お客様対応

　お客さんに対して顔を合わせクレーム対応や挨拶をするのはとてもきついことですね

スーバーマーケットで働いている私は、いつもお客さんと初めて顔を合わたときや挨拶するときは挨拶をするようにしています

、「おはようございます」と笑顔で挨拶をし、「いらっしゃいませ」と声をかけました。お客さんは、それを受け流し　ゆっくりと私を通り過ぎます

お客さんは挨拶は当たり前だと思って全く挨拶を返してくれません　

そんなとき　私は気づきます　ただ「いらっしゃいませ」と挨拶してるだけでは誰も返してくれないと

同じ行動でも、どのような言葉を添えるかは大切です。「いらっしゃいませ」のあとに「○○しましょうか」ゃ「大丈夫ですか」「すぐに行きます」といった言葉には、相手の心を温めたり、お客さんを受け入れやすくするなど、信頼関係をつくる働きを作ることにしました

すると　後日　私が「おはよーございます」というと　そのお客さんは挨拶を返してくれました

「前はありがとございます　〇〇はどうでした?」と　つけ足します

「覚えていてくれたんですね」と驚かれます

私もそうですが人は覚えてもらえるだけで嬉しいです

　　時にはお客さんのクレーム対応で「ダメじゃないですか」「きちんとやってください!」と言われることがありました。私の自分の意思を伝えると　かえって抵抗されることを身をもって知ったのです。

今では笑顔で明るい声をかけて　時々きつい言葉が出そうになった時は、一拍置いて、深呼吸をしてからクレーム対応するようにしています

クレームはお店をよくする種になると思うから