僕の歯科医師人生で 一番 やばい奴・・・
僕の歯科医師人生で 一番 やばい奴・・・
歯科業界で働いていると
急に患者さんの態度が変わって 怒鳴りつけられたり
怖い思い をしたことがある方も
多いのではないでしょうか？
患者さんとの関わりの中で非常に難しいのがクレーム対応。。。
しかし 今日 当院にかかってきた
電話は 僕の歯科医師人生で 一番 やばい奴・・・
だった。。。
今日は 奥さんが 遊びに行き
夕方5時から 焼肉ウエスト で
かき食べ放題 (3月7日まで）
に行こうと思ったら
今日に限って ひたすら 朝から先ほどまで 忙しく
ある治療で 20万円の自費 も出て うれしかったが
今日は 朝から 今まで 一日 何も食べられなかった。。。
最後の急患 血がなかなか止まらない 94歳のお婆さんが
先ほどおわり
その後 先ほど 奥さんから「帰宅した」との電話
(22時30分すぎ）
その お婆さんが来るまで
当院に 「相談いいですか？」という
60歳くらいの 早口の 男性から
電話がかかってきた。。。
約30分ほど の電話で
こちらは 丁寧に対応してるのに
なんか逆に 怒られ 説教をくらった。。。
電話の最初から 歯医者に対して
不信感ありありで 喧嘩腰の口調 だった。。。
話を聞くと
10年前から ある歯科医院か 大学病院か
わからないけど 埋伏歯の抜歯の後のドライソケットなのか
肥大化した 根尖嚢胞なのかは
結局 よくわからなかったけど
「今現在 顔も口の中も今 腫れて
痛みも 滅茶苦茶 ある」
と言いながらも 滅茶苦茶 上から目線で
偉そうに 電話口で 早口で しゃべりまくり
ある大学病院に電話したら
当院を紹介されたそう。。。
自分から 当院にしかも 夜9時過ぎに
電話をかけてきたというのに
「なんで 俺が
ここ(僕の歯科医院）に電話しないといけないんだ？(激怒）」
と電話口で 叫んでいたので
僕は 『？』 となって
「いったい どういうことですか？
5W1H
主語と述語が まったく
よく理解できないんですけど。。。
あなたは いったい 僕に
何を おっしゃって いらっしゃるんですか？」
と聞くと 途端に 電話口で 切れだす。。。
「だから～
なんで この俺が
ここ(僕の歯科医院）に電話しないといけないんだ？(激怒）
大学病院と お宅(僕）で
俺について 話しあってから
結論が出てから 俺に 電話して来いよ！！！(激怒）」
と叫んでいたので
僕は 内心
『こいつは 何を言ってんだ？
精神異常者か？
こいつはヤバイ奴だ。。。』
と思い
「落ち着いてください
怒らないで 聞いて下さいね
なんで 僕と 大学病院の先生が
当院に お見えになっていない
今日 先ほど はじめて 電話をいただいた
あなたのために
しかも あなたは
どこのだれかもわからない
あなたの 名前も 住所も お口の中の症状も
わからないのに
僕も知らない 大学病院の先生 と
話し合わないといけないのですか？
あなたのことなんだから
あなたが 電話かけてくるのは
当然じゃあないですか？
たとえば あなたが
デパート ジャスコに 買い物にいって
あなたが 何を買いたいか わからないのに
別の お店 たとえば
ゆめタウンのお店の人と
ジャスコのお店の人が
あなたのために 何を購入してもらおうか？
と相談 できるわけないじゃないですか？」
と自分でも よくわからない たとえ話をすると
またまた 説教してきやがった。。。
今日 本当に 僕は
朝からずっと忙しく
滅茶苦茶 疲れ果てていて
朝から何も食べていないので
(今も 何も食べていません。。。
朦朧としております。。。）
おなかも滅茶苦茶 減っていて
『もうすぐしたら 出血の止まらない
お婆さんの初診の急患 を診ないといけないのに
意味の分からない やばい奴の対応をして
もう 朦朧として 僕には エネルギーが残っていないよ～～～～(泣）』
と思い
『こんな意味の分からない電話を
今すぐにでも 切ってやろう！』
と 何度も思ったが
『こんな会ったこともない どこの誰かもわからない
変な奴に 逆恨みされて
ネットに 意味の分からない 悪評を書かれたら 嫌だ・・・』
と思い 初診の急患のお婆さん が来るまで
なんとか 相手の納得のいく形 になるように
親切丁寧に 対応してあげよう と思った。。。
「うちは 歯科医院
僕は 歯科医師
歯科治療は 西洋医学 なんだから
電話ではなく 実際に 当院にお見えになっていただき
患者さんのお口の中 を 見せていただき
目の前で どういう症状が 起こっているのか
診てみないと わからないでしょう？
僕が 魔法使い で 電話口で
｛痛いの痛いの 飛んでいけ～～～！！！｝
と言って あなたの痛みが ピタッと
止まると思うのですか？」
と ムカついて 少し おどけて ふざけてみたら
また切れだし
「だから～～～
今まで どこに相談しても
どこも 診てくれないんだよ～～～！！！(激怒）」
と何度も 叫ぶので
「いやいや ｛医療の応召義務｝といって
医師法で 患者が 治療を求めれば
拒否してはいけない と言う法律 があるのですよ！！！」
と説明すると
「だから～～～ 今まで
100件 くらい いろんな歯科医院や 大学病院にまで
電話したけど
どこも 診てくれないんだよ！！！(激怒）」
というので
「じゃあ 今から 当院に お見えになれば
すぐに あなたが納得するまで
痛みが楽になるまで
時間をかけて 原因を追究して
対応・処置しますよ！！！」
と言うと
「だから～～～ 俺は
いろいろと病気があって 寝たきり状態 で
動けないんだよ～～～」
というので
「え？ 何の病気ですか？」
ときくと
「なんで 今 お前に 言わなきゃいけないんだ？」
というので
僕は ムカッときて
「だから～～～
あなたの 全身の既往歴 を聞いて
あなたの今の痛みの原因を
探ろうとしてるんじゃあないですか！！！
もし あなたが ある病気が重く
免疫力・抵抗力 が落ちていて
水平埋伏歯 の 親知らず を無理やり
過去に抜歯して
そこの患部に 感染が起き
それが 脳みそ まで広がり
髄膜炎になり 下半身不随になり
不幸にも 今は 寝たきりになったのかな とか
僕はそう 考えるんですよ！！！(怒）
寝たきり状態ならば
タクシー で 今からすぐに 当院に
お見えになられたら いいじゃないですか？」
と 僕が叫ぶと なぜか 話をそらされた。。。
ふと思い立ち
「もしかして あなたは 生活保護受給者 ですか？」
と聞くと
「そうだ」と答えた
なので 「じゃあ 生活保護受給者のお世話をする
ケアワーカーさん か 支援者さん がいらっしゃるでしょう？」
ときくと
「支援者も お前のことは 知らない
どうでもいい と言うんだよ！！！(激怒）」
と叫んだので
僕は 内心
『あ～～～ こいつは そういう奴か。。。
わがまま ばかり ごねるから
誰からも 相手にされない奴か。。。』
と思った。。。
そこで ふと 半年前に
変な電話がかかってきたことを思いだした。。。
半年前に 当院から 少し離れた
役場の福祉の人から電話があり
「ちょっと 相談いいですか？」
といわれ 話を聞くと
その 役場の福祉の人 は中年女性で
「ある 生活保護受給者の男性
が そちらに治療 通院を希望されているんですが
そちらの 診療時間など 詳しく
お聞きしてもよろしいですか？」
と聞いてきた。。。
普通の歯科医院の受付嬢は
普通に答えるだろうが 朝から深夜まで
救急歯科をしていると
僕には ピンと来た。。。
『この電話は やばい電話だ
受け入れては いけないヤバイ奴なんだ！！！』
と 僕は判断。。。
どういうことかと言うと
差別でも偏見でもないが
生活保護受給者 で なぜ
遠方にある 当院に 本人ではなく
役場の福祉の人 から 確認電話が来るのか。。。
それは この男性が ｛やばい奴だからだ｝
と僕の経験から 判断される。。。
なぜかというと
生活保護受給者は 車 が持てない。。。
今の時代 コンビニより歯科医院が多いと言われている
このご時世に 当院が 深夜まで
診療しているとはいえ 救急で 歯が痛くて
当院に来たいのではなく 通院したい
通いたい と言う表現をしている。。。
わざわざ通院で
歯科治療費は完全に 無料だが
交通費をかけてまで
なぜに 距離が 遠い 当院に
治療 通院を 希望されるのか？
また 自分のことなのに
命にかかわることではなく
歯科の分野で 役場の福祉の人
つまりは 赤の他人が
わざわざ 当院の確認電話をしてきている。。。
つまりは こういう人は
重度のうつ病か 滅茶苦茶 わがままで
モンスターペイシェント(怪物患者）の可能性がある。。。
なので 今まで 過去に
いろいろな歯科医院で いろいろなトラブルを起こし
治療拒否 つまりは
歯科医院への 出禁 を食らっている
と僕は 考える。。。
なので 少し いやらしい質問をする。。。
「なぜに 少し 距離のある
当院を 御希望されていらっしゃるのですか？
その方は 何か持病など
たとえば 心療内科とかに通われていらっしゃいますか？
（鬱などで 心療内科に通われて
働けないと 生活保護受給の申請が 通りやすい。。。）
当院いどういった交通手段で 当院に
お見えになられるのですか？
直近で いつ どこの歯科医院に通われていたんですか？
どういった内容の治療をご希望されていますか？
あなたが お連れになられるのですか？
あなたの 勤めていらっしゃる 役場名と
