観相学
観相学
年末から正月にかけて 変なやばい急患が
めちゃ 押し寄せてきて 現在の僕は疲れ果てています
今年で 自分の歯科医院を独立開業してから
おかげさまではや 18年目に突入しました
朝から深夜まで ほぼ休みなく働きまくり
今日まで 突っ走ってきましたが
無借金経営で このコロナの時期も おかげさまで
経営的には 悩むことなく コツコツと日々 頑張っていけてます
ということで 今日は 夜間の部 患者さんがいなくなってから
今まで コツコツと 観相学 について 勉強していました
現在時刻 深夜 AM1:32
最近まで クレーマー
ペイハラ(ペイシェント ハラスメント）
{医療従事者が患者や家族から受ける暴言や暴行など
患者側からの嫌がらせ｝
関係の書籍を読みこんでおりました
(僕は活字中毒です）
毎日 新聞は 端から端まで読んでいますが
最近の新聞の内容は コロナ関係の内容ばかりで
苦しい苦しい というような内容がオンパレードで
なんだか新聞を読むのが 疲れてきて 途中で挫折して
院長室に 読み切れていない新聞の山が積み重なっていて
読まずに新聞回収に出すのはもったいないので
その新聞の山を見ると ゲンナリ します。。。
先ほどまで Youtubeで 面相・顔相
観相学 についての動画を観ていたが
重罪を犯した犯罪者の顔を参考にして
説明されていたが 結構 僕の病院で
理不尽な内容でもめた患者に当てはまるような
同じような 顔をした人たちが 画像に出ていた。。。
他の病院が閉まっている 深夜まで 休みなく
診療をしていると どうしても質の悪い急患が多く来る確率が上がる
ガラの悪い人 わがままな人
威張っている人 お金・保険証がない人
治療に協力的でない人
深夜に来る人は
基本 歯医者が怖い 仕事が忙しくて
なかなか歯医者に行けない という人が
鎮痛剤が効かなくなって 激痛で わぁ～わぁ～
言いながら 来る人も多い
そういう人たちは 結構高い確率で
できるだけ治療費は安く
簡単な治療で 短時間で
痛くなく怖くなく 丁寧に その日だけで
痛みを止めて 治療も終了してほしい
という 非常識な考え方を持った人たちが多い。。。
そんな人たちの痛みを応急処置ではなく
しっかり丁寧に痛みをとってやらないと
あとから ネットやうわさで
「やぶ へた」とボロカスに書かれる可能性がある
また 丁寧に時間をかけて 頑張って 祝日の深夜に
痛みはとっても 「治療費が高かった」
と感謝の心もなく ボロカス に言われることも多い
また 激痛で 患部の感覚が 敏感になりすぎて
麻酔をしても効きにくかったり 処置後
痛みが 楽になっても 麻酔の効果が切れやすく
また痛みがぶり返しやすい
なので僕は深夜でも 患者の時間が許せば 許可を取って
時間をたっぷりとって 処置に当たる
だいたい 他の急患がいなければ
1時間くらいは 当院に 滞在してもらって
処置後 痛みが楽になってもすぐに帰宅させず
時間をかけても
本当に痛みが楽になったのを確認して 御帰宅いただく
ただし 病院を出て再度 痛みが出て
また来院されて処置をすると
また治療費がかかることに納得していただいて
御帰宅していただいている
5,6年前に 同じようなことがあり
痛みが楽になり
いちど 帰宅したやばそうな男が 深夜M1時過ぎ
また痛みで 電話をしてきて
僕は 「今すぐお見えになっていただいていいですよ
ただ また治療費がかかります」
と伝えると 電話口で 激しく切れ始め
「また金とるんか お前んとこは
ぼったくりか お前がやった治療が うまくいかなかったから
また痛みが出とるんだろうが！！！
責任取れ！！！」
と激しく罵倒された
僕は
「失礼ながら 御帰宅時 夕方5時
僕は1時間くらい 丁寧に処置して 痛みが楽になったのを確認して
御帰宅されましたよね
それで あなたは当院に来る前 最後に 歯医者に行ったのは
5年前 とおっしゃりましたよね
今日のあなたのお口の状況は結構虫歯があって
失礼ながら 結構悪い状態でしたよ
僕は神様ではありません
今日の夕方5時 痛みが楽になるまで
僕は頑張って処置しましたが
