叱り方について

上司が部下を見つめるとき、

部下もこちらを見つめているのだ。

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今回は人材育成という教育の現場において、

未熟者の代表格であるワタクシが、

教育を通して学んだことをお話していきたいと思います。

まずは教育なんですけど、

これって教育者が一方的に物を教えているように、

少なくとも一般的にはそう思われているかもしれませんが、

それは大きな間違いで、教育者は生徒から多くのことを学んでいます。

ここでは「叱り方」をテーマにして語りますが、

本当はもっともっと学習させていただいているので、

そこについては、また別の機会に語ることと致します。

まずワタクシが教育に携わるにあたっては、野心がありました。

「必ずうちの班員を使ってトップを獲ってやる！」

当時は本気でそう思っていました。

周りには教育現場のプロフェッショナルがいる中で、

ワタクシだけは右も左もわからぬ新参者です。

でも、ワタクシならやれる！　という自信がありました。

自分なりのカリキュラムがあったからです。

それに則って、仕事を教えていくうちに、

"自信"は、"確信"に変わっていきました。

「こいつらなら、やってくれる！」と。

ですが、そう簡単にはいきませんでした。

なんていうんでしょうね…

人って機械じゃないから、

やる気とかモチベーションって

仕事にすごく影響するんですよ。

そしてそのときのワタクシは、

士気の低さを生徒たる部下の責任だと思っていたので、

「自分のモチベーション管理もできないのか！」

「やる気がないなら辞めてしまえ！」

（辞めろとは、自分の主義に反するので言いませんが）

というニュアンスの発言をして、

彼らを叱咤激励したつもりになりました。

ですが、みなさんは、

これを言われたらどんな気持ちですか。

「やる気がみなぎってきました！」

そうなりますか？　ならないですよね。

実際の教育現場でも士気は下がったんですよ。

そして冒頭でもお伝えした通り

ワタクシは"未熟者の代表格"なので、

「１＋１＝２」くらい単純な図式なのに、

「あれ、なんで士気が上がらないんだろう」

「どうして他の班は活気があるのにうちだけ…」

本気でそう思い悩んでしまったんです。

日中夜に渡って彼らのことを考えて、

夢にまで生徒が出てくるのに、「なんで？」と。

そのことがずっと心残りで、

お恥ずかしい話ですが、

小説のことを考える余裕さえありませんでした。

そうしたら、最悪の事態が起こりました。

生徒のことが"嫌い"になってしまったんです。

嫌いになることは悪いことではありません。

人間なのですから、仕方がないと思います。

ですが、いつの間にか、

他(・)の(・)人(・)も(・)そ(・)う(・)だ(・)か(・)ら(・)と、

教え子の悪口を言ってしまっている自分に気が付いたんですよ。

これって、最低じゃないですか。

悪事千里を走るというように、

この言葉もすぐに教え子に伝わりました。

関係性はなおさらギクシャクします。

そこでようやく、

「この問題は彼らの責任じゃない。

　これは自分の課題なのだ！」

と当事者意識を持つようになりました。

そこで信頼関係を復旧するために行ったことは、

"相手の話を素直に聞くこと"です。

「なんでやる気がないの？」

そうやって詰問するのではなく、

「何か嫌なことでもあった？」

と、質問するようにしました。

すると、

「実は風邪気味なんです」

「実は頭が痛くて…」

そう打ち明けてくれました。

ワタクシはそんなことも知らずに、

ただ、"やる気がない"というレッテルを貼っていたのです。

全くこの男は、

"自分が上司にされて嫌だったこと"を

知らず知らずのうちに実践していたんです。

これじゃあ生徒から信頼されるはずがありません。

なのでワタクシはこれまでの態度をすべて改善して、

少しでも部下のことを知る努力を始めました。

この経験からワタクシが言えることは２つあります。

①言った通りになる！

②まずは話を聞く！

①についてです。

「お前らは声が出てないんだよ！

　もっと腹から声を出せ！」

仮にあなたがそう叱ったとします。

すると社員はどうなると思いますか。

お腹の底から声を出すと思いますか？

人によっては出すかもしれませんが、

基本的にボリュームは変わりませんでした。

それはなぜなのか。

「声が出てない！」と言ったからです。

脳の与えるセルフイメージは甚大です。

人は言葉に影響を受けるのです。

ですから、声が出ていないと思ったら

ワタクシはこう言うように変えました。

「いいねえ。声が出てるよ！

　でももっと出せるよ。お腹に力を入れて！」

変えた言葉はたったこれだけなのに、

士気は驚くほど高まりました。

もちろん仕事の能率も上がって、

ある分野ではトップクラスの成績を収めました。

人は言った言葉の通りになるんです。

部下にはプラスのメッセージを投げかけましょう。

②についてです。

一方的に自分の感情をまくしたてる人がいます。

「何でいつも報告書の提出が遅いんだ！」

「すいません。実は～」

「言い訳なんか聞いてないんだよ。いいか～」

そうやって持論を押し付けてくる上司と、

「どうした。報告書の提出が遅いじゃないか。

　何かトラブルでもあったのか？」

「そうなんです。実は～」

「そうか。それは大変だったな。

　よし、俺も手伝うから納期に間に合わせよう！」

そうやって話を聞いてくれる上司の２人がいたとして、

あなたはどちらの話を聞きたいですか。

おそらく後者だと思うんです。

人間は「１」しか自分の話を聞いてくれなかった。

そう思うと、相手の話も「１」しか聞こうとしません。

ですが、「１０」も話を聞いてもらえた。

そう感じると、相手の話を「１０」聞こうとするんです。

心理学でいうところの"返報性の原理"です。

なので相手に何かを伝えたいときには、

相手の話もしっかりと聞いてやることが大切なんだなと、

そんなことを勉強させられました。

「そんなの当たり前じゃん！」

って思う読者の方もいると思いますが、

この話は上司になればわかります。

なんで上に立つ人って、

下の人の意見を聞かないんだろう。

ワタクシにはそれが不思議でしたが、

人を教える立場になってわかりました。

「わかっているつ(・)も(・)り(・)」になるんです。

いや、俺はあいつのこと知ってるし！

違います。昨日と今日では別の人間です。

上に立つ人はもっと"知る努力"をすべきなのかもしれませんね。