第44話 矛盾してるようでしてない
「あーちくしょー」
四階でワルキューレのミストが叫んでいる。
「どうしたんたミスト？」
「あ、店長！聞いてくださいよ！お客様が店長の発案したエアコンをそんな効果ある訳ないだろってバカにするんですよ！こっちがいくらダンジョンの魔道具で異世界の品物を再現したって言っても信じてくれなくて……なんかもうイライラしちゃって」
「あぁなるほどな、気持ちはわかるぞ」
「でしょー」
「お客様にイライラした態度はしてないよな？」
「そりゃ……勿論……」
「本当に？」
「すみません。少し出てしまったかもしれません」
「いやいや、仕方ないさ。最初はそうなるもんだ。でも良くない事だって分かっているんだからいいよ」
「はい…」
「で、だ。そんな時はそいつを見下せ」
「え⁉︎そんな事していいんですか⁉︎」
「見下して傲慢な態度をとれって事じゃないぞ？どっちかと言うと憐れむ？そんな感じかな」
「はぁ〜」
「今回の例だと、こんな素敵な商品を理解されないなんて、このお客様はなんて損な生き方をしていらっしゃるのだろう。とか？そしたらイライラしなくないか？」
「……………」
「良く分からないかな？お客様に期待しちゃいけないのさ。自分の思い通りにならないからイライラする訳だ。でも相手も人だからね、自分とは違う考えを持ってて当たり前だ。自分と同じ立場、同じ能力を求めたらそりゃ期待ハズレになる。そしたらイライラするさ」
「ちょっと難しいです」
「んーそうだな。じゃー今すぐ俺の仕事を代わりにやってくれって言ったら出来るか？」
「いやいやいや無理ですよ！」
「だろ？でも俺が期待して任せて、なんで出来ないんだ！とか怒ったら理不尽じゃないか？」
「はい……」
「なんとなく分かったか？」
「はい、あのお客様には魔道具は生活の為に使う道具ってイメージがなかったのかと思います。それは少し可哀想に思いました。それに……」
「それに？」
「その素晴らしさを伝えきれなかった自分が不甲斐なく思えます」
「うん、120点の解答だ。お客様に期待するんじゃなく、自分の実力不足を嘆く。素晴らしいな。じゃあどうする？」
「自分なりに商品知識を深め、その素晴らしさをお客様に伝えたいと思いす。主に4コアさんに教わる形ですが、ダウンロードも視野にいれます」
「うん、期待してるよ。出来ればダウンロードはしないで、その勉強方法や覚えた内容を周りにも伝えて欲しいな。そしたらもっと多くのお客様に伝えられる」
「はい！」
「うん、頑張ってな」
ウチのスタッフは本当に優秀だな。これ教えると色々錯覚してしまいそうなものなのに。
お客様は何も知らないから教えなきゃいけない。俺は凄いんだ。で傲慢な態度になりがち。でも、反論されるとイライラするからさっき言った事を実践出来てない状態になる。
または、俺はお客様に伝えられなかった未熟者だ。で、周りは自分より凄い。だから自分が出来る事は当たり前に出来る。なんで出来ないの？分からないの？でイライラする。これも間違いがある。
今すぐに期待しちゃダメだ。教えた事をすぐに出来る奴は天才しかいない。ゆっくりでも確実に力にしなくてはいけない。焦ってはいけない。
お客様は基本知らない。特にウチの商品は魔道具。しかも異世界の家電品。専門家すら分からないのが当たり前。だから、どう使うか、どんな効果があるか親切に説明する必要がある。
商品なんて使ってみなくちゃ分からない。使ってみたら使い勝手が悪いなんて良くある話だ。でも、極力減らしてあげたい。だから説明する。
その為に自分の知識を高める。勉強する。説明が分からないのはお客様のせいじゃない。自分の勉強不足だ。でも他のスタッフは知っているのか？分からない。聞いてみる。コミュニケーションは大事だ。スタッフ間の仲が悪くて実績落とすなんてもよくある話だ。
ヒビキ突っ込んだ俺が言う事じゃないが、彼奴はまぁそれなりに仕込んだからコミュニケーション能力は高いと思う。素直だし。
お客様もイライラしてる店員をみたら「此奴はまだまだなんだな」って生暖かい目でみて欲しい。でも、ダメなトコは指摘してあげて欲しい。
それがそのスタッフの成長の助けになるから。指摘されてイラついたり、落ち込んだりする奴は心がまだまだの奴らだ。素直に指摘を受け改善する奴は伸びる奴だと思う。
商売は結局人だ。どんなにいい商品でも傲慢な奴や嫌な奴からは買い物したくない。逆に多少デメリットがあろうとも親切な従業員は応援したくなる。
従業員も人間だ。優しくされれば嬉しいし、頭ごなしに文句言われればイライラしたりする。
暴力や暴言で金を取ろうとするクレーマーには頑な態度で対応する。逆に下手に来て値引き交渉してくるお客様は上手いな〜って思ったりする。
人と人のやりとりが商売と言うものだろう。昨今のネット社会……ちょっと寂しく思ってた俺は異世界でちょっと嬉しく思ってるよ。