あなたのお名前 を 教えていただいていいですか？」
と聞くと
「すいません 詳しい内容は
個人情報になるので お伝え出来かねます。。。」
と言ってきた。。。
「あ～～～ そうですか。。。
当院は 深夜まで 急患対応の歯科医院ですから
普通の歯科治療は受け入れていません」
とお伝えして 電話を切った。。。
話を聞いていると
こいつは 僕の歯科医院に 今日 電話をかけてくるまで
今までに 他の歯科医院 約100件以上
いろいろなところに電話したが
最初から 治療を 断られたり
警備員を呼ばれたり 警察沙汰
になったと言っていた。。。
電話の はじめから 喧嘩腰の口調で
『こいつは あたおかか？
精神異常者か？』
と言うくらい
話の内容が 終始 ぶっ飛んでいて
僕は 何度も
「あなたに寄り添いたい」といって
一生懸命に 話を聞いているのに
「なんだか お前は 会話が 変だ おかしすぎる」
と逆に 説教される始末。。。
僕は内心
『じゃあ 自分から 電話を切れよ！！！(激怒）
と 思った。。。
しかし
『逆恨みされ ネットに 悪評書かれたら いやだ」と思い
丁寧に対応していた。。。
「お前の 専門分野は何だ？」
と上から目線で 言ってきたので
「なんで それを あなたに 今 ここで
言わなきゃあ いけないんですか？
でも 知りたいなら 言いますよ！！！
僕は 救急歯科ですよ！！！
朝から深夜まで 真面目にコツコツと
働いていますよ！！！
歯科医師になってから
障害者歯科 小児歯科 口腔外科 を勉強して
心理学 も 学んできたんですよ！！！」
というと
「お前は どんな患者にも
そんな 話し方か？
なんか変だぞ！！！」
と言うので
「はぁ～～～！？
治療費もいただけないのに
あなたのためと思って 今まで
こんなに 30分以上も 親身に
あなたの話を聞いてあげているのに
この僕の 優しさをわからないなんて
あなたの方が
そっちのほうが おかしすぎですよ！！！(怒）」
と叫んだ。。。
初めから 当院に 来る気もなく
電話口で いろいろ ギャンギャン
好き放題 言われ ののしられ
僕の 歯科医師人生 こんなにヤバイ奴は 初めて 出くわしました。。。
某医科大学も 他の県の医科大学も
治療拒否された と言っていました。。。
そのうち 口の中が 血まみれの
94歳のお婆さんが来て
「あ～～～ すいません
結論 言いますね～～～
あなたが やるべきこは
まず あなたの近くの歯科医院に行き
疲れたけど 今日 自分の歯科医院の ネット上の口コミを確認すると
今日 お昼3時過ぎに
歯の痛みで 初診で 来院され
診た ある女の子 21歳 が 帰宅後
ネット上に 当院の口コミに 星5 の 高評価の口コミ を
書いてくくださっていたので とても うれしかった。。。
2024年 3月2日
深夜 AM0時29分
気温 12.0℃ 湿度 41％
～～～～～～～～～～～～～～～～
追伸
上記 の この文章を書いていた時
深夜1時前に電話がかかってきて
今まで 約3時間以上 話したが
また電話をかける と言うので
「深夜は 電話が鳴ると すぐに
元気に 大きな声で対応し
細かい治療をするために
血圧が上がり テンションが高まるので
「今回を最後に もう電話をしないでください」
と何度も お願いしているのに
「また電話をかける
嫌なら そのとき すぐに断ってくれたらいいから。。。」
と言うが
「この電話には キャッチもないし
今日は 3時間話したけど 君から 1円ももらえていないから
社長は 経営者は 時間が大切だから 二度と電話をしないでください」
とお願いしたが
「ほかの 歯科医院では 全部断られて
先生のところしかないんだよ」
いわれたので
「ごめんけど 医療の応召義務があるけど
20年くらい 他の歯科をたらいまわしにされて
かわいそうだけど 僕の歯科技術を 上回って 治療が困難そうだから
君の治療は お断りします
なので 絶対に 電話は しないでください！」
といったが
「じゃあ 先生は 歯科医院を 閉めなさいよ
閉院しなさいよ
そんなの 歯科医師じゃないよ！！！(怒）」
と言ってきたので
「俺は お前の 治療をできない！
と 言ってんだよ！！！
こっちは 仮眠をとっているときもあんだよ！！！
だから 電話をするな と言ったら
絶対に 電話をするなよ！！！(怒声）」
と叫んだら
「また電話する。。。」
と言って 電話が切れた。。。
疲れ果てた。。。
こいつ まじヤバイ。。。
しゃべりすぎて のどが痛く
固定電話の受話器でずっと 話していたので
肩と首と腰が痛い。。。
2024年 3月2日
深夜 4時24分
気温 10.8度 湿度 43％
僕の歯科医師人生で 一番 やばい奴・・・