人間の体は難しいので また痛みが出る恐れは否定できません
また 違うところの歯が痛いかもしれません
なのでもう一度 深夜でも僕は
きちんとあなたのお口の中を診断し直して
今現在の痛みの原因 必要な 治療法
治療をして再度 麻酔も使うかもしれないし
いろんな処置 僕の技術も使います
今の時間帯 他の病院は閉まっていますが
僕は 頑張って働いています
再度 治療費がかかるのは しょうがないんじゃないでしょうか？
対価は しっかりいただきたい！！！」
というと
「貴様～～～！！！ 覚えておけよ！！！」
と言われて 電話を いきなり切られた
しょうがないので また電話をすると
その男の奥さんが出た
僕は今までの状況をお話し
「僕も乗り掛かった舟ですので
結構な痛みで 僕を頼ってくださって お電話されたと思うので
今回だけ 無料で治療させていただきます
応急処置ではなく きちんと痛みが楽になるまで
対応させていただきます」
というと奥さんは 電話の呼気 を手で押さえず
「あんたぁぁ～～～ ＃＃＃＃＃＃歯医者が
タダ で治療してくれるってよぉぉぉ～～～」
と叫ぶと 電話口から
「いらんったい！！！(治療しなくていい）」
という男の返事が聞こえてきた
「あのぉぉ～～～主人は もう治療はいいそうです」
と言ってきたので
僕は「ああ そうですか
ご主人様に 御不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません
では 何かございましたら またお電話くださいませ」
と言って電話を切った
僕は『うおぉぉお～～～ 悪口言われる パタァァァ～～～～ン」
とガックリきて 疲れ果てた。。。
この事件がトラウマになって
僕は激痛の急患には 時間の都合を聞いて
許可を得て じっくりしっかり 時間をかけて対応するようになった。。。
本当にやばい奴はやばい。。。
こちらは患者を選べないので つらい。。。
本当に リーマンショック
2007年 くらいから
皆に心の余裕がないのか
患者の質が 滅茶苦茶 悪くなってる気がします。。。
はっきり言って 深夜は
常識がない人が 多く攻めてくる
しかし中には 時々 性格のよさそうな人に 会話がてら
このような内容を愚痴ると
「こんな夜中に 先生は頑張って診療してくださってありがたいです
多少 治療費が高くてもしょうがないです
逆に こんな夜中に丁寧に時間をかけて 優しく治療してくださって
感謝したいくらいです」
と言って 保険診療より 多くお金を置いていこうとする人もいる
僕は 恩を受けるのが好きではないので
「いえいえ キチンと治療費はいただいているので
このようなお金はいただけません
しかも保険診療では違法ですから」
と言っても
「コーヒーでも 夜食でも買って」
と言われても 僕も頑固者なので
「いえいえ いただけません」
と 断る
例えば 深夜料金で 7,8千円くらいになっても
「え！？ こんなに安くていいんですか？
俺は 1万円は軽く超えるかと思ってました
安っ！！！
先生 経営 大丈夫ですか？」
という人もいる
僕はそこで
「大丈夫です！！！
僕は大富豪ですから！！！
あっはっはっはっ」
というと
患者は
「そうですよね！！！ 先生は おベンツに乗っていますもんね
来た時 駐車場のおベンツ見ました！！！」
と結構な確率で言われるので
「あれっ！？
よく見てますね～～～
でもあれ 実は おベンツじゃないんですよ
実は チャイニーズ製の パチモン
おペンチュ なんですよ
価格は 一千万ではなくて 百円の
おペンチュ なんですよ！！！」
と 冗談を言って
笑いを起こして 楽しい雰囲気で
患者さんに御帰宅していただいている
結構 僕のコアなファンになった患者さんは
「歯医者は怖いけど 先生の所は楽しくて
来てよかったです！！！また必ず 治療しに来ます」
と言ってくださる
過去に 治療に来なくて
旅行のお土産 を遠いところにお住まいなのに
わざわざ それを持ってくるだけできたり
僕はカウンセラーの資格を持っているので
人生相談にのってあげたり しゃべりに来た＝
という人もいる
しかし 歯科治療しに来て
