同時に2人 歯が痛む急患が来た時の僕の受付対応
同時に2人 歯が痛む急患が来た時の僕の受付対応
最近 季節の変わり目か 歯が痛む急患が多く
朝から深夜まで 滅茶苦茶 忙しく
一時期 声も出にくくなり
喉はガラガラで ことあるごとに
白湯を飲んで
それでも 野太くなった ダミ声で
気合と根性で しゃべり続けています。。。
時間と患者さんの痛みの余裕があれば
処置前に 1人1人と 時間をかけて
意味の無いような雑談でも
時間をかけて行うことが
結果 痛みの原因や対応
処置後の対応など
を見抜く鍵 だと 僕は
強く 信じています。。。
しかし 病院は舞台で 僕は
｛元気で明るく よくしゃべる 怖くない歯医者さん｝
という俳優(吉本興業の喜劇俳優！？）を演じて
演技をかまして 患者さんの前では
ハイテンションで 頑張っています！！！
まあ 多少 お調子者 道化師
を演じて ｛歯医者さんは怖くないよ｝
という雰囲気を醸し出します。。。
まあ このやり方が
普通の歯医者さんぽくなくて
あわない人や 嫌な人もいるでしょうが
こういう歯医者さんもいていいでしょうと
開き直っています。。。
しかし眉間にしわを寄せたり
不審がったりなどの
そういう患者さんの雰囲気を察知したら
瞬時に 真面目一徹 の
歯科医師 を演じます。。。
人によって 対応を瞬時に変化させます
それでも たまに判断を誤って
しくじることもありますが。。。
今回の音声は 同時に2人
歯が痛む急患が来た時の僕の受付対応
二人とも いい人 でした。。。
1人目は 3月から 再就職して
保険証がないとのこと
当院では 夜間に痛みのある
保険証がない人は
まず 基本 2万円 預かっている
もし 嘘の申告をして本当は保険証がない場合
後日持ってこず
こちらからの保険証を持参するようの催促の
電話を無視した場合でも
2万円の 3割負担は 6千円なので
これだけの治療費があれば
深夜帯でも どんな治療でも 対応できます
本当に保険証があれば
国の負担分 7割分の返金を
必ず 回収しに来るはずだから
常識ある 普通の人間 であれば
支払ってくれるでしょう
しかし中には 極悪人 もいて
本当は保険証を 持っていない人もいて
今回の動画の音声のように 2万円の手持ち
がない人ならば
その人が 気持ちよく 置いていける
限界 払えるお金 を聞き出します
だいたいが 5千円 から 1万円
と答えます
しかしこれが 千円 や 過去には
入れ墨を ちらつかせて
百円
と答えたやばい奴もいて
そういう時は僕は身構えます
しかし そういう やばい奴に対しても
夜間や深夜帯に
歯が激痛 で お見えになった人には
応急処置ではなく きちんと時間をかけて
しっかりと痛みを やわらげる処置を
僕は きちんとします
入れ墨を ちらつかせて
百円 の奴は
深夜1時すぎに 電話連絡なしで
当院の駐車場にいきなり来て
歯の激痛で
「今日は 保険証を失くして
手持ちもない
でも 歯が激痛で
数日前から 痛み止め も効かなくて
最近 痛みで 眠れない
今日は お宅のネットの口コミが
めっちゃ 高評価なのを見て 飛んできた
俺は歯医者は 超～苦手 なんだが
先生を信用しているので
応急処置ではなく
きちんと痛みをとってくれ
後日 きちんと保険証と
治療費は持ってくるので！！！」
と言ってきたので
僕は
「本日 限界いっぱい
ここに置いていける お金 は いくらですか？」
ときくと 「100円」と答えた。。。
僕は結局
夜中1時から3時まで
しっかり がっつり 治療して
痛みを楽にすると
そいつは
「先生 ありがとう
先生は 神だ！！！
絶対 保険証とお金 持ってくる！！！」
と言って笑顔で 帰宅したが
あっさり 踏み倒されました。。。
しかし僕の中では
「損して得取れ」
そういう奴は いつか また
歯が痛くなる。。。
その時に 今回 丁寧に
対応処置したことによって
再度来た時に その時の
治療費を 徴収すればいいし
入れ墨を見せつけて
保険証もない お金も百円しかない
と簡単に言う輩
は やはり 非常識な
普通の人間ではないから
恩や人情を売ることによって
逆恨み を受けないようにして
当院に来にくい雰囲気 を
自分自身で 作りださせるのだ。。。
「お金がないなら お金をもって後日
お見えになってください」
と追い返したら
そういう非常識な奴は
自分にとって不都合な
その内容は書かず 自分の都合のいいように
口コミサイトに 罵詈雑言の悪口を
ねちっこく書かれてしまう。。。
もう 僕は 本当に
やばい奴にはなるべく
近づきたくないし
話したくないし
二度と かかわりたくないし。。。
丁寧に対応することによって
申しわけなさ感 を 持たせ
逆に今後は 自分から当院に足を遠ざけるように
仕向けるのだ！！！
当院では 2人
同じ時間帯に 歯の痛みで
お見えになったら
「死ぬほどの お痛みが 100％ だったら
今 現在は 君にとって
お痛みは 何％ ですか？」
と質問して
来た順番ではなく
痛みがひどい人を先に優先的に
治療させていただく
もちろん
先に病院に入ってきた人の許可をとってから。。。
たまに
｛お痛みは 何％？｝
という質問に
