ちょっともったいないなって話
なんかここぞとばかりにエッセイ書くけど笑
ちょっとね、とある人に春愚痴った内容を専門的に掘り下げてみた。
今回はアイドルもライブ以外に色々イベントやるよね～。
その時に絶対立ち回りミスって結果損する人間って出てくるよね～。って話。
ここはちょっと客として、イベンターとして、小売業の資格的観点も若干交えて話すんだけど。
カフェイベントとかそういうのをですね。
俺は自分が料理したいだけでやっちゃうんですよ。
他の事務所さんも同じようにカフェイベントやったり、コンカフェフォーマットでチャージ取って営業したりするわけで。
そん時にやっぱちょっと勘違いしたやつって出てくるよね～って。
芸能交流会にファンが参加しました、じゃないんですよ。
お客さんからお金をいただいてるイベントなんです。
なのに、自分が好きな人とたくさん話せて楽しかった、だけになってる子が結構多い。
端的に言うと、特定の卓にだけキャストが集中したり、逆に離れた位置でずっと待機してたりして、干されたくそみてぇなカフェイベントに客として行ってしまった件。
俺だけ干されたんじゃなくて、何卓も同じ状況。
運営こら、オペレーションどうなってんだよ。
何しに来たの俺。
ただ金払って待ってるだけ？
……って不満を飲み込んで、客がついた優しい嘘の「楽しかった」に満足するな。
これで良かったなんて思うな。
推されオタクは「神イベｗｗｗ」ってはしゃぐけど、干された側は「二度と行かねぇ」になる。
その傷って、次の現場で落とす金額にも、その次の来場にも影響するから。
トータルで誰も得しないんよ。
ここからカフェイベントやる側の人間に対して、おそらく役立つであろうことを口悪く言うんだけど。
接客マニュアルを組め。
ルールと意識を統一させた上でフロアに立たせろ。
まず絶対条件として、オンリーは原則禁止。
前提として、お客さんはチャージという形でイベント全体にお金を払ってる。
だからキャストは「誰推しだから」とか関係なく介入できる建前がある。
俺のイベントだったら、在席卓数に対してキャスト数が少ない場合だけオンリー10分以内。
それ以外はオンリー禁止。
誰かは必ず卓につくようなオペレーションにする。
まぁ料理してたらフロア見て即時指示出すのって難しいけどね！！
あと、そこらへん分かってる子にキャスト頼んでるから、うちは言わなくても問題ないけど笑
オンリーってのは卓に誰もつかない状態ね。
ぶっちゃけ仲良し3人組の卓にキャスト3人着く必要なんかない。
1人で1卓対応すりゃいい。
ドリンク入れてもらいました。
他の子がその卓につきました。
じゃあ一旦外れて他の卓回って営業かける。
1卓平均3分くらい。
ドリンク入れてもらったら飲み終わるまではそこにいる。
飲み終わった瞬間にまたドリンク入れられたり、他の子にドリンクが入って同卓についたなら、一回他の卓を回ってから戻る。
この意識をキャスト全員が徹底するだけで、オンリーってかなり防げるわけで。
しかも話しかけに行った先でドリンク入ればバックにも繋がる。
お客さんも最低限楽しめる。
キャストも売上になる。
運営もCS（顧客満足）が上がる。
誰も損しない。
あと、キャストが卓から離れないから声をかける機会すら無かった人間に対して、
「挨拶しに来てよ」
みたいな的外れな言葉ね。
お前、なめとんのかｗｗｗ
俺、客だぞｗｗｗ
マジで去年冬の某カフェイベントで、あとから配信で言われた一言ｗｗｗ
つかもうメンタルいってるから言っちゃうけど、このエッセイで触れてるのってこのイベントなんだけどｗｗｗ
コンカフェ慣れてる人ほどそうなんだけど、自分の卓から離れてキャストに声をかけるのって、よっぽどの緊急事態だけで。
マナーみたいなものでね。
いいところはその前に察して動くキャストが多い。
極端な例えだけど、「トイレ行ったあとに手洗わなくていい」って言われてるようなもん。
そんな汚いことできませんよ、と。
そこ理解してたら「挨拶しに来てよ」なんて言葉は出てこない。
客が金払ってストレス溜めるっていう謎の図式になってるのはいかんよね。
マジでもったいない。
そういうオペレーションミス一つで、お客さんに「もう行かない」を選ばせるからね。
その日だけの満足度じゃない。
未来の売上まで失ってるんだから。
実際、俺は次行くかどうかって言われたら、たぶん行かないよね。
このオペレーションに、もう1回金払ってストレス溜めに行こうとは思わないから。
ここで2万落とすなら、他のところで3万使った方が後悔しないんじゃないかな？ って。
ここでちょっと勘違いしてほしくないのが。
これオタクに限ったことじゃなくて。
お客さんって「平等に扱え」って言うくせに、「自分だけは特別扱いしてほしい