僕の 急患対応
僕の 急患対応
先日 夜8時
当院から約30キロはなれたところから
ペアルックを着た 超～仲の良い新婚さん夫婦が急患で来院
旦那さんが急患で最近 右下の半埋伏の親知らずが痛むとのこと
今回が人生で初めての歯科治療とのこと
なので リラックスしてもらうために
他に患者さんがいなかったので
僕と 彼と奥さん3人で
しばらくいろんな楽しいお話をさせていただきました
治療内容を 複数パターン 説明
それぞれの 治療法についての メリットデメリット
治療費も 先にお伝えしました
仕事が忙しいそうで なかなか歯医者にも行けないとのことで
今回 生まれて初めて 歯医者に来たが
僕を信じてもらい 勇気をもって抜歯を決断
本当は 夜間に 痛みを伴う急患できた親知らずは
抜歯せずに 鎮痛剤と 抗生剤の 投薬で経過観察なのだが
当院では こういう急患が来ると
帰宅して そののち 深夜に痛みがぶり返したときの
アフターフォローのために
深夜 3時 4時 くらいまで待機しているので
視点を変えると 朝8時に親知らずを抜歯して
痛くなっても お昼 夕方 3時 4時
まで病院が開いている感じで
普通の病院が 日中にやっていることを
時間をずらして 僕は夜にやっているという感じになる
しかも 開業してから今までにも 結構 他院で
まずは炎症を抑えると称して
投薬 消毒のみで経過観察している人が
なかなか痛みが落ち着かず
歯ぐきが腫れて 痛んだり 熱をもったり
食事で 物を噛んでも痛い
(反対側で咬んでも
腫れた歯ぐきに当たり 痛みが出て
うまく噛めない人もいる）
と言って当院に 夜間 顔を氷で冷やしながら
痛みに耐えながら 涙も流しながら
駆け込んでくる
結局は 拒絶反応 といって
その 痛みの出る原因の歯があるから
痛むのであって 歯ぐきも腫れて熱も出て
下手したら 頭もいたくなる
ならば その日に抜くデメリット
(痛み 腫れが出やすい 麻酔も効きにくく
口が開きにくいと 抜歯も難しい
しかし抜歯すれば その下に大きな神経が走っているから
そこに直接 麻酔を打てば 驚くほど 痛みが取れ
たとえ痛みは多少あるかもしれないが
今ある痛みは 時間を稼げば 数日後には 必ず 確実に楽になる）
を説明して 決断した人には
「逆恨みしないでね ネットに悪口 書かないでね」
と念押しして 頑張って 抜歯する
この患者さんも 何とか頑張ってもらい抜歯完了
抜歯後 動画のとおり
安心して 泣き始めた
何とかなだめて またまた少しお話タイム
当院は 激痛などの急患で来られた患者さんには
説明して 時間が許せば
好きなだけ 病院に滞在してもらいます
今回も 患者さんに「抜歯後 病院を出るまでは
また痛みが出ても無料で処置しますよ
その時間稼ぎのために 奥様の治療もしますよ」
と説明した
奥さんも コンビニでバイトしているらしく
なかなか 歯医者に行く時間がないとのこと
なので 奥様の虫歯治療も 今回 行うことにしました～
地道な 営業活動
この時の動画は Youtube で
｛覇王純 2021年11月親知らず抜歯｝ で検索すると
観ることができます
終わって またまたいろんなお話をして
お二人の似顔絵も描いて
約2時間30分 疲れ果てました。。。
なぜ 激痛の急患に 深夜でも
いつでも かなりの時間を割くかと言うと
過去に嫌な出来事があったからなのです
過去に ある日曜の 夕方5時頃
『この人 やばそうだな』という痛みを伴う
男性(30代）の急患が 予約なしで飛び込みで当院に来院された
当院から 20km 離れたところから来院
6年ほど 歯医者に行ってないらしく
結構 口腔内の状態は悪かった
時間をかけて 丁寧に治療
痛みを楽にして御帰宅
