アマゾン で購入した商品が うちに届いた商品が ネット上に紹介している写真のものとは 明らかに違うもの・・・
アマゾン で購入した商品が うちに届いた商品が ネット上に紹介している写真のものとは 明らかに違うもの・・・
ネットショッピングのアマゾンで
ICレコーダー用の ポーチを先日 購入した。。。
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％T%%
キャリングケース デジタルボイスレコーダー用
ハードバッグ
カラビナ付き EVISTR 16GB ソニー
ICD-UX570 PX370/470/560 デジタルボイスレコーダー USB MP3用
ブランド:＄＄＄＄＄
4.4
5つ星のうち4.4
13個の評価
￥1,700 税込
～～～～～～～～～～～～～～～～～
しかし 届いた商品は
ネット上のサイトで
紹介された 商品説明の写真とは
全く 違うものが届いた。。。
なので 深夜3時30分過ぎに Amazon.co.jpに 問い合わせた
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最初
｛商品に問題があった｝
を選択
商品に損傷や不具合があったり、
異なる商品が届いたりしたために
返金・交換をご希望の場合は、返品受付センター から
お手続きいただけます。
返金・交換する前に、
必ず「返品・交換の条件」や「返品方法」をご確認ください。
返品または交換手順を開始する
を選択すると
～～～～～～～～～～～～～
｛返品する商品｝
を選択
しかし 場面が変わると
～～～～～～～～～～～～
返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません
このアイテムは返品輸送が規制されている商品であるため、
返品できません。
ただし、商品が損傷しているか欠陥のある状態で届いた場合は、
返金または交換をリクエストできます。
返品ポリシーを確認
問題が解決しない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください
となった。。。
～～～～～～～～～～～～～～～～
なので チャットで 相談。。。
～～～～～～～～～～～～～～～～
AIチャットボット | カスタマーサービス
お問い合わせいただきありがとうございます。
AmazonのAIチャットボットです。
商品のお届けについてのお問い合わせですか？
3:37
はい
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
商品の配送状況につきましては、
Amazon.co.jpのアカウントサービスから注文履歴をご確認ください。
その他、ご質問はありますか？
3:38
他の質問がある
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
％T%%
キャリングケース デジタルボイスレコーダー用
ハードバッグ カラビナ付き EVISTR 16GB ソニー
ICD-UX570 PX370/470/560 デジタルボイスレコーダー USB MP3用
こちらの件でお問い合わせですか?
3:38
はい
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
この商品は、5⽉W⽇にお届けが完了したようです。
この注文に問題がありましたか？
最新の配送状況は、配送業者にお問い合わせください。
注文履歴でも配送状況を確認できます。
3:38
配達された商品に問題がある
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。さらに詳しく教えてください。
3:38
他の問題
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
どのようなサポートが必要ですか？
3:38
他の問題があります
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
カスタマーサービスのメインページでは、
一般的な問題を解決したりヘルプページを
検索したりすることができます。
最初からやり直す場合でも引き続きサポートいたします。
その際、同じ質問にご回答いただくことがあります。
さらにサポートが必要な場合は、
担当者とチャット、
もしくは電話でのサポートを依頼することができます。
どちらがよろしいですか？
3:38
チャットでサポートを受ける
3:38
AIチャットボット | カスタマーサービス
お待ちいただく間、
お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
まもなく担当者におつなぎします...
