誰も辞めない鉄道会社　〜理不尽には謝りません〜

　365日、休むこと無く動き続ける鉄道を支えているのは、そこで働く社員である。しかしながら、駅や電車における鉄道会社社員、すなわち駅員への暴言や暴力行為は頻発している。

「理不尽な暴言や行動から、社員を守らなければならない」

　「首都鉄道」社長の石原は、大学生時代に駅売店のアルバイトから始め、入社後に一般社員として働き、社長まで登りつめた。現場の大変さは、自身も身をもって知っていた。多くの仲間が辞めていったことも、石原の社員を大切にしたいという想いを強くしていた。

会議室

「クレーム対応マニュアルを廃止する」

「社長、それは…」

「代わりに新しい社是だ」

石原はホワイトボードに書いた。

『理不尽には謝るな』

「言い返して良し。責任は全部俺が取る」

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「お〜い！なんで遅れてんだよ、さっさと走らせろよ」

「人身事故とアナウンスしましたよ」

「もたもたやってんじゃねぇよ」

「ならお前が手伝えよ」

「えっ……」

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　発車ベルが鳴り、扉が閉まりかけた電車に飛び乗った客が居た。

『お〜い、テメェ飛び乗ってんじゃねぇよこの野郎。いい歳こいて余裕持って行動出来ねぇのか？』

　車掌のアナウンスが車内に流れる。飛び乗った客は、他の客から一斉に注目される。クスクス笑い声が聞こえ、親子連れが耳打ちしている。

「ああいう人になったらダメよ」

「うん！大人になって注意されるって、恥ずかしいね」

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　車内での携帯電話の通話にも容赦しなかった。

「もしもし、今向かっていますので…」

『車内での通話はお止めください』

「はい、ですからあの〜」

『聞こえねぇのかこの野郎！誰もお前の話なんか聞きたくないんだよ、さっさと切れ！』

　一斉に乗客の視線を浴びた通話客は、次の駅で慌てて降車した。

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　駅売店も例外ではない

「おばさん、タバコ、〇〇二つね」

　客はお金を投げた。

　タバコが二つ投げ返された。

「……」

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　発車間際の電車に駆け込むも、間に合わず扉にぶつかった客

「何閉めてんだよ！ぶつかったじゃねえか！慰謝料出せ！」

「なぜぶつかったのですか？」

「駆け込んだからだろ！」

「駆け込まなきゃ良いだろ。ドアが壊れたらどうするんだ。修理代出せ」

「……」

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　泣き出した子供を抱いて、必死にあやす母親に対して暴言を吐いた客

「おいうるせぇよ、静かにさせろよガキ」

『おいうるせぇよ、静かにしろよ老害』

　冷たい視線が一気に向いた

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　私立小学校へ通う低学年の生徒。帽子を被り、ランドセルを背負っている。駅で電車を待つ生徒の前に入り込んだ中年。　

「見てたぞおい！子供の前に入ったグレーのジャケット。並び直せ」　

　事務所で防犯カメラを見ていた駅員が、放送で注意する。

　とぼけて無視をしていると、数名の駅員が現れ、その男を抱えて駅の外へ放り出した。

「あんた、出禁な」　

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　ただ、駅員はサービス向上にも力を入れていた。ベビーカーを押す母親や高齢者、補助を必要とする人々には、丁寧に対応していた。子供と駅員や、車両との撮影も拒否しなかった。

　マスコミは「首都鉄道」を大々的に取り上げ、ネット上でも話題になった。

『理不尽を許さない駅員たち』

『カスハラが絶えない駅や鉄道において、画期的な取り組みがされています！』

『離職率が0.1%未満』

『ルールを守る人に優しい鉄道会社』

　アナウンサーが興奮気味に伝える。

ネット上では

『石原社長無双www』

『俺も勤めたい』

『うちの会社の社長になって！』

『口悪いのに大人気www』

　首都鉄道の対応は一部には批判的な声も上がっていたが、ほとんどは好意的に受け入れられ、大学生の就職志望先ランキングのベスト3に入っていた。

　首都鉄道の取り組みは、親子連れや、子どもの単独乗車、通勤に使う人々からも、好評だった。

『赤ちゃんがいても安心して乗れます』

『僕一人でも、駅員さんが守ってくれるから』

『酔っ払いがいなくなりました』

　　首都鉄道の取り組みは、カスタマーハラスメントに苦しむ他業種にも採り入れられ始めていた。

　石原社長は外国の経済誌の表紙を飾り、人気俳優による映画化まで行われた。

社長定例会見

「離職率の低下や、利用者からの『首都鉄道推し』が顕著ですね」

　記者からは次々に質問が飛んだ。

「駅員や車掌はただ口が悪いわけではありません。理不尽な要求に対して毅然と立ち向かい、自らの尊厳を守ることにあります。貶されて良い人など居ません」

「同業他社からも、転勤したいという声が多いそうですが…」

「ありがたい事ですね。正当な指摘と理不尽な苦情は全く違います。それに対して臆することなく仕事をして欲しいのです」

　石原社長は記者を見据えて語り、さらに続けた。

「『お客様は神様』ではありません。『神様の様なお客様』となっていただけるよう、多くの善良な皆様に、安心して利用していただける鉄道会社でありたいのです！」

　定例会見のあと、専務がタブレット端末で、新卒採用のページを見せた。応募者が殺到し、回線がパンク気味だという。

「これで良いんだ。『誰も辞めない鉄道会社』、『誰もが乗りたい鉄道会社』が私の目標だ」

終