数字 でなかなか応えようとしない奴には
要注意
夜間・深夜帯 に来る急患は
結構な頻度で
やばい奴 ・ 非常識な奴 が多い
処置が終わり 痛みが楽になり
帰宅後 痛みで 再び 電話してくる人もいるので
僕は ことあるごとに
しつこく くどく 何度も
｛痛みは 何％？｝
と聞いて 時間 も コツコツと書き込む
痛みの経緯を あとからでも
すぐわかるように。。。
そして 帰りがけに
「ファイナルあんさ～
痛みは 何％？」
と聞いて
患者さん自身にも
痛みが楽になったと自覚してもらい
帰宅させる。。。
カルテに記録すれば
どれくらいの痛みの度合いの変化が
出ているのかを簡単に把握しやすい
また その人の性格などが
どういう人なのかの判断もその質問によってわかる
「何度もしつこい
同じことを聞くな！！！」
という奴には 二度とは聞かないが
「ここを出て 痛みが 再発されて
当日でも 深夜に再び 再来院されたら
深夜料金で 滅茶苦茶 治療費が高くなりますよ
まあ 1万円くらいはお持ちください」
(本当はそんなに治療費はかからない。。。）
と伝えて お金をケチる奴 ならば
来づらくする。。。
なかなか 「痛いは 痛いんよ
何％ なんて 答えきれない！！！(怒）」などと
素直に 数字で 答えようしない人は
僕にとって ネガティブで 神経質で やばい人。。。
いろんなことを確認しよう
痛みの理由
いくつかの治療方針
それぞれのメリット・デメリット
それぞれの 治療費を事前に
伝えてあげよう
という内容を 短時間で伝えようとすると
ついつい 早口になってしまいます
一日中 細かい作業を神経を使って
頑張って 説明と称して
しゃべりまくるのも
かなりのしんどさ。。。
それを 「しつこい くどい うるさい
早口で何言っているかわからない。。。」
と嫌な顔をされたら
こっちも 嫌な気分になる。。。
少し（めちゃ！？）
早口の僕の説明に頑張って
聞く耳を持とうとしない人
(早口なのは いろんなことを教えてあげたい
説明してあげたい
早口に集中してもらい
軽い催眠術をかけて
それで痛みが楽になれば
今回はなるべく 歯の神経をとらない
歯を残す という治療に持っていきやすくなる）
また僕の説明を
理解しようとしない人
(僕はなるべく専門用語は使わず
わかりやすく理解できるような説明をすることを
心掛けています）
自分の考えを 頑固に頑なに押し付ける人
後で結構 激しいクレーマーになる人
お金に けち臭い人
質問したことに対して 理由を作って
なかなか答えようとしない
患者さんとはいえ
こちらにまったく 気を使わない
ひねくれた性格で
そういう奴は 人の気持ちをくみとれない
相手の気持ちがわからない 自己中心的な
サイコパスのような人が多く
少しでも不快を感じたら
些細なことにでも腹を立てて
安易に 口コミサイトに
やばい誹謗中傷を 書き込むような人が多いように
僕の経験から 思います。。。
もう一つの僕がよく聞き出す質問に
「職業は何ですか？」というのがある。。。
たまに
「俺の仕事を聞いて
お前に 歯の治療に
何の関係があるの？」
とすごむ人 がいるが
歯科治療において
あなたの情報に興味があるのであって
あなた自身に僕は全く興味はありません。。。
(かわいこちゃんは別だけど。。。）
どうせあなたのことは
僕はすぐに忘れ去ります。。。
結局 素直さが一番
｛こちらの質問に 素直に気軽に
答えてくださればいいのに。。。｝
と僕は思う
例えば 職業が看護士であれば
医療の知識があるという前提で
深い説明ができる
力仕事であれば
食いしばりによる 歯の痛みを考えます
不規則な生活をしている人ならば
そのことを念頭に置いて
痛みの原因を探ります
学生さんや 無職ならば
祝日などの 深夜帯など
｛本来 かかるはずの治療費を
少しは 何とか 安くしてあげたい｝
と僕はここまで 考える人間です。。。
僕の べしゃり・雑談
は 実は
自分の歯科医院を
独立開業してから 今までに
色々なことを試して
長年 培ってきた
色々な 戦略のもとに
内容を作り上げてきた会話術です。。。
それをもとに
ガンガンと 繰り広げられているのです。。。
ただ 毎日 初診で
歯が痛く 歯医者さんが怖い
という人が来ると
この戦略で がんがん 進めているので
最近の 朝から深夜まで
数珠つなぎに ひっきりなしに
初診の歯が激痛の急患さんが来ると
ほぼすべての人に このやり方を
繰り返していくので
そのあまりの忙しさで 肉体も精神も
ボロボロになっていきます。。。
なので この文章を書いている今は
もうヘロヘロです。。。
何度も この文章の文字を
打ち間違えています
それでもこうやって頑張って
書き上げました！！！
2023年3月8日 早朝 AM5時34分
まだ 外は真っ暗です
気温 14℃ 湿度 49％
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｛ 覇王純 同時に2人 歯が痛む急患 ｝
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同時に2人 歯が痛む急患が来た時の僕の受付対応
