ＢＯＸトラブル
「２０７」
ポチポチ キィッ バタンッ ポチポチ
今、何をやっているか。分かるだろうか。
宅配ＢＯＸに荷物を入れているところである。
「わかんねぇよ」
これから少し先に時を進めると、宅配ＢＯＸがさらに増えるような話になる。駅にできるとか確かに便利である。そりゃ再配達は大変だ。お客だって仕事をしていて、希望通りの時間に仕事が終わらない事もある。
ただ、内密な事を言うと。やっている人の多くはその再配の多さに対し、配達を行なう人手不足の理由があるのと
「夜間の再配達希望が２１：００過ぎとか、朝の７：００とか。メチャクチャな希望を出す客のせいで大変なんだよな。毎日いるわけじゃないし、最近は守らなかったからってクレームを挙げられるわけでもなくなったが……」
個人の感想として、こっちの方が嫌ですね。お客様の気持ちは分かるんですけどね……。
そんなお話は今回置いといて……。
タイトル通り、宅配ＢＯＸを使ったトラブルでもお話をしようと。
山口くんの解説とその愚痴をする回である。
「宅配ＢＯＸできるって言っても、良いことばかりじゃないんだよな」
車に積んでいる荷物の中には、ただの荷物だけではない。宅配ＢＯＸに入れられない生物、冷凍、貴重品などもある。普段、荷物がＢＯＸに入っているのに、今回は不在通知が入っていた事でお電話される事もある。一回やられた。
『荷物を宅配ＢＯＸ入れてくれよ……３日後使うんだから』
『いや、代引き商品なんで、金をもらわないと配達できないんですけど』
『金はあとで払うから……３万くらいさ……』
できません。宅配ＢＯＸあってもできません。
そんなアホな話しもあったり、……金のトラブルになりやすい物とかも入れられないので、そこを勘違いされる事もあったりしました。上の例は、ほぼほぼないですね。
「まぁ、客には宅配ＢＯＸどころか。薄っぺらな貴重品はポストにぶち込んで良いとか言う人いるしな。普段受け取れないとか、明日の出張で使うとか……」
旅券とかそれ言われますね。ただ配達する側と差し出す側としては、止めて欲しいんですよね。トラブル起きた時、対処と対応がほぼできないので。
「はぁ～～……ま、まぁ。お客の気持ちは分かる。今後、不安だなぁって感じるのはコレだな」
そういって、今日も今日とて。ほぼ毎日届く、一個人に送られる大量の荷物がある。
山口が勤めている会社が全て、このお宅に届けられる荷物を任されているというわけでもない。送る箇所は１つだが、差し出す側は色んな会社の物を使う。同じ時間帯で同じ家に。クロネコ、郵便、佐川が一度に押しかけた事もある。周囲からすると、ちょっとしたホラーである。
こーいうお宅は決まった時間帯にいて、ほぼその場で受け取ってくれるお客なので助かっているが……。
「こいつ、ぜってーいねぇんだよな」
稀にいない客がいる。それはいい。別にいい。このマンションには宅配ＢＯＸがつけられている。なかったら絶望するものだ。ただ、色んなマンションがあるけれど、宅配ＢＯＸの数は６個か７個が一般的。常識的な考えで、それぐらいあれば事足りるだろうと思われている。ただし、ゴルフ用のＢＯＸが基本的に１つある。暗黙ではあるが、ゴルフ用のこのＢＯＸを優先的には使いたくない。あれ運ぶのはかなりしんどい。それを引くと、５箇所ぐらいか。それでも事足りるだろうと思うんだが
「げっ、使用中かよ」
空いているのはゴルフ用のみ。そして、使用中のＢＯＸの主は、山口の手に持っている複数の荷物の持ち主。
「こいつかよ。あー、一昨日の荷物までとってねぇのかよ！！クソっ！」
どこかに出かけているのか、それとも本当に荷物を取りに来ないのか。分からないが、数日もの間、荷物が宅配ＢＯＸに入ったまま。仕方なく、ゴルフ用のＢＯＸに入れるが……どこかの別の配達員が、ババを引いてしまう。
