ネットショップで買い物したら、前代未聞のトラブルに遭遇した
時々口調が悪くなります。
これまでさまざまなネットショップで買い物をしてきました。
食品・サプリ・衣類・アクセサリー・家具・誕生日やクリスマスのプレゼント等、ジャンルは多岐に亘ります。
大抵はスムーズに進んで完結するのですが、トラブルもありました。
実際に体験したものはおおよそ以下の通りです。
〇定番：不良品が届いた・別のものが届いた・数が違う
〇未着：10日くらい待って問い合わせ
『手違いで在庫がないものをアップしていた』とのこと
キャンセル扱いになってカード決済も取消
（正直注文を見落とされたと思ってます）
〇珍事：虚偽の説明をされた
シングルサイズのシーツなのに幅が広すぎるのでメールで問い合わせ
回答に納得いかず、再度メールで尋ねて発覚
2枚購入1枚使用済だったが両方着払いで返品、キャンセル扱いとなった
そしてこの度、珍事を上回る事態に直面しました。
【送料二重払い】です。
〔大雑把な経緯〕
〇某ECサイト経由でお米を注文、代金と送料（1,200円）をカード決済
〇商品発送メールに『着払い（1,080円）で』との記載あり
メールで問い合わせ A
〇返送料でもめそうだったので受け取り拒否せず 1,080円支払い
〇販売店が対処開始 『ECサイトから返事がない』旨連絡があったが、その後沈黙
〇5日待つも進展せず
〇販売店にこちらからカスタマーセンターに連絡する旨申し出、了承を受けて動く
そのまま数回やり取り
〇1,080円が返金される
〇「送料を二重取りされ、返金の為時間と労力を割いた挙句、
実費より高い額を支払う」のが自分だったらどう思うか販売店に質問
〇約2日半後に送信された返答に相互理解は不可能と判断
打ち切りにて終了とした B
Aの時の販売店の言い分がこちら。
「送料も含めて決済されているとは知りませんでした。
商品説明にもゆうパック着払で発送と説明しているので決済は
商品代だけだと思っていました。」
……どうしよう、文章の意味は分かるのに、理解できない。
Bの時は
「送料の２重取は着払い分だけでも返金されたので
時間はかかっても無事に解決したと考えます。
お疲れ様でした。」
……労ったつもりなのかな？ 神経逆撫でされただけですが！
店のミスにより発生したトラブルを、客がメインで動いて解決する。
これって私の感覚では『異常事態』で『あり得ない』んですが、もしかしてずれてます？
意見を聞かせてもらえたら嬉しいです。
送料の二重取りも、実費より高い額を支払うことも、不愉快とはいえ些事。
一番腹が立ったのは自分が動かざるを得なかったこと、次いでそれを先方が意に介していないことです。
割と早いタイミングで送料二重払いについて詫びられましたが、それっきり。Bの時点では謝罪も感謝もありませんでした。
『あっちが言い出して動いたんだし、頼まれたことはやったし、何が悪いんだ？』くらいに思っているのでしょう。
ふざけんな！ 本来そっちがやるべきことだろ！
やらなくていいことに費やした時間は取り戻せないんだよ！
最初の問い合わせから約2週間、カスタマーセンターにお礼兼打ち切り宣告メールを送信したのが今週の月曜日。
翌日、とあるサイトのビンゴで初日にビンゴを達成し、5,000ポイント（5,000円相当）ゲットしました。
そして今日、慰労と称してモンブランとプリンを美味しくいただき、ここで語ってすっきり。
これにて本当に一件落着とします！
今週末辺りから今回買ったお米を食べ始めるのですが、実はふとした拍子に一連の経緯が頭をよぎってしょっぱい顔になり、ご飯の美味しさも半減しそうで不安でした。
が、もしそうなっても芋づる式にビンゴのことまで思い出し、『ものすごいオチがついたよね…（微苦笑）』ってことで嫌な気分にならずに済みそうです。
何というタイミングの良さ。某サイト様、ありがとうございました！
嘘っぽいでしょう？
100％実話なんですよ。
