53/73

2025年5月26日月曜日

「ですから」は使うな！

　広島支店にいた時、電話外交をしていると突然、当時のポストであったYさんに呼ばれて、「（お客様との会話の中で）ですから、は使うな！」と言われました。それまでのお客様との会話を思い返すと、確かに、「ですから、」を何回か使っており、自分の口癖になっていることに気付きました。最近読んだクレームのマニュアル本の中でも、お客様に言ってはいけない『3つのD言葉』というものがあり、それは、「ですから」「だって」「でも」であるとのことです。いわゆるお客様にとって、不快に思わせる言葉であり、ある程度経験もある自分に敢えてきつく言って頂いたYさんに、最初は内心ムッとしましたが、すぐに思い返し感謝したのでした。ちなみに、Yさんとは今でもプライベートでもお付き合いさせて頂いており、この4月にも、エリック・クラプトンのコンサート（なんと、最前列A-7！）に一緒に観に行きました。ありがたや、ありがたや。