こればかりはこちらでもどーしようもない。他の客に宅配ＢＯＸが一杯のため、不在票入れますと、謝罪文書いて入れる。翌日に、『ＢＯＸ空いてたら入れて欲しい』と、時間指定なしで再配依頼はくるも。宅配ＢＯＸはその日も空いておらず、結局は夜遅くに訪れて渡すこともある。
「常識的な客が使う分には良いんだけど、これが怖いんだよな」
他にも宅配ＢＯＸを使った翌日に、受け取り人が転居していたりすると。また面倒。
マンションの管理者が、マンションに居ればいいが。いない場合は、管理者に連絡を入れて、ＢＯＸを空けてもらったりと……こっちに関しては住所変更を怠ったことが理由か。
あるいは、転居するのにＡＭＡＺＯＮなんか頼んだのが悪いというべきか。
宅配ＢＯＸがあれば基本ＯＫではあるが、その基本を守って頂けるお客様に限るというもの。交通ルールを守ってこそ、安全が保たれるようにルールを遵守してくれる人間達がいて、社会は回るのである。
ポチポチ……
宅配ＢＯＸの種類は大まかに３つほど。１つは一軒家などで良くある、ワイヤーと南錠鍵を使った宅配ＢＯＸ。かなり大きな物が入る反面、その日一度使ったら、とってくれるまで使えない事もある。先に使われた時のショックは大きい。
そして、マンションやアパートに設置されている宅配ＢＯＸ。こちらの方が親しまれていると思われる。
主に機械というか、カードキーを使って取り出す奴と、ダイヤルや暗証番号を決めて入れるタイプの宅配ＢＯＸ。
どちらにも一長一短あって、前者の方が扱いはかなり楽なのであるが……。一度、トラブルが起こるとしゃれにならない。急に壊れたりして、使用不能になったりする。主に荷物を感知するセンサー部分が故障して、開かなかったり、逆にロックが掛からなかったりするのは、案外あるお話。宅配ＢＯＸによって、センサーの箇所と精度がかなり違う。
「だから、旅券は嫌なんだよ」
重量で感知するタイプや、赤外線レーザーなどの照射で高さや厚さを感知するタイプに、重要書類のような軽くて薄い荷物は反応してくれないため、宅配ＢＯＸが機能しないのである。元々、差し出す側は対面の荷物として送っているため、当日に受け取りたいからって、安易に宅配ＢＯＸにぶちこんでくれとお願いするのは本当に止めて欲しい。
ポストだったら抜き取られて不安だが、宅配ＢＯＸなら施錠されるから大丈夫だろうって、思う方がそれなりにいるのでビックリである。指示されたらやりますが、保証しません。
「照射で感知するＢＯＸなら、発射口のところに立てかければ機能するが、震動で倒れたりすると宅配ＢＯＸが空くんだよな……」
そして、ダイヤル式の宅配ＢＯＸ。暗証番号を配達員が決め、受取人のポストに使用したＢＯＸと暗証番号を書いた紙とかを入れる宅配ＢＯＸ。少し前だが、その紙をポストから搾取し、宅配ＢＯＸを開けてしまうという犯罪があったとか。
そんな話しが職場で出た時、
『別にあんな紙をわざわざ盗まなくても、ほとんど法則が決まってるから誰でも開けられるんだけどね』
『そーだよな。この仕事してたら、そんなのいらねぇ』
『この前、普通に佐川さんが使ったところ開けて、入れてるしな（作者）』
かなり酷い事言ってましたが、わりかし事実です。あの紙は宅配ＢＯＸを使いましたよという、お報せに過ぎないのです。
どうして法則があるのかというと、
「暗証番号を複雑にすると、万が一。暗証番号が違って開かなかったとき、宅配ＢＯＸを空けるために５０００円ぐらい業者に、個人で払わなきゃいけないから」
いろんな理由がありますが。
手っ取り早い話だと、暗証番号を記入した紙をチラシと一緒に誤って捨ててしまい、ＢＯＸに荷物が入ったままという事があります。その時に法則性がない暗証番号で施錠すると、空けることができず。宅配ＢＯＸを使用した人に請求が来ます。
