友人からのメールでの質問 ｛キャンセル対策 ってどうしてる？｝
友人からのメールでの質問 ｛キャンセル対策 ってどうしてる？｝
僕の 歯科医院を経営している友人から
相談のメール
キャンセル も くそも
僕は 今は 患者さんの予約を 取らないですよ。。。
開業当初は 一日 100人以上 診ていて
かなりの年収を稼いだけど
体がボロボロになり
仕事が嫌になり
(今は お仕事 大好き＝＝＝｝
その時の 当院のうわさは
｛①待ち時間 が 長い
②待ち時間 長いのに 治療時間 短い
③しゃべりが早い
④治療費が高い
⑤院長が怖い｝
それらに意見すると
独立開業の資金
6千万円の返済に追われていた
ので ぎちぎちに 予約患者を入れ
痛みのある 飛び込みの患者も
皆 引き受けていた
当院は
痛みのある急患 と
お子さん(幼稚園児以下）が
予約の患者さんより 先に治療
そのため
緊急性のない 銀歯が外れ
再装着のみを求めていたやばいおっさんより
後に来た
痛みの激しい急患を入れたら
「俺が 先に来たろうが～！！！」
と叫び 暴れまくり
病カルテを引き裂き
院の壁を蹴り 壁紙が破れた(泣）
警察を呼んだが 1時間後に来て
厳重注意のみ。。。
自腹で 壁紙修復 30万円 (泣）
当院は 1年目
1年間は 全く 休みなし
6千万円の借金が怖く
朝7時から 深夜3時過ぎまで。。。
1年後
口の中は 口内炎だらけで
体中 凝りまくり
夜 患者さんを待たせ
奥さんに 5分くらい 簡易的に
体を もんでもらっていた。。。
このころは ガンガン 治療するのみ。。。
回転率 を優先。。。
患者さんが もし 少ない いなかったら
借金返済のために
24時間365日 働いてやる！
と思い 院長室にシャワールームを作ったが
(病院と痛くは別の場所）
おかげさまで 開業当初
最初から 大きな波 にのれ
一度も シャワールーム を使わず
排水溝からゴキブリが はい出てこないように
今では ガムテープで 封印して
物置になっています。。。
④治療費が高い
は まあ しょうがない。。。
これは どれくらい 頑張れば
どれくらいの 利益 が出るのか
はじめはわからないが 大きな借金が怖いから
多少 目は ドルマーク(＄）になる。。。
でも それにより 僕は
何度も痛い目にあってきた。。。
成功して 天狗になって
ガンガン がむしゃらに突き進んでいた
栄光の日々の 僕の過去を思い起こせば
欲をだすと 何らかしら 必ず
患者と 揉め事になっていた。。。
開業には 大きな資金がいる。。。
今 日本は 歯科医師過剰で
歯科医院は コンビニの
1.5倍 存在する と言われている。。。
借金返済が 滞れば
そこで 経営がショート。。。
夜逃げ になる。。。
そうなっても 誰も助けてはくれない。。。
僕の過去 働いていた歯科医院の
理事長もある日 夜逃げ された。。。
しかも ここは めちゃ田舎で
ここの住人たちは もともと
通っている歯科医院に行く人たち が多い。。。
田舎は 新規参入の歯科医院は
最初 滅茶苦茶 苦労します。。。
開業当初 深夜に
歯の痛みで きた お爺さんお婆さんを
丁寧に説明・対応・処置 したら
痛みが取れ 帰宅時
「こんなに丁寧に しかもこんな夜中に
治療してくださって ありがとうございました！
先生は 神様のようです
こんな歯医者はないです！
でも この続きの治療は
いつも行ってるお世話になってる
歯医者に 行って いいですか？」
と言われた。。。
僕は 「そりゃあ もちろんです！」
と笑顔で返したが 内心 ムカついていた。。。
そんな生活で 1年後
最後のほうに 突然 声が出なくなった。。。
(今も たまに 心因性か 朝起きたら
声が でなくなること がある。。。）
こういうことがあり