僕は深夜も 急患対応をしていて 患者さんがいなくても
絵を描いたり こうして文章を書いたり
歌を歌って テンションを上げて
すぐに 細かい治療ができるように ほぼ毎日
来るかどうかわからない急患のために 気合で 待機している
その日の 深夜1時30分すぎに
当院の電話が鳴った
低く イラついた声で
「今日の 夕方 そこで治療 受けたもんやけど
いま めっちゃ 痛いんやけど・・・」
「そうですか 今からお見えになっていただいていいですよ
もうそろそろ 自宅に帰宅しようとしていたんですが
お痛みがあるのでしたら 僕はここで必ず 待機していますよ
ゆっくり気をつけて お見えになっていただいていいですよ」
と言ったが 付け加えた
「すいませんが もう深夜なので
少し 多めに 治療費をお持ちくださいね」
というと すかさず その男は
「はあ！？ 夕方 お前が治療した歯が
今 死ぬほど 痛いんだよ！！！
今日 さっき 治療したばっかりの歯が
またすぐに痛んだのに お前 また金 とるのか？(怒）」
と 怒鳴り返してきた
僕は ここ最近 無借金経営で 自分で言うのも何だが
多少のことでは あまり怒らず
超～穏やかな性格なのだが
昔は 僕は 超～とんがっていて借金6千万円が怖く
いつも不安で イライラしていて ちょっと成功もしていたので
天狗になっていた時期もあり
傲慢になっていて すぐにブチ切れる性格だった
沸騰した湯沸かし器の ヤカンのように
すぐに ブチブチ ブチ切れて叫んでいた
しかも 時々 変な患者とは 激しい喧嘩もしていた
ただ やはり 歯科とはいえ お客様商売なので
喧嘩しても結局は 喧嘩した相手の家に
謝罪しに行くような小心者 だったので
ならば 最初から グダグダ言わず
誰に対しても ペコペコ しておけばいいや
と言う気持ちになり 借金もなくなると
なぜか 性格は 超～穏やかになった
ただ 今回の そのやばそうな奴の発言には
多少 むかつき 僕の脳内は
1秒で 沸騰した
ただ 僕は訓練されているので
声がでかく 威勢はいいが
言葉は丁寧語だ
「あのぉ～～～ 失礼ですけど
その言い方は失礼ではないですか？
僕は夕方 痛いという歯を時間をかけて
きちんと楽にして お宅さん を納得させて
帰宅させましたよね
人間なんだから そりゃあ また痛みが出ることもありますよ
今のこんな深夜の 時間帯でも
患者さんが 来るかどうかもわからない状況でも
僕は自宅に帰らず 病院に こうしてまじめに待機して
深夜に電話が鳴っても こうして居留守をつかわず
すぐに電話に出るようにしているんです
失礼ですけど あなた 今日 当院に来る前に
最後 いつ 歯医者に行かれましたか？」
と聞くと その男は
「6年前よ でも今日 お前が 治療したばっかりの歯が
またすぐに痛むのは おかしかろうもん
お前の腕が下手クソやからやろ」
と言われ またまた僕は カチン ときて
「失礼ですけど たとえ 僕が治療した歯とおっしゃいますが
僕は 時間をかけて 痛みを楽にして帰したでしょ？
まあ その治療した歯が痛んでるかもしれませんが
あなたのお口の中は 結構悪かったんですよ
そこまで放置したのはあなたの責任じゃないですか！！！
自己責任でしょ
だからこれから また 治療しようと思えば
問診から初めて 痛みの原因の歯を調べないといけません
今日やった歯かもしれないし 違う歯が痛んでいるのかもしれません
また 痛みを取り除くために
麻酔や 処置 を行う必要性 も出てくると思います
そりゃあ その対価 はいただきますよ
今の時間帯 他のところが開いていないから
当院から遠くても
こちらに仕方なく電話してるんでしょ？
今日だって予約なしで すぐに
