過剰なサービスは顧客の生命を危険に晒す

いつも有り難うございます

よろしくお願いします

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「いらっしゃいませー」

「こちらへどうぞ」

「お待ち下さい」

「お待たせ致しました」

「ありがとうございました」

お店に入ると、あれこれと丁寧に接してくれますよね。

日本人ならではの細やかな気配り。

嬉しいです。

適度な接客は、心から「ありがとう」って思いますが、ズレた接客や、過剰な接客。

それ、必要ですか？って思う事ありませんか？

私は、静かに買い物したい。

買い物中に声をかけられるのがとても苦手です。

「それ、可愛いですよね〜」

「それ、私も持っているんです」

「それと同じの…」

と、横からあまり言われたくない。

言われたこちらが店員さんを傷つけないよう、気を使わなければならなく…

もう、無言でうんうん頷くか、へらへらと笑ってやり過ごすしか無くなる。

それか最初から「話しかけるなよ」オーラを出す。

ただ、これはデメリットが多い。

何か聞きたい時に、聞きづらくなるから。

「何かありましたら、お声がけください」

それで後はほっといて欲しいと思います。

先日、車を運転していたら、スーツ姿の人が二人で店舗から出る車を誘導する為、道路に立っていました。

車道を走る車を止め、オーライオーライとベンツを誘導しています。

「あれ？こんな所にディーラーあったっけ？」と思い、車が出た場所を見ると、地方銀行でした。

スーツ姿の男性たちは何度も頭を下げ、車が見えなくなるまで笑顔で手を振って見送ります。

ベンツの後ろを走る私まで、見送られているような気分に…ならない。

前を走るベンツを運転しているのは、シルエットからして老人です。

助手席には、帽子を被った小さなお婆さんが座っています。

さて、ここまででの情報で「老夫婦は、ベンツに乗り、地方銀行の行員二人が頭を下げて外まで出てお見送りをする人物」になります。

これで貧乏なわけありません。

それで勝手に「この老夫婦はこの地方銀行の「大口顧客」だろう」と思いました。

ATMでお金を下ろすだけならそんな接客はしないでしょうから。

融資のお願いかもしれません。

その想像が合っていようと、外れていようと関係ありません。

「お金持ちかぁ…退職金とか、定期預金とかいっぱいあるのかな…。それとも会社経営者かな。

いくらくらい預金したら「大口」で、行員が誘導してくれるんだろう。数億円かな？」

などなど、前を走るベンツを見ながら考えました。

しばらく前を走っていたベンツが、ウインカーを出しました。

そこは細い道、完全に住宅街に入って行くようでした。

「へー。駅前に家があるんだ。どんなおうちかな〜？ついて行ったらお家わかっちゃうね」

呑気にそう思ってから気付きました。

私が、お金が欲しいと思っている悪いヤツだったらヤバくない？って。

ちょうど高齢者を狙った強盗が多くあった時でした。

「ターゲットが老人で、金持ち」って情報があって狙われるならば、前を走るベンツは狙われる対象です。

その情報を漏らしたのは、地方銀行の接客になります。

過剰な接客をしたせいで、意図せず情報が漏れました。

「昨今の状況を鑑みて、お客様の身の安全の為、お見送りはこちらまでとさせていただきます」

これからはそういう方針になったと説明し、扉の向こうから見送れば済む事だと思います。

ただし。

過剰な接客を望む人がいるのも確か。

「今まで通り見送れ」

「なんだその態度は」

「銀行を変えるぞ」

そう言う人もいると思います。

でも、私が悪いヤツだったら…

裏に黒い繋がりを持つ人だったら…

膝にヒマラヤンを乗せ、ナデナデしながらブランデーを飲むような、顎髭を生やした悪いヤツだったら。

パナマ産の最上級の葉巻を咥え、親指を立てて…首を切る仕草をしたでしょう。

やっちまえ

と。

情報はどこから漏れるかわかりませんね。

時代の流れで、過度な接客が顧客の生命を危険に晒すことになるかもしれません。

接客する方も、される方も。

そこまでしないといけないか？

今一度見直してみたら良いと思います。

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拙い文章、最後までお読み下さりありがとうございました。

世の中は大型連休になりましたね。

台風が近づいています。

直撃の可能性も。

海や山でのレジャーはまた次回に取っておく…そういった判断も必要になるかもしれませんね。

事故のないよう、楽しくお過ごし下さい

(о´∀`о)

★誤字の報告ありがとうございました。

修正致しました。