激痛の治療後 痛みがまた短時間でぶり返さな以下の確認で
病院に 少しでも滞在してもらうために
サービスの一環として 時間稼ぎのために
人生相談にのっているので そういう人たちには
「よろしかったら 次回も人生相談にのりますが
歯ぐきの掃除 をさせてくださいね
なにせ 僕は歯医者さんなので。。。」とお願いしている
年末は 30代後半の看護士の女性が
病院で お局にいじめられているといった内容の話を
泣きながら 話され
たまたま患者さんがいなかったので
診療室で 1時間 相談にのっていた
僕は 椅子に正座して なだめたりしながら
疲れ果てた体で じっくりしっかり 話を聞いてあげていた
その人は 半年のに一度くらい登場し
完全に 僕のコアなファンで きちんと歯ぐきの掃除に来てくれる
ただ 母親が亡くなったり 仕事を転職したり
等のディープな内容なので 他の患者さんがいて
対応できなくて 本当に歯ぐきの掃除のみで終わると
寂しそうな雰囲気で帰られるが
少し ほっ としている僕がいる
でも 患者さんがいないと
ディープな内容の話を
「うんうん つらいね 大変ね 頑張らなね」
と真心こめて 対応しているので
彼女が御帰宅されると ドッと疲れ果ててしまいます。。。
年末は 正月の忙しさに
エネルギーをためておかないといけなかったので
1時間くらい話を聞いて
「そうだね！！！
2021年は 気合を入れて 心機一転頑張らないとね！！！
お局さんが嫌だからと言って 今の職場を辞めても
今の状況から逃げたら また神様が
同じような試練を 与えてくるから 今の状況を乗り越えてから
すべてを解決してから 辞めても遅くはないと思うよ
しかも今はコロナだから
こんな緊急事態の状況で他院からの看護師の採用も
嫌がられるんじゃないの？
今の状況では たとえ看護師でも 転職は
厳しいんじゃないの
もっとコロナが落ち着くまで 今の職場で頑張って見たら
コロナが落ち着いてから 転職しても
遅くはないと思うよ
ということで 頑張って！！！
今日はここまで！！！
はいっっっ 終了～～～」
というと 女性は
「うわぁぁぁ～～～
先生 なんか今日は 投げやり～～～
もう話を閉めようとしているぅぅぅ～～～」
と笑いながら言っていた
そういう地道な努力をして
当院の コアなファン を取り込んでいます。。。
話は変わって
むかし 勤務医の時 修羅の街(わかりますかね？） で
深夜診療していると 深夜 AM3時過ぎ 反社会の人 (まるぼう)
しかも構成員が来た
見るからに やばそうで チャラチャラした服できて
(幹部は わからない 普通の人より礼儀正しい）
麻薬かシンナーのせいなのか
若そうなのに ほとんどすべての歯が溶けて 残根状態
痛みで来院され
治療内容を説明しようとすると
「いちいち 説明は いらんったい！！！
はやくこの痛みを止めろっっっ！！！」
と言われ
僕は 内心 ムカッときて
『じゃあ 有無を言わせず 説明せずに いきなり 歯を抜くぞ！！！』
と思ったが そうすることもできず
「いえ あなたの歯の状態がよろしくないんですけど
まずは 応急処置なのか それとも治療費をかけてでも
深夜でも 時間をかけて しっかり治療するのか
あなたに説明して 納得してもらって
治療方針を決めていただかないと。。。」
というと
そのチンピラは
「おっ お前 俺にイラついてない？」
と言われ
「いえ そんなことはないですよ」
というと
「お前 何 眉間にしわ寄せてんの？
俺に切れてんの？」
と因縁をつけてくる始末。。。
結果 イライラしながらも 平静を装って
丁寧に時間をかけて 処置後 痛みがなくなったとたん
そのチンピラが
「あれっ！？ 痛みがなくなった
先生 治療 上手やね
明日もいる？
明日も来るけん 明日も俺の治療 先生が担当してくれんね」
と言われた
僕は 作り笑いで
「いや～～～僕はもう 朝から 24時間
働きっぱなしなので 勘弁してください」
と断った
ただ こういう類のしつこい変な奴は
今の僕だったら
僕は経営者なので
（勤務医だと 患者と絶対喧嘩できない。。。）
「あのう すいませんけど
ちょっと お言葉がひどすぎではございませんか？
