第7章 行政職員の物語 ［行政運用記録］ 当該期間において、特筆すべき支障は確認されていない。
庁舎は、いつも静かだった。
来庁者は少なく、窓口は整然としている。
番号札を取る人も、案内に迷う人もいない。
行政職員の机の上には、紙の書類はない。
すべては画面の中で処理され、完了している。
「本日の案件数：三件
うち要対応案件：零」
職員は、それを確認してから席に座った。
一日の流れは、すでに決まっている。
かつて行政には、相談が多かったらしい。
苦情、要望、意見。
それらは、人の感情とともに持ち込まれていた。
今は違う。
感情が高まる前に、調整が入る。
不満が形になる前に、環境が修正される。
午前中、端末に一件の通知が届いた。
「居住者満足度：低下傾向（軽微）
原因：自覚なし
対応：経過観察」
職員は、特に操作をしなかった。
“経過観察”は、何もしないことを意味する。
それで問題は起きない。
昼休み、庁舎の食堂で、職員は決められた席に座った。
メニューは、表示されたものを受け取るだけだ。
周囲には、同じように黙って食事をする人々。
会話はないが、気まずさもない。
午後、職員は過去の記録を閲覧する。
これは業務ではない。
個人的な確認だ。
記録には、かつての行政会議の映像が残っている。
声を荒らげる住民。
答えに詰まる職員。
議論、対立、妥協。
非効率な時代だった、と注釈がついている。
職員は映像を閉じた。
今の方が、明らかに良い。
誰も怒らず、誰も困らない。
行政は、機能している。
定例確認の中で、
職員は一件の軽微な行動ログを目にした。
「歩行行動：推奨未生成」
時刻、場所ともに問題なし。
滞留も、混乱も発生していない。
職員は詳細を開かず、
そのまま次の項目へ進んだ。
記録は、後で自動的に整理される。
夕方、業務評価が表示される。
「本日の行政安定度：百パーセント
未解決案件：零
住民満足度：高」
職員は、それを見て頷いた。
良い一日だった。
何も起きなかった。
帰り際、庁舎の外で、一瞬だけ立ち止まる。
もし、誰かが不満を感じたらどうなるのだろう。
だが、その疑問はすぐに消えた。
不満は、感じられる前に調整される。
職員は歩き出す。
街は今日も、穏やかで、正しく保たれている。
問題は、存在しない。
それが、この仕事の成果だった。
