営業日誌2007-2008

2025年6月16日月曜日

「D言葉」から「S言葉」へ

　前に、「ですから、を使うな！」という、Yさんからの教えについて書きました。クレーム対応においても、使ってはいけない3つの『D言葉』があります。それは、「ですから」「でも」「だって」です。

①「ですから」・・・上から目線と捉えられる。

②「でも」・・・『そんなこと言われても、』が見え見え。

③「だって」・・・反抗的な態度と捉えられる。

その為、D言葉をS言葉に（強制的に）転換することが必要となります。

①「ですから」→「失礼しました」

②「でも」→「承知しました」

③「だって」→「すいません」

自分の悪癖に素直に気付き変えることで、お客様に不要な不快感を起こさないで済みます。是非意識して下さい。