再配達という邪悪を許さない私は最高じゃない？

内容としてあれなので、最近の苦情から。

ピンパンポーン

『まもなく、列車が発車致します』

天気が悪かったので久々に電車に乗って、帰宅する途中のこと。

電車に乗っているタイミングで会社から電話が掛かってくる。

この場じゃ、きまずっ……しょうがねぇから、途中で降りるのである。

「もしもし？」

『帰ってるところ悪い！不着申告来てるんだけど！お客様、凄い怒ってるから、すぐに電話してくれ！』

「えーっ？今ですか！？」

『配達員を出せって言ってんだもん！！』

駅で相手方の連絡先をメモし、〇〇さんの荷物があったか？、必死に思い出しながらのこと

「……いや、あったな。１３時３０分に配達してる！」

ここまで１０分ぐらいかかる。なるべく、曖昧→自信→確信にさせないとね。

記憶をたどるのは大変だが、２日前だからギリギリあったわ。それはポストに投函している。だったら、まずはもう一度、家族に確認をとってくださいと伝える。

ビイイィィィッ　　　ピッ

『通話をお呼びしましたが、お出になりません……』

……連絡先が携帯だと、非通知に出ない方がいますよね？私もそうです。

だから、非通知を切って、また電話をする。

ビイイィィィッ　　　ピッ

『通話をお呼びしましたが、お出になりません……』

……３回やってお客様が出ない。電話番号間違えてんのか？会社に電話をするんだが……

「…………あーーっ！！なんか、別の案件喰らってんな！！」

今度は会社側が忙しいのか、全然出てくれない。途中下車してから１５分後ぐらいになって、もう一回、会社に電話をし

「お客様に電話にしてるんですけど！！電話でてくんないんですけど！？電話番号合ってますか！？」

『えーっ！？留守電にもならない感じなの？』

「だから、もう一回、電話番号を教えてください！」

みたいなやり取りをしてから、……もう一度、お客様に電話。（もちろん、電話番号は間違ってなかった）

『荷物ありました、すみませんでした』

すぐに電話に出ろや！！せめて、折り返ししろ！！

３０分近くも不着申告の対応させんじゃねぇーー！！いつも残業代出ねぇけどな！！

◇　　　　　　　　　◇

という前提をどうして挟みたいのか？

それだけの事が長引くは、結局、徒労じゃないか。

そーいう意味で作者は不着申告の方が遥かにウザいのです。（ここは配達員によるけどね）

【再配達の数なんかよりも】

「あのねー、あのねー」

お客様の中にはいるんですけれど。感謝される事は嬉しいのですが、感謝しろよ、感謝しなさいよ。といった感じで話してくる、お客様というのはいるのである。

「例のさ、お荷物がさ、そのね。いつ頃届くか分からないっていうけどさ」

「……………はぁ」

荷物の回答はお控えしますが。受け取ってる読者もいるんじゃないでしょうか？荷物の性質上、対面配達というか、誤配厳禁、紛失厳禁の代物です（どの荷物もそうだろ）。お客様も非常にお待ちしているお荷物を、今月、お届けているところです。

「私ね。病院行っててね。病院に行ってる時に来てもらったらね、悪いからさ」

”置き配”すれば良くない？って意見もあると思うので、

直球で具体的な荷物の中身は言えませんが、それに匹敵する身近なものとしたら

【交通系のＩＣカードを玄関前に放置してくれ】

といった代物である。あなたは置き配を許しますか？弁償できなくはないけれど、（中に入ってる額を返す程度だろうけど）そんな小さいモノを手渡し以外で失くしました、弁償しますと対応してたら、こっちが潰れちゃいます。

「受け取りに行きたいんだけどね。何日に到着するとか教えて欲しいのよね。ほら、配達員さん大変だからね。会社にも電話してるんだけど、まだ到着してないばっかりでね！ね！」

で、その荷物の数量が……地域にある世帯の半分か、４割といったところでしょうかね。

そのくらいの数を１か月半の期間で配達するわけなんですが。

「再配達は大変だからね！私ね！行くからね！！」

「はぁ…………」

それを含めつつ、通常のお荷物の再配達もこなす。……となると、再配達が多い１か月となります。だから、夜の増員・応援体制というのは日頃から整備しています。

一定の数を超えたら、再配達を人海戦術でクリアすると考えてくれると幸いです。（再配達のお仕事って、基本は１人の対応です）

「お昼来てもらってさ、夜に来てもらうなんて、大変じゃない」

「……はぁ……」

「みんなみんな、どうしてそーいうの分からないのかしらね！」

「はぁー……」

だから、再配達が大変だって言い方ってオカシイんですよね。そこに割り当てるべき、人数が足りてないだけなんですよ。再配達のお仕事自体は、楽ですよ。（この荷物、全然重くもないんでね）。

指定の時間内にお届けするのが厳しいから、配達員の応援が入るだけです。

だから、日頃から言ってるんですが

「お客様。気にしなくていいですよ。こっちはお仕事なんで。病院とか用事とか行って、暇な時に再配達の依頼頼んでください。１週間も働いてるわけじゃないでしょ？」

「でもねっ！それ絶対ダメ！良くないわよ！私はそれを良くないと思うわ！」

「いや」

お客様の前で言えないですが。

１０００通以上もあるこいつを、たった２件・３件が、直に受け取りに来るからって、楽にならんから！

窓口もぶっちゃけ捜すのダルイし、身分証明やらなんやら、持ってくの忘れたとかで騒ぐお客様に苦労してるんでね！ホントにそれはお暇な時でいいのです！荷物のお受け取りなんて、暇な時でいいです！

っていうか、一度目の配達で７割は配達完了になる代物だから。

我々がお伺いする時に在宅されてるケースの方が、はるかに多いから！

「再配達は無くすべきです！」

「そんなのいいですから……」

今、再配達の夜間応援をやっているんですが。

『再配達は良くありません！！』って人に、１０分くらい捕まってた。

ちょっと、今日はスーパーでポイントサービスが付くから、早く家に帰って、スーパーに突撃したいんだって。