もっとも多い話は、使った暗証番号と記入した暗証番号が違うという、アホなミスからやるトラブルですが。こうなると、使用した業者さんが金を払って、立会いをしながら開ける事になります。絶対に開けられないように、複雑な暗証番号を考えるのはこちらとしても、首を絞めるので、ほぼほぼしていません。
「ダイヤル式の暗証番号は、万が一を考えて予想できるようにしている」
１．部屋番号。（これが最多だと思います）
２．配達日。（これも多くて分かりやすい。ただ、３桁のダイヤルもあるので、その時が面倒）
３．その配達員個人が使ってる番号。（これも多いですが、番号を知る方に開けられる危険性がある）
４．配達住所。（マンションじゃないところだと、これを使う事が多いかと思います）
「あと、こーいう番号を使うと客が怒り出す例な」
１．ゾロ目やゾロ目に近い数字。（”００００”とか”０００１”とか、少し弄ったら、開けられると思われてしまうため）
２．ランダムで決めた。（たまに記載されてる番号と違って、開かなくなって困るから。宅配ＢＯＸの種類によっては、施錠と同時に暗証番号が”００００”に戻されるため、絶対にランダムはダメ）
「ちなみに言うが、宅配ＢＯＸあるところには普通に監視カメラが設置されてるから、使用中のＢＯＸに色んな番号を試していると通報されるぞ」
どっちにしても、基本は４桁の数字の施錠なので。誰でも開ける事が可能なため、絶対に開けられない番号は存在しないんですけどね。また、種類によっては絶対に開く番号も存在するようです。
それと、法則があるといっても、必ずしもそうなっているとも限らないので、参考程度となります。配達員によっては、ちょっとした工夫をしてたりするので、知らない方がＢＯＸを開けられる事はほぼほぼないと思います。
例：
部屋番号（１０８） ＋ ＢＯＸ番号（３）。”１０８３”
配達月（９） ＋ 部屋番号（２０７）。”９２０７”
これだけでも、かなり複雑になってる感じになりますよね。ま、私はよほどのところではない限り、そんなことしてませんけど……。いちお、施錠したあとはダイヤルをランダムに戻していますよ。
このダイヤル式のＢＯＸの良いところは、先ほどの赤外線などで感知するタイプのＢＯＸとは違い、手動での施錠のため、感知しなかった荷物を入れる場合は楽です。なかなかそんな荷物は来ないですけど。
「…………ま、長々と話したわりに、オチもないんだが」
ブロロロロロ
「公共の物は大事にするのと、言われなくても分かるルールもなるたけ守って欲しいって事かな」
宅配ＢＯＸがあると確かに楽だ。
ただ、宅配ＢＯＸを使った悪戯や長期に渡る荷物の保管、あるいは窃盗とかも起きている。
ただ１人でもそのような行為をするだけで、世の中は規制が発せられる。
みんなが正しく使っていただけると、幸いである。
駅にある宅配ＢＯＸのお話ですが。
やっぱり大きな駅だけで使えるようにするのが、良いと思います。ただ、小さい駅にはあんまり有効とは思えませんね。小さい駅でも何千人以上の利用客がいるそうですし。駅構内のスペースとか管理の問題もあるので。
自分が１日に宅配ＢＯＸを使用することは、配達地域にもよりますが３箇所ほど。不在票はその７倍ぐらいですか。日によって荷物の多い少ないにバラつきはありますが、１人の配達員で不在票はかなり使います。また配送会社も沢山あるので、世の中沢山の荷物が再配とかになっていると思います。
お客様の希望で駅のＢＯＸ利用がされると思いますが、たかが１０個程度の宅配ＢＯＸを駅に設置しても、常に満杯状態だと思います。相当な数を用意しないといけませんし、お客様が長期保管とかしてたりすると、機能しなくなるとか思いますね。
便利ですけど、それを維持するための苦労や規制にも、着目しないといけないのかなと。