今では 無借金経営になり
大きな家も建て
Eクラスのおベンツに乗れ
年に2回 海外旅行に行け
お金の悩みから解放された今は
心にも生活にも余裕ができ
やはり 患者さんにとっての
いい治療を提供できるのは
お金の面 がかなり 大きい と思われます。。。
経営 お金の面 で 余裕がなければ
目先のお金に 欲を奪われることもないからです。。。
なので 今では
過去の反省を生かして
熟考に熟考 を重ね
改善に改善 を重ね
今では 予約を取らず
今から来たいという人だけを 受け入れて
一人一人 時間をかけて 対応・処置する
診療スタイルです。。。
すると 一気に 当院の
うわさがよくなり たとえ予約を取らなくても
毎日 患者さんが 来てくださる
歯科医院になりました。。。
おそらく こういう歯医者は
あまり 存在しないと思う。。。
必ず お見えになる患者さんの
一日の数が 安定していないと
不安になるときもあります。。。
その月の売り上げが 確定しづらいからです。。。
なので この診療スタイルに大きく
変えた時 滅茶苦茶 不安ではありました。。。
だから 僕のスーパー脳みそ を
不安から 解消させるためにも
また いつ 来るかどうかわからない人を 待つ間
テンションを高く維持するために
激しい 筋トレをしたり
細かい絵を描いたり
歌を歌ったり
こういう風に 長い文章を コツコツと
地味に深夜 帰宅するときまで 書いているのです。。。
夜間・深夜帯の歯の痛む初診の急患からの電話
「歯が滅茶苦茶 痛いんですが・・・
まずは相談なんですが・・・」
の電話がどんなものか 知ってる？
夜間・深夜・祝日は
治療費 高いと思って 電話のみで
来ないで 今の痛み を 取り除く 方法を
聞き出そうとする奴が 多いよ。。。
知識こそ 金なりなのに・・・
たとえば 電話で 10人いたら
約7人くらいの割合よ。。。
でも 昨日のように
僕のスーパー話術 マシンガントークで
何時間も話すと 約8割の人が
｛病は気から｝で
痛みから 意識が 離れ 楽になる人がいるのです。。。
でも それを
たまに感謝せずに
「無駄話が長い」と
陰口をたたく奴がいるので
僕の誠意 が伝わらず 悲しい。。。
当院に来店して お話だけで
痛みが楽になれば 応急処置でもその日は
しのげるかもしれないので
その分 治療費が安くなる。。。
でも きちんと 時間をかけてわかりやすく
説明していても
その時は 痛みが無くなっても
帰宅後 痛みが再発すれば 結局
痛みの出た 結果しか見てくれず
逆恨み をされる時もあって 時々
「あ～ 残念 この歯は もう神経を除去しないといけません！」
「 あ～ 残念 この歯は 終わっています
もう抜歯しないといけません！」と言って
ガンガン処置して 相応の高額な 治療費を
きちんと 請求した方がいいのかな？」と
15～30分 時間をかけ 説明しても
「今日は とりあえず 薬のみで」と言われ
夜間・深夜に 歯ぐきの検査と 歯ぐきの掃除 と
初診料と鎮痛薬の投薬のみで 2千円台 だけだと
徒労感だけ残る。。。
でも過去に しんどい思いして
頑張って処置しても 5千円台で
「ここの歯医者は治療費は高い ぼったくり 」と書かれ
悔しい悲しい思いをしてそれがトラウマになり
僕は 記憶力が凄まじいから
そんな嫌な気持ちを 長期難 味わうくらいなら
今のようなスタイル
治療費を 数種類 時間をかけて
わかりやすく丁寧に説明して
それぞれのメリット・デメリットにを説明し
処置前に 治療費の概算を 説明するのです。。。
でも最近は 約80％が
投薬のみの 一番 安い治療。。。
「でも 君 ここを一度出たら
また別途 治療費 有料よ！
痛み鵜止めだけでは 痛みは落ちつかないよ。。。