3:39
～～～～～～～～～～～～～～
％％％％(外人さんの名前）
が参加しました
もう少しでチャットができるようになります。
％％％％ | カスタマーサービス
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
Amazonカスタマーサービスの％％％％でございます。
よろしくお願いします。
＃＃＃様 こんばんは。
恐れ入りますが、お問い合わせ内容を
お伺いしてもよろしいでしょうか。
3:39
商品を紹介されてきた写真のものとは
まったく違う商品が届きました
3:39
％％％％| カスタマーサービス
このたびは、お届けした商品につきまして、
お客様にご迷惑をおかけしましたことを、
お詫びいたします。
お調べいたしますので、
恐れ入りますが少々お待ちください。
3:40
商品の造りが 全体的に 粗雑。
ブランド名前のついたタグが
商品説明の写真にはついているのに
どこにも ついていない
3:40
％％％％ | カスタマーサービス
詳細を教えていただきありがとうございます。
お調べいたしますので、
恐れ入りますが少々お待ちください。
3:40
また 商品の底面が斜めで 録音機が
安定できずに 固定できない
大きさも 形も 見た目も 材質も
商品説明の写真とはまったく違う
3:41
％％％％ | カスタマーサービス
詳細を教えていただきありがとうございます。
引き続き確認中でございますため、
もうしばらくお待ちくださいませ。
大変長らくお待たせしており申し訳ございません。
担当部署に確認しましたところ、
今回ご注文いただいた商品は
Amazonマーケットプレイスの海外出品者が
販売・発送している商品となっております。
この度、注文商品と違いの商品が届きにつきまして、
ご迷惑をかけて本当に申し訳ございません。
お客様のご希望を教えていただけますでしょうか。
交換、もしくは返品返金、どちらのご希望でしょうか。
3:43
ここでは 文章では 商品の内容を
そちら様に 説明しづらく
こちらで撮影した写真は 投稿できないのですか？
交換 といっても
また同じものが送られてくる可能性はありますか？
返金は そちらに カードナンバーなどの個人情報を伝えるのが
怖いので 嫌です
3:44
％％％％ | カスタマーサービス
申し訳ございませんが、チャットでは画像添付ができません。
こちらで出品者に確認が必要でございますので、
詳しい状況を出品者に説明するため、
お手数ですが、問題の部分がわかる写真を
添付ファイルの形式で
アカウントにご登録のEメールアドレスから
EEEE@amazon.co.jp まで送信していただきますようお願いいたします。
よろしいでしょうか？
3:44
はい
3:44
％％％％ | カスタマーサービス
商品問題なので、
アマゾンとして商品代金の保証できます。
ご安心ください。
商品はどうするのか出品者と一回相談させていただきます。
こちらよりお客様の代わりに出品者とご連絡させていただきます
3:45
それか アマゾンギフトのポイントで 返金してもらってもいいですよ
3:46
％％％％ | カスタマーサービス
はい、承知いたしました。
出品者とご連絡してからすぐ手続きさせていただきます。
出品者には2営業日以内の返答を目標にするようお願いしておりますが、
個人出品者や出品者側の出勤状況などにより
すぐに対応できない場合もあります。
お急ぎのところ恐れ入りますが、
状況と解決策がわかり次第
5月＃日 朝＄時までにメールにてご連絡いたします。
万が一、出品者との連絡が繋がらない場合、
お客様の損失を最小限にするために、
こちらより全額返金させて頂けますので、ご安心くださいませ。
3:47
アマゾンギフトのポイント番号を送ってくだされれば。。。
しかし 写真と同じ商品が 再度
送ることができるのならば
送ってもらうことの方がいいです
3:48
％％％％ | カスタマーサービス
この件につきまして、
全額返金できるまで見守りいたしますのでご安心ください。
難しいと考えられますが、
一度出品者とご連絡して、
確認させていただきます、
再送で対応の場合は送る前にお客様に写真を送って確認いたします
よろしいでしょうか？
3:49
はい よろしくお願いします
今から 商品説明の写真との違いを 作成して 写真を送ります
3:50
％％％％ | カスタマーサービス
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
必ず問題を解決できるまで私は見守り致しますのでぜひご安心ください。
3:51
深夜に ご丁寧な対応 ありがとうございます
3:51
％％％％| カスタマーサービス
こちらこそ、貴重なお時間をおとりいただきありがとうございました。
せっかくのご購入にもかかわらず、
お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、
謹んでお詫び申し上げます。
私も消費者の一員でございますので、
お客様の気持ちは、ごもっともだと思います。
どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
ご多忙の中、私の拙い案内にお付き合いいただきまして、
誠にありがとうございました。
私よりのご案内は以上となりますが、
他にか解決されたい質問などございましたら、
ご遠慮なく教えてくださいませ、
ぜひ解決できるように最後まで対応させていただきますが、
いかがでしょうか。
3:51
御返事のメール 内容は これからは
こちら”＃W##W#WWne.jp でお願いいたします
3:52
％％％％| カスタマーサービス
はい、かしこまりました。
メッセージを入力しています...
％％％％ | カスタマーサービス
はい、かしこまりました。
お手数をおかけいたしますが
よろしくお願いいたします。
他には解決されたいことがなければ、
本日の対応は以上となります。
このような申し訳ない状況であるにもかかわらず、
最後までご親切に大変ありがとうございました。
朝晩の気温差も激しいですので
くれぐれも体調など崩されませぬよう
ご自愛のほどお祈り申し上げます。
Amazon.co.jpの またの ご利用を心よりお待ちしております。
3:53
チャットを終了する
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{1時間くらいかけて 僕に送られてきた商品と
ネット上の商品案内の紹介の写真
を比較する 写真を使った資料を作成し
担当者にメールで送った
｛その30分後に
Amazonからの 返信メール｝
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お客様
いつもお世話になっております。
わざわざご連絡いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご注文商品のお届けにつきまして、
お客様へは大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしておりますことを
深くお詫びいたします。
注文番号：＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄
商品名：＃＃＃＃＃
キャリングケース デジタルボイスレコーダー用
ハードバッグ カラビナ付き EVISTR 16GB
ソニー ICD-UX570 PX370/470/560 デジタルボイスレコーダー
USB MP3用
お調べしましたところ、
ご注文商品はアマゾンではなく、
第三者の出品者より販売及び発送されますので、
こちらは、至急出品者に連絡し、
再度お客様のご希望を依頼いたしました。
前回の担当者より本件に見守っておりますので、
お客様の問題をスムーズに解決できるよう、
事情を詳しく把握している前回担当者に、
ご連絡がある旨もお伝えいたしました。
確認に進捗があり次第、
速やかにお客様へご連絡を差し上げるよう
申し伝えましたので、
お急ぎのところたびたびお時間をいただき大変恐縮ながら、
いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
念のために、
当サイト側は最後までに見守りさせていただきます。
もし何か問題がありましたら、
即時にお客様に報告させていただきます。
万が一、
何らかのトラブルで出品者と連絡を取れない場合、
当サイトより介入して責任を持って最後まで全力で
サポートさせていただきますので、ご安心くださいませ。
今回の件で失った信頼を取り戻すべく、
お客様にご満足いただけるよう
より良いサービスの提供に努めて参ります。
本件については いち早い改善が急務と存じますので、
今回ご迷惑をおかけした内容についても
あらためて追加で改善させていただきました。
お客様へこのようなご負担をおかけすることは
誠に心苦しい限りではございます。
一朝一夕での解決には至らないものと承知しておりますが、
カスタマーサービスにて
お客様がAmazon.co.jpを快適にご利用いただけるように、
できる限りのお手伝いをおこなわせていただきたく存じております。
上記のご案内にてご納得いただけないことは
重々承知しておりますが、
現状報告としてご案内させていただきました。
配慮が足りず ご不快の念をおかけすることとなり
誠に申し訳ございません。
何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
当サイトがまだまだ至らない点が多々あるかと存じますが、
誠にお恥ずかしいことですが事実です。
より多くのお客様にご満足いただけるよう
より良いサービスの改善に努めて参ります。
何卒ご容赦のうえ、
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧賜りますようお願いいたします。
Amazon.co.jpでは、
できるだけ早い問題解決をスタッフ一同努めて参りますので、
お気づきの点があればお気兼ねなく申し付け下さい。
季節の間柄、
体調など崩されやすい時期になってまいりましたので
お体ご自愛くださいませ。
カスタマーサービス Default
ご利用ありがとうございました。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
｛後日 Amazonからの返答｝
お客様
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、ご注文商品につきまして、
お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
誠に恐れ入りますが、
こちらより出品者に何度か連絡してみましたが
未だに該当出品者様からの返答を確認出来てない状態でございます。
このような状況で大変申し訳ございませんが、
お客様の損失を最小限にするため、
すでに該当注文を全額返金させていただきました。
返金後手元の商品につきまして
返送の必要がございません、
お手数をかけますがご処分いただくようにお願い申し上げます。
ご注文（＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ ）の返金処理をいたしました。
お知らせいたします。
返金額：￥2,301円
返金方法：元の支払い方法
返金処理が完了しましたら、
Eメールでお知らせいたしますので、
ご確認ください。
返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、
以下のヘルプページをご覧ください。
％％％％％％％％％％％％％％％％％％％％
また、返金状況の確認について詳しくは、
以下のヘルプページをご覧ください。
＄％＄％％＄％＄％＄＄％＄％＄％＄％＄％
この度は折角Amazonでご注文頂いたにもかかわらず、
このような事態になり、
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご満足いただけない点も多々あるかとは思いますが、
改善に努めて参りますので、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます
引き続き、お客様にご満足頂ける商品を
ご提供出来るよう努めて参りますので、
ご利用の際にお気づきの点などが御座いましたら、
ご遠慮無くお問い合わせください。
お仕事を順調で、
ご生活を楽しみますようにお祈りしております。
本日、
カスタマーサービスをご利用いただき、
どうもありがとうございました。
カスタマーサービス Default
ご利用ありがとうございました。
アマゾン で購入した商品が うちに届いた商品が ネット上に紹介している写真のものとは 明らかに違うもの・・・