当院はあなたの治療を受け入れたじゃないですか」
というと
「きさま～～～ 覚えとけよ！！！」
と言って電話は切れた
僕は ムカムカ イライラ しながら
「うぎゃぁぁぁ～～～
めんどくさい奴に つかまってもうたぁぁぁ～～～
これはネットに 悪口 書かれるやつだぁぁぁ～～～」
と 思い すかさず そいつに電話した
奥さんが出た
「すいません 先ほど
お宅の旦那さんに失言を吐いてしましました
大変 申し訳ございません
こんな深夜に 痛くて 我慢できずに
当院を頼って お電話をされたと思うので
僕も 乗り掛かった舟 だと思うので
責任を感じているので
今回だけ 無償で 対応させていただきます」
というと 奥さんは 電話のしゃべり口をおさえず そのまま
「あんたぁぁぁ～～～ いまから ＃＃＃＃＃＃歯科が
タダ で治療してくれるってよぉぉぉ～～～」
と叫んだが その男は
「いらんったいぃぃぃ～～～～(治療しなくてよい）」
と言う返事が返ってきた
「あのぉぉぉ～～～ 今日はもう いいそうです」
と言ったので僕は
「本日は大変申し訳ございませんでした
ただ奥さん 旦那さんは 今まで 6年間も
いろんな虫歯を放置されていらっしゃていて
歯周病も含め 結構お口の中の状況が悪いようです
当院は少し遠いので 今回のように痛みが出る前に
きちんと 近くの歯医者さんで
早期発見 早期治療するように お伝えください
また何かございましたら お気軽に
お電話ください」と言って電話を切った
僕は心の中で
『二度と来るんじゃない！！！』
と激しく 叫んだ・・・
瞬時に 激しい疲労感が どっと 押し寄せた・・・
そんな苦い経験があるので
僕は 土日祝日でも 深夜でも
激痛で来た急患には
受付処理をするときにまず 必ず
「当院は お痛みのある方は
応急処置だけではございません
きちんと説明して 治療方針も何個か提示して
それぞれのメリットデメリットを専門用語をなるべく使わずに
また 治療費も 先に お伝えしております
時々 治療費の関係で
｛今日はとりあえず 薬だけでいいや｝
と言う人もいるのですが 痛みは 理由があって
発生していますから キチンと痛みの原因を追究し
きちんと その対処をしたほうがいいです
でも無理強いはしません
お宅様が お時間に余裕があれば
どれだけでも 丁寧に対応します
しかし 一旦 処置に納得され
御帰宅いただくと たとえ1分後でも
この病院を一歩でも出られますと
また別途 治療費が発生いたします
なので この病院にいる間は
どんな些細なことでも 僕は怖くないので
質問されてください
わかりやすく 御納得いただくまで 説明させていただきますので」
と言うようにしています
それからは こういう類の
理不尽な クレームはなくなった
僕は過去に 色々な問題が起こったら
それに対する 対応策を練りまくり
患者さんへの 注意事項としての 文章を作り
それを暗記して 毎回 患者さんに
きちんと説明する
一度起こした 問題は 2度と起こらないように
注意します
しかし そのお伝えしたい事項が多すぎて
めちゃ 早口になってしまい
おしゃべりもするので ずっとしゃべっていて
歯科業界のさんまさん(明石家さんまさん）
と時々 言われています(苦笑）
2021年11月28日(日曜日）
深夜AM4時08分
昨日 土曜も 僕は仕事でした
今日 日曜も あと数時間後に
朝から深夜まで仕事です
もう帰らなくっちゃ
今日(土曜）も朝から忙しく
変な 電話もあったので
(ヤニとりについて；後日 この内容は 頑張って書こうと思っております）
今 朦朧としつつも 気合で この文章を書きまくりました！！！
疲れ果てました
それでは皆様 お疲れさまでした！！！
僕の 急患対応