こんな夜中に我慢できない痛みだから
頑張ってきたんでしょう？大丈夫？」
それでもかたくなに
「今日は お薬のみで。。。」
僕は 内心 『お金か？…』と思ってしまう。。。
だから 電話のみで 来ないで
今の痛みを楽にする方法を聞き出そうとする
心の貧しい人 そういう電話をかけてくる人は
非常識な やばい 自己中心の奴。。。
そういう奴は そもそも 常識が 通じない。。。
そういう奴の機嫌を損ねたら
逆恨みされ デジタルタトゥー ネットに
当院の口コミに 向こう都合のいい内容で
悪評価を打ち込まれるよ。。。
だから たとえ しんどくても 面倒臭くても
きつくても 虚無感を感じても
たとえ利益がなくても
僕はその時 できることを 一生懸命 努力して
たとえ そいつらの邪心が見えても
時間をかけて 誠意を込めて 電話応対するよ。。。
独立開業して20年 本当にいろいろあって
いろいろなやばい奴と出会って
ぶつかって そのたびに悩みまくり
いろいろなことを 試した。。。
でも 結果 やばい奴には
誠意は伝わらないけど たとえ 感謝されなくとも
ビジネスライク ではなく
とことん ｛損して得とれ｝ 作戦で
見返りはなくとも 向こうが望む形で
やってあげたら いいやん。。。
と思って 対応する。。。
僕は宗教はしてないけど
きっと どこかで 誰かが 見てくださっている
真面目にコツコツしていれば 誰かが
応援してくださる という気持ちで
日々 自分の心に嘘をつかないように
全力で 頑張っていますよ。。。
この今の 僕の 長い文章もそうでしょう？
皆 僕のこの長い文 や写真 動画を
一方的に ガンガン送ったら もしかしたら
引かれないかな？ 嫌がられないかな？
怖がられないかな？ と思ってしまうけど
今の僕は 自分がやりたいことをして
そもそも人間は 相性もあるから
僕と合わなくて 去る人がいても
悲しく寂しいけど まあ仕方ないよね。。。
と思う。。。
でも もし 僕の方にベクトルが向いたら
相談されたら頼られたら
基本 僕は さみしがり屋さんだから
うれしくなって こんなふうに 時間をかけて
つかれていても 頑張って
黙々と 長文をかいてしまう。。。
たとえ 変な奴 と思われようが
僕が今できることを 一生懸命
こんな長文で ダラダラと長いけど
僕の考え 気持ちを 書きまくってやる！
と思ってしまうんです。。。
僕は 人って
言葉で伝えないと 僕の本当の気持ちは
伝わらないと思うんですよ。。。
そこに 僕の執念 ねちっこさが 加わると
気づくと よせば いいのに
こういった くどい 長い
しつこい文章になってしまうのです。。。
なので 毎回 読むほうも 大変でしょうが
なぜか長文になることを お許しください。。。
/ 患者さん の 予約の件だけど
うちは予約を取らずに
今は 来たい人のみを 受け入れるのみ。。。
僕は 自分の病院の 口コミも
毎日 深夜に 確認しまくるけど
他院の口コミも必ず 見ます。。。
しかも 必ず 悪評を。。。
その中に あるヤバそうな問題ありありそうな患者が
{この歯科医院は 無断キャンセルすると
予約の時間を過ぎた後 しつこく
確認の電話がかかってきます
もちろん 無視しますけど(笑）｝
{ここは キャンセル率を
毎回きちんと記録に取っていて
3回 どうしても 急用で 予約通りに行けなくて
電話をする時間もなく 行けなかったことが続き
きちんと 事後報告ではあるが
受付で 丁寧に説明しても
受付の人が 上から目線で
冷たい無表情で
「今後は 当院では診ることができません
以後は よその歯科医院に 行かれてください」
といわれました
そんな病院 こちらから 願い下げです！
二度と行きません！｝と書かれていました。。。
僕も 20年間
