面倒ごとはある日突然に
今日も今日とて、電話からクレームを受ける日々である。
嘉内の心理を表すなら「アナログ」さんからの電話が恋しいくらいだ。「アナログ」の電話は江井や数人を除き、すぐ終わる。「アナログ」の嫌味が可愛いと思えるようなクレームを受ければ、そうなってしまう。
「……はぁ」
「何でさっさと電話でないの？」
後ろでイライラしたようにリーダーが言う。先ほどの問い合わせがよほど嫌だったらしい。
「先ほどの電話のお客様へ連絡が先です」
イライラしたリーダーに、嘉内はそう答えた。すぐさまリーダーが嫌な顔をしていなくなった。
その問い合わせを受けたのは、もちろん嘉内だ。
何故引いたし。
それが嘉内の正直な意見だ。
厄介な問い合わせだった。三つある品物のうち、一つを廃棄し、二つにまとめる。その際、三つの情報を二つにまとめる、というものだった。
本来ならコールセンターで受ける内容ではない。
連絡部署に回すのが道理であり、嘉内もそうしようとした。連絡部署で拒否されなければ。連絡部署曰く、「うちでするほどのものじゃないよね（意訳）」という事だったのだ。
リーダーに聞いても「連絡部署」としか言わないため、仕方なくその上のクラスの人間にも聞いた。たまたま詳しい人物に聞けたため、「この部署に問い合わせてみなよ」というありがたいお言葉をいただいて、かけた。……が、そこでまた問題が生じた。「うん。うちで工事まで担当するけど、電話対応はそちらでしてね（意訳）」と言われ、客との窓口が嘉内になった。
客が大変物わかりのいい人で、嘉内の問いにも答えてくれ、挙句の果ては内容のFAXまで送ってくれた。ここまでしてもらえ、嘉内は泣きそうになる。
関係部署にFAXを流す際にも使い（もちろん客に了承をもらった）、工事の予定日も嘉内がイントラネットで取得し、全部の工程が嘉内の手から離れたのは、一週間後のことだった。
……もちろん、その間嘉内は他の電話にも出ていた。頭が混乱しそうになるのを何とか堪え、やっとこの日がきたと喜んだ。
その時にはリーダーの上役がほぼつきっきりで嘉内に内容を教えるという、とんでもない事態に発展していた。
「……終わりました」
「うん。お疲れ様」
本来ここでする内容ではなかった。途中でそのことを上役に言うと「今更これ、誰かに引き継げる？」と言われ、嘉内も諦めた。そう、それくらい面倒な内容だったのである。
「滅多にない問い合わせだけど、次こういうの受けたら対処できるでしょ」
「ははは……」
二度としたくない、その言葉を何とか飲み込んで、この件は終了したはずだった。
リーダーが「なんで私に聞かないの？」と言ってくるまでは。
いや、あんたに聞いたけど、二度目から逃げたよね？ そう嘉内の言葉を代弁してくれたのは、同じグループの人だった。
「ってかさ、嘉内さんのほうがリーダーよりいろんなこと知ってるよね」
お昼にそんなことを言われた。
それはだね、私が趣味の赴くままに色々調べているのと、イレギュラーなものをよく引くからだよ。という言葉を嘉内は飲み込んだ。
