「柔らか銀行」詐称マニュアル――ポスト・コロナで崩壊するコールセンター事情――

　新聞記者上がり（崩れ）の「おれ」は、消費者からの問い合わせや注文を電話で受ける「コールセンター」という業種、そこで従事する「オペレーター」という職種の悪質さ、低レベルさに驚愕する。