いろいろな変なやばい非常識な奴と
遭遇してきたけど 今の僕が思うことは
そいつらには そいつらの
きちんとした考え方がある。。。
それがたとえ 僕たちにとって
非常識な考え方でもそいつらにとっては
正しいと思っている 常識。。。
でも そういう奴らは
初見で なんとなく
発言 視線 人面相 挙動 で
『あ。。。 こいつ なんか やばそう・・・
絶対 後から クレームなど
ひと騒動 必ず 起こすな』
と感じる。。。そして 案の定その後
揉め事を起こしてくる。。。
｛類は友を呼ぶ｝ で
そいつの家族や友人も 同じようにやはり変。。。
だから そういう人たちは
｛損切り｝と言って
たとえ短期間には 損失になっても
遠回しに 当院に来させないように持っていく。。。
そんな変な奴らに
心を惑わされると毎日の仕事が本当につらくなる。。。
やはり 仕事は 楽しくしたいですよね！
昔 ある家族が 来て
（父 母 娘の3人）皆 お金に けち臭く
皆 別の日に来るが 皆 かなず
「治療費 まけて」と言ってきやがっていた。。。
しょうがないから
まずは 歯磨き粉を 無料でプレゼントするが
そいつらは ちゃっかりしていて
歯磨き粉を カバンにしまうと
また 治療費の値切り。。。
ある友人の歯科医院では
値切ってきたら
「院長が そういうの大嫌いですので
すいません・・・」
というと 待合室で
「私はしお金が苦しいのです」と言って
「わ～～～」と大声で泣き叫んでいたそう。。。
前記の お金にけち臭い
家族3人は しかも 皆が
毎回毎回 僕のこの優しい顔が
引きつりそうになるほど 病院の飾りもの や
置物 備品 も
「ちょうだい！ちょうだい！」と言ってきてた。。。
だんだんムカついて 治療費をまけた分
『いつか回収してやる！』
と思って 月をまたいで 予約を入れて
『管理料 を上げて 回収してやる！』
(300円 アップだけど・・・）
後日 ネットに 当院の悪評として
｛歯ぐきの掃除で行って
千円も とられた！
ここは高いので 行かないほうがいいです｝
と書かれた(泣）
あと 日曜 昼3時に 電話で
「今から行きます」といわれ
テンションあげて 待っていたら来ないで
夜1時過ぎに来た。。。
「君～ なんで こんな夜中に 電話もせずに
いきなり くるの？
君 お昼3時に来るっていったやん」というと
そいつは 眉間に皺をよせ
明らかに イライラして 不機嫌になり
「急用が できたんですよ！
あなたが 夜遅くまで やってるって
行ってたやないですか！(怒)」
と言い返してきたんで ムカついて
「でも 今から来ると 言ったじゃあ ないですか！
こっちは用意して スタンバイして 待ってたんですよ！
待つ身 にもなってくださいよ！
友達ではないんですから！
急用ができたのなら こうして深夜に
突然 お見えになるにではなく
キャンセルか 予約の変更の電話を してくださいよ」
というと
そいつが 帰宅後 自分の悪い内容は書かずに
僕の治療で 過去に不信を感じた内容を
尾ひれを付けて 悪評として書き込まれた。。。(泣）
昔 友人の 東京の
表参道にある歯科医院に行ったとき 壁に
{無断キャンセルを 2回 された方は 当
院では 二度と対応できません ので 御注意を！｝
と書かれていた。。。
つまりは 僕たちの
あたりまえだと思っている社会の常識 は
こいつらには 通じないと思って言る。。。
まだ ネットのなかった 開業当初
患者さんの いない時間帯
僕は 横山光輝先生の
漫画の 三国志 を読みまくっていたけど
それで得たことは
{たとえ こちらが 優勢でも
敵を追い込むと （窮鼠 猫を噛む） というように
追い込まれた敵 は 必ず 必死で もがき
こちらを追いこんで
何らかしらの ダメージを 与えてくる }
と思っているから
たとえ 無断キャンセル してきた奴 がいても
たとえ ムカついても
今の僕は 軽い感じで へらへらした顔で
「以後は キャンセルは
できるだけ されないでくださいね」
などと 注意・命令 口調ではなく
笑顔でさらっと お願いとして 伝える。。。
どうせ そいつが来なくても来ても
そうそう利益は 長い目で見ると 変わらない。。。
無断キャンセルされて イライラしてたら
ストレスで いつかは 体を壊し
癌になって 死ぬ。。。
それなら 僕みたいに
ムカつく奴の内容を
このように 怨念めいた内容で
長い文に 書き込んで 押し込んで 封印して
気晴らし ストレス発散させて
すぐに 忘れ去ってしまい
ドリフターズのいかりや長介さん みたいに
「はい 次 行ってみよう～～～」
という気持ちで 切り替えれば
長生き できるかもしれなくて
1日 長く生きれば
その時に 数万円 でも 稼げば
その日 無断キャンセルした奴の分の
治療費を いつか 長生きした分の収入で
回収できるやん
と思うようにしています。。。
だから こちらの思うようにならない奴のために
「なんで あいつ は
時間どうりに 来ないんだ！(怒）」と
プリプリ 怒ってイライラして 悩まず
「まっ しょうがないか。。。
そういう奴も いるさ～～～ なんくるないさ～」
という気持ちで
前を 見ていけばいいんじゃないかと思います。。。
だから ｛キャンセル対策｝は
今の僕は 笑顔で 大袈裟に 演技をかまして
無断キャンセルした奴が その時の謝罪もせずに
普通の顔をして 来院して来たら
「うわぁ～～～ この前 大丈夫でしたか～～？
あの日 お見えになられなかったんで
心配してたんですよ～
知ってましたか？僕は想像力「 豊かなんですよ～
あの日 こちらにお見えになられている途中で
いきなり 大きな事故 にあわれたんじゃなかろうか？
それとも いきなりの 心臓発作で｛うっ｝と言って
ばたんと 倒れ 急死され
お亡くなりになられてしまったんじゃなかろうか と
僕は 心配してたんですよぉぉぉ～～～！
泣きそうに なっていたんですよ～～～
その日は 僕は あなたのことが
心配で心配で 眠れなかったんですよ～
電話くらい してくださいよ～
でも よかった～～～
こうして元気に お見えになっていただいて！
生きてらっしゃって～～～
あ～ お肌が つるつる すべすべ～～～」・・・(苦笑）
と 多少 心の中で べロ(舌）を出して
大袈裟に ふざけて おどけます。。。
それくらい 大きな心で 行きましょうや！
ここまで来たら
もう小さなことに ガタガタ 言わず
文句や 愚痴をたれず
でも やばい奴にも 多少の感謝の気持ちをもって
こうべ(頭）を垂れれば
相手も その日は 無断キャンセルしたとしても
またいつか 再び 来院して下さったら
いくばくかは お金を落としてくださるでしょう？
まあ 長い目で 見ていきましょうや！
健康第一 で やって行きましょうや！
イライラしてたら
血圧が上がりまくり
いつか 血管がボロボロになり
脳の大動脈の血管が破裂して
体に麻痺が出て
それ以後 不自由な生活になったり
全身マヒになれば
一日中 天井を寝て見る
つらい 悲しい 寂しい 生活 に なってしまいますよ～～～
(書くの疲れた～
これからも なんか あったら なんでも 気軽に質問してね～
こんなふうに 僕なりに 誠意をこめて 返答するよ～
こんな奇特な人 いないでしょう？
僕の回答 独特だと思うけど。。。
今週から暑くなるらしいけど
体を大切に 頑張ってください！
それでは アディオス！
2024年7月2日
深夜 AM1時14分 気温 27.1℃ 湿度 70％
友人からのメールでの質問 ｛キャンセル対策 ってどうしてる？｝