一応 応急義務 といって 患者から医療を求められたら
断ることができないという 医療法 があるのですが
僕も人間です
こんな深夜にそんな言い方をされたら
僕も さすがに 腹が立ちます
怒りで 手が震えて
丁寧に治療ができず
医療事故につながりかねません
あまりそのような発言をされ続けるのでしたら
よろしかったら まずは 今日のところは
お薬をお出ししますので
治療費は一切いただきませんので
このままお帰り頂けませんかね
歯科治療と言えども
人間 対 人間
やはり 僕と言う人間との相性
あうあわない は 少なからず あると思います
嫌と思う人間に
あなたも無理して 治療を受ける必要もありません
痛みで こんな深夜に当院までお見えになられたのでしょうが
しょうがありません
あなたは患者で僕は歯医者ですが
別に歯医者が 上だとか偉いとかではなく
患者さんも患者さんなりの必要最低限の態度
それなりの 対応 行動 をするべきだと思うのですが。。。
こちらが あなたのお口の中の状況を診て
痛みの原因を考え
治療内容を 説明しようとしているんですから
きちんとその説明に耳を傾け
こちらに きちんと真面目に 協力の姿勢を取ってくださらないと
思わぬ 医療事故 につながる可能性もあるのですよ
この発言を僕の失言とおっゃるなら
まずは謝罪 させていただきます
すいません
でも僕は 表裏のない人間
竹を割ったような性格なので
発言したいことはきっちり
誰に対しても 発言させていただいております
この発言により
不快になられたでしょうから
よろしかったら先ほど お伝えしました通り
痛みがとれるかどうかは保証しませんが
お薬をお出ししますので
治療費は一切いただきませんので
このままお帰り頂けませんかね」
とズバッと はっきりと 言いたい
現に この内容の発言を
数回は行ったことがある
実は 年末 12月31日 夜 PM21時
に 60代後半 の女性が来院
その日は 急患が多くお見えになり
前半の部が長引き
遅い昼兼夜ご飯を 夜PM19時に取り
PM20時30分 から開始
病院の受付の固定電話の留守電がピカピカ光ってる
留守電を再生すると
ぴぃ～～～
「すいません (消え入るような声）
あのおぉぉぉ～・・・
＃＃＃＃というものですが
今から 治療していただいてよろしいでしょうか。。。」
ちょっと疲れ果てて パソコンを打ち込む
気力がなくなってきました
眠くなってきたので
今日はここまで
もうこれで帰宅します
このはなしの 続きは 次回に持ち越しです。。。
近いうちに
すいません
現在時刻 深夜AM2:56
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
今日は 観相学 について勉強していたが
やはり 初めて当院にお見えになった患者さんは
一目見ると 何か僕の緊急センサーがなって
「こいつには注意して対応しろ」
と なんとなくわかる
何か嫌なことを起こす
と言う人間は 本当に何か 嫌なことを起こしてくる
モンスターペイシェント(怪物患者）
そういう人はだいたい
心理学でいう“サイコパス”である
一般的には反社会的人格障害者と訳されることが多く
良心がいちじるしく欠如しているとか
口が達者で平然とウソをつく
罪悪感が皆無といった特徴が挙げられる
こういう類の 悪魔のような人間 に
僕は 結構出会い いまだに 悩む日々が続いています。。。
こういう人種には極力
会話は避け 淡々と必要最低限の説明と
治療をして 僕のスーパー話術で
次回は 当院に来づらい雰囲気を出していきます
ほんと大変です。。。
当院は 防犯対策のために
病院内に いっぱい 防犯カメラを仕込んでいます
(患者にもわかるように）
あと 患者に見えるように 防犯上
通販で買った 警棒と
神社で購入した 木刀(僕は剣道部でした）
UFOキャッチャーで昔取った おもちゃの刀
を診療室に それとなく 見えるように 置いています
（しかし 今まで患者さんにそのことを指摘されたことはありません）
追伸；当院の近隣は ガラが悪く
まるぼう も結構いると思います。。。
観相学
