力感・無力感・・・
歯が痛いんだから グダグダ言わず
「いまから 必ず すぐに 行く！」
と言うときのみ 電話をしろや！
人生で そう何度も
土日祝日 夜間・深夜帯に
歯の痛みで 歯医者さんに 行くことは
そうは ないだろう？
ならば その時の 治療費なんて
気持よく 支払えよ！
一万円くらい 持って来いよ！
なんで こちらが
気を使わないといけないんだ！？
そう だんだん
僕の中で 怒り・ムカつき が
押し寄せてきて
怒りのエネルギー で
この文章を書いています！
先日なんて
お昼の3時ごろに
電話をしてきて
夜8時に 予約希望・・・
「今からすぐに
お見えになられていいですよ！」
と伝えたが 夜8時を希望・・・
そこで あっさり快く受け入れた・・・
しかし 30分後
「すいません～
先ほどのものですが かかりつけ医が
予約を受け付けて下さったんで
先ほどの予約は キャンセルでお願いします・・・」
なぜに 先に かかりつけに電話しない？
なぜ 僕の病院の 予約を 取った後に
あの後 すぐに かかりつけに電話を
かけ直すのだ？
まだ 一度も
会ったことのない 人間と言えども
一度 終結した 交わした
人との
予約 リザーブ
約束 プロミス
を なぜ すぐに キャンセル
無かったことに平気でできるのか？
たとえ 電話予約だとしても
人の貴重な時間を
無下に 奪うなよ！
人との約束が 軽すぎる・・・
いったい 今の世の中
どうなってしまっているんだ？
してに寄り添う心
人の心 道徳心
が無さ過ぎる・・・
自分さえよければ
それでいいのか？
(愕然・・・）
最近 患者さんの いない時間帯は
僕は テンションを高く 維持しておくために
病院で 漫画 キングダム
僕は 一日 帰宅するまで
食事をとらないので
深夜4時ごろに 自宅に帰宅し
軽く筋トレをして
お風呂の中で あしたのジョー を
30分から1時間くらい 読んでいて
(僕の奥さんも 食事をせずに
待っていてくれて お風呂に上がった
早朝5時くらいに 朦朧としながら
眠気と戦いながら 奥さんと一緒に
その日初めての 食事をし
食後 少し休憩して 眠ります。。。
(僕の奥さんに 感謝！）
なので この 常識のない 女性の電話を
もらう直前 あしたのジョーの主題歌
尾藤イサオさんの「あしたのジョー」
を歌おう と思っていた。。。
この文章を書いたら
ストレス発散で 歌います！
今日のお昼には
28歳 女性が
「歯が痛いので 明日の朝早く」 といわれ
僕は 深夜までやっているので
明日 日曜日は
「朝早くは 寝ているので 無理です
お昼の時間帯は いかがですか？」
と説明すると 返事をしない・・・
皆 自己中心だ！
でも 痛い とのことなので
「今現在も 診療しているので
痛みがあれば
すぐに処置した方がいいと思うので
御予約が無くても
今すぐに お見えになっていただいて
いいですよ」
と言うと
「7ヶ月の子供が 昨日から
病気で 入院しているので
明日じゃないと 行けない」と言われた・・・
「では 朝早くではなく
お昼はどうですか？」と言うと
旦那が 昼までに
仕事に行かないといけないという
返事・・・
なので 僕なりに
相手のために良かれと
ハキハキと 痛みの原因
対応策 予防策を
電話上で 教えているが
電話の向こうで なんだか
不信感 ありあり の声の出し方・・・
この方法は 最近
｛もうやめよう！
あっさりと 予約の電話のみ で
電話の会話は 終わらせよう！｝
と思っているのだが ついつい
相手に寄り添ってしまい
お金にならないのに
頑張って 対応策を ペラペラと
熱心に 電話上で 話してしまうが
なんだか 不穏な雰囲気・・・
しかし 最後は
もし 今日も 明日も
当院に来れなくても
痛みから解放してあげたいと
早口で まくしたてるように
わ～わ～ 電話上で説明すると
痛みが楽になったとのこと・・・
一応 この女性は
最初は 僕に不信感があったそうだが
最後は 感謝の言葉を口に出してくれた・・・
今の僕は
自分に対して
「もっと 落ち着いて テンションを低くし
声のキーは 波長は 上げずに
淡々と 院長ではなく
事務長になったつもりで
ビジネスライクに 物静かに
よけいなことは話さずに
電話応対・対応しろ！
良かれと説明している
こちらの 診療形態 に従えないのなら
来れないなら あっさり シンプルに
「それでは また 何かあれば
お電話されてください」
と あっさり電話を切れ！
と言う もう一人の
僕の心の声が 聞こえてくるが・・・
2026年1月17日
PM22時54分
気温 15.0℃ 湿度 48％
～～～～～～～～～
追伸：
夜間・深夜帯に 電話上で いきなり
「歯が痛いんですが 治療費はいくらぐらいかかりますか？」
と言われたら
今までいろいろ 試してみたが
「今の時間帯ですと お痛みのあるかたは
夜間・深夜料金として 余裕をもって
1万円 くらいは お持ちくださいね」
と伝えると 必ず
「保険証を使って 3割負担でも
そんなにかかるんですか・・・
それでは今日はいいです・・・」
と言って 一方的に
電話を 切られる確率は
僕の経験上 80％以上・・・
「診てみないと 何とも言えません」
と答えると 電話の向こうで
ムッとした感じ になり
「質問に 答えることもできないんですか？
もういいです！(激怒）」
と言って 電話を 理不尽に
一方的に たたき切られる・・・
なので 今の
早口で まくしたてるように
「当院は 夜間・深夜帯でも
あなたが望むのならば
鎮痛剤を渡すのみの 応急処置では
終わらずに 時間をかけてでも
しっかりと あなたの歯の痛みが楽になるように
きちんと丁寧に 対応・処置しますよ！
あなたは今の時間帯
歯が痛いので 藁にもすがる思いで
お電話 されているとおもうので！
しかも 処置前に
きちんと なるべく歯科の専門用語
を使わずに わかりやすく 絵や図を用いて
痛みの原因 治療内容を
複数種類 ABCDE と伝えて
それぞれの治療法の メリット・デメリット
を説明して
それぞれの治療費の 概算を
処置前に きちんと説明して
あなたの 自己責任で
選択していただき あなたの歯の今のお痛みが
楽になるまで 対応しますよ！
だから どんな治療でも 対応できるように
余裕をもって
1万円 くらい お持ちくださいね！」
と言う説明内容を 完成させたが
これを説明するには 早口で言わないと
終わらないので まくしたてて説明するが
これが 僕の経験上
約70％ 不信感を 持たれる原因・・・
過去には ここまで一気に良かれと思い
話すと
「あなたはさっきから 何が言いたいんですか！！(激怒）
一方的に わ～わ～ とまくしたてて！」
と 精神不安定な クソ女 おそらく20代後半
から電話口で 怒鳴られた・・・
今の僕は
「いくら しますか？」
と聞かれたら
何もよけいなことは 一切言わずに
「夜間・深夜帯ですから
お痛みがあるのでしたら 余裕をもって
1万円くらい お持ちください・・・」
と言って その後は 無言で
キャンセルされようが 断られようが
一切 余計な言葉は言わずに
無言で 相手の返事を 待ち
「そんなに かかるものなのですね」
と言われても 無言で
最後に ぼそっと
「どうなさいますか？」
とだけ の返答で 終わらせようと 考えています・・・
この返答だと
「ここの病院は 夜間。深夜帯は
異常に治療費が高い！」
と悪評を書かれる可能性が高い
と僕の スーパー脳みその
コンピューターが
警告の圧 を かけてくるのです・・・
今から この 言いようのない
もやもや イライラ
を 吹き飛ばすために
あしたのジョーの 歌を歌います！
～～～～～～～
2026年 1月18日
深夜 AM2時00分
歌いました～
（ 天歯純尾藤イサオあしたのジョー ）
を 検索すると 聴けますよ！
