おふぃすらぶ、なんぞ致しません!!

お客サマに土下座は無用。

慌ただしく、伊藤さんと非常階段を降りていく。

倉橋ちゃんは大丈夫だろうか、どんな対応をしているだろうか、そんな心配ばかりが頭の中をよぎった。

なぜ伊藤さんが、私をクレーム現場に連れて行くのかという理由は簡単。クレームの対応方法などを学ばせるためだろう。

この対応は新入社員全員に覚えて貰わなければ困る。いつ、誰が、何処で、クレームを受けるかわからないからだ。

理不尽なクレームだったとしても謝る。これ基本です。

現場に駆け付けてみると、豊満な体をした男が倉橋ちゃんに詰め寄っていた。

その場に居た同期の女性からの話によれば、客が無理難題を倉橋ちゃんに押しつけて、それに倉橋ちゃんが反発してしまい、あの状況が出来たということらしい。

うん、そうなんじゃないかって心の奥で考えてたよ。

倉橋ちゃんは、非常に喜怒哀楽が激しい性格をしている。笑顔を使った接客には向いているだろうが、クレーム対応などには適していないだろう。

伊藤さんが大声を上げて怒鳴っている客に向かっていく。

倉橋ちゃんは涙を流しており、同期の女性は伊藤さんが心配なのだろうか、私の腕を強く握っていた。

自分自身、前世で何度もクレームの対応をしているが、未だに怖い。

真っ正面から強気で来られる威圧感。息が苦しくなるような重い空気の中で揚げ足を取られないように、しっかりと、対応せねばならない緊張感。

伊藤さんが必死に頭を下げている、その姿をみるだけでも、私は

「土下座しろ！！」

怖くなる。

「っ・・・申し訳ございま」

「早く土下座しろっつってんだよ！！」

怒鳴り声が店内に響き渡る。そんな中、私の頭の中は文字列で埋まっていた。

＜クレームの対処方法＞

そう書かれたボタンを人差し指で押せば、どっと表示される様々な項目。その中には、対応の仕方がなってないと責められた対処法なども乗っている。

私が前世で作り上げた項目などである。

だが今欲しいのは、この状況を打破する対処法。

そう、今欲しいのは。

＜土下座を強要された時の対処法＞

これを私のやり方で、使ってやる。

「お客様」

「！宮本さん・・・」

「あぁ？なんだ姉ちゃん」

先手必勝。

どんな場面でもこれは譲れない。

「大変申し訳ございませんでした」

「あー、姉ちゃんでもいいや、土下座しろ！！」

そしたら許してやる。

下品な笑い方をする客だなと心の中で嘲笑いながらも、次の言葉を引っ張り出してきた。

下げた頭を上げながらにこりと微笑む。

「お客様は、私に土下座を強要なさるのでしょうか」

「そうだ！！早くやれって言ってるだろ！！」

「そうですか、ならば通報させて頂きます」

「・・・は？」

刑法２２３条、土下座を強要する行為、または謝罪文を書かされれば強要罪の成立である。

３年以下の懲役は未遂でも適用される。

刑法２３４条、店内で、店員の制止に従わず、大声を出し続けると、威力業務妨害の成立である。

３年以下の懲役または５０万円以下の罰金。

「強要罪、威力業務妨害。お金で解決してやると仰られるならば、恐喝罪も加わりますが」

「ーッ畜生！！」

地団駄しながら店を去っていく客。

前世で法律に詳しい先輩から教わった対処法だ、今回はそれに命を救われたな・・・。ありがとう、もみあげ先輩。

一つ、わざとらしい溜息を吐いて後ろに振り向く。

伊藤さんの隣で鼻水を垂らしているのは倉橋ちゃん。メイクなんて言う化けの皮はとっくに落ちていて、見るに堪えない顔が姿を現していた。

「倉橋ちゃん、その顔は接客業的にまずいよ」

「うぇぇ・・・ッ！ごめんね宮本ざ、ごめ、怖がっだよねぇぇぇええ」

がっしりとしがみついてくる倉橋ちゃんの顔は、私のスーツに押しつけられていた。

ちょ、まって、クリーニングに出さなくてはいけなくなるんですけれど。クリーニング代高いんだって。

とりあえず、こんな状態の倉橋ちゃんを客に見せるわけにもいかない。

なので、非常階段へと伊藤さんを連れて戻っていった。もう１人いた同期の女性は接客で残って貰っている。ありがたや。

「私、私ねッ・・・！新人だからって馬鹿にされて・・・！」

「うん」

「ついカッとなっちゃってッ・・・！それで！！」

「うん、うん」

「ごべんなざいいいいい！！！」

ごめんなさい、そう言いたかったのだろうけれど、鼻水のせいで上手く言えていない。

私の着ているスーツはもはや、ぞうきんのように汚れていた。

これではもう表に出られないだろう。ごめんね伊藤さん、接客頑張って。

いつまでも泣きやまない倉橋ちゃん。仕方ない・・・。

「倉橋ちゃん、さっきのクレームなんて」

「・・・？」

「毎月残業１３０時間オーバーを４ヶ月やるよりかは、楽だから」

「ひゃくさんじゅ・・・ッ！！？？」

伊藤さんが、驚いたように声を上げる。ははは、凄かろう凄かろう。

ちなみに残業１３０時間オーバーを４ヶ月働いた後、一日休日が入って、その後またエンドレス残業イアーッ、フゥッ！！ですよ。

あれ、いまいち分からないような顔をしているな？倉橋ちゃんよ。

では簡単に説明しよう。

８時から１８時までの９時間が通常の勤務時間だとします。２４－９。

１５ですね。

その残った１５時間を残業するということになりますと。１３０時間到達するためには・・・。

約、９日間徹夜するということになりますね！はい！

おや、倉橋ちゃん物凄い顔をしております、意味が分かったようですね。

嬉しいです。

「宮本ちゃん・・・化け物・・・？」

「かもしれない」

だから気にしないでと頭を撫でると、小さく彼女は頷いた。

そして伊藤さんが一言。

「・・・宮本さん、お話があります」

「アッハイ」

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帰りたい、帰れない、さよなら、カントリーロード。

今絶賛お説教タイムでございます。

仕事は休憩中のため大丈夫なのですが・・・。

伊藤さんの説教は姑より長いと実感しましたよ、えぇ。姑の説教なんか聞いたことないけど。

内容は昔社畜だったのであれば先に言ってください云々だ。

「ですが宮本さん、大学からここへ就職されたのでは？」

「あーそれは気にしないでください、はい」

「・・・気にするなと言われたら、余計気になってしまいます」

ぷくっと頬を膨らます伊藤さん、女子か。

「宮本さんは、なんでも出来すぎる」

「出来ることに越したことは無いと思われますが」

「そうですけれど・・・俺の立場がないじゃないですか・・・」

急にしょんぼりと肩を落とす伊藤さん。小動物のようだ。

伊藤さんに社内の休憩所にベンチがあったはずなので、そこで休もうと提案する。長いお説教で足が痺れてきた。

深い溜息を吐きながらも、自動販売機で缶コーヒーを買っただろう伊藤さんには、未だに哀愁が漂っている。

「宮本さん、珈琲は大丈夫ですか？」

「いえ、お気遣いなく」

「今日頑張ってくれたご褒美ですから」

ね？と子供をあやすように笑いかけてくる伊藤さん。

「・・・すみません。珈琲は苦手です」

「っ！ふふ、そうですか。ではココアは？」

「大丈夫です。・・・伊藤さん、なぜそんなに嬉しそうなんですか」

さっきの落ち込みはどこへやら、その顔には花が咲いたような笑みが浮かんでいた。

「宮本さんにも、苦手なものがあるのですね」

「まぁ、完璧って訳ではありませんので」

「ふふっ、ちょっと・・・優越感」

悪戯が成功した子供のように、無邪気な笑顔を見せる上司。

この人も随分、喜怒哀楽が激しい人だなと思う。笑ったり、落ち込んだりして、その後いきなり、嬉しそうに笑ったり。

よく分からない人だ。

「はい、どうぞ」

「ありがとうございます。頂きます」

手に渡ったココアは温かい。まだ肌寒いこの季節には極楽だ。

伊藤さんは缶の珈琲を手に持って、私の隣に座る。

「少し、独り言させて頂いても？」

独り言。

彼はそう言ったので、私は返事をしない。その事を安心したかように、伊藤さんは口を開いた。

「俺、実は父親がいないんです。母親もすぐに倒れてしまって、今は寝込んだきり。今家に居るのは弟妹だけなんです。一番下の子はまだ小学３年生」

かりかりと、缶を開けようとする音が休憩所に響く。

「不安で仕方がありませんでした。俺があの子達を育てて行くんだと努力していたらいつの間にかっ・・・甘えることが許されなくなって。１人で悩んで傷ついて。本当は周りがいうような、格好の良い上司なんかじゃなくて」

缶を開けようとしても開けられない伊藤さんに見かねて、伊藤さんが持っている珈琲の缶に手を伸ばす。

しかし、その手は取られてしまった。

「宮本さんは優しいですね、こうして、俺が困っていたりすると無言で助けてくれる」

「・・・ご迷惑でしたか？」

「まったく。むしろ、貴女と付き合っている男性が羨ましいと思います」

・・・ん？

付き合っている男性って、なんだ。

彼氏ということか？

伊藤さんが手を放してくれたので、彼が持っている缶の蓋を開けてから考え直す。

なにか伊藤さんは勘違いしているような気がする。

「・・・ふぅ、すみません、折角の休憩時間をとってしまい」

「いえ・・・」

「こんな俺ですが、頼りない俺ですが、ついてきてくださいますか・・・？」

その眼は不安を帯びているようだった。

夕日のような、綺麗な瞳は今にもこぼれ落ちてしまいそうで・・・。

「伊藤さん以外に、誰についていけばいいのですか」

不甲斐なくても、頼りなくても。

私の、宮本灯子の上司は、伊藤さんだ。

「・・・ありがとう、ございます」

安心したように笑ってから、残っていたのだろう半分の珈琲を一気に飲み干す伊藤さん。

そして空になった缶を握りつぶして、今度は自信ありげに、笑った。

「さて、仕事に戻りますよ。宮本さん」

「・・・お手柔らかに、お願いします」

「死ぬ気でいきましょう！」

「死抜きでお願いします！」