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満足とは8 ～パフォーマンスよりも必要なもの
さて、マーケティングであてはめて考えてみれば、なんと、(私的には)読者の方々も、運営様も顧客にあたり、運営様から見ても、私は、間接的な顧客にあたる。そうなってくると、私は顧客に対して、必要なことを最低限守らなければならない気がしてきた。読者の方々に対しては最低限、書くものに誠意を込めたり、頂いたお言葉に誠意を込めて(返信出来ない場合でも)応えようと努めて、運営様に対しては場を貸していただいているのだから、迷惑をかけないようにつとめる。ということが必要な気がしてきた。今まで私はあまり、～か日までにやります。と言ったことを殆ど達成出来ておらず、顧客からの信頼は絶望的だろう。明日にでも、あなたとはやっていけないわ！と絶好される運命かもしれない。……絶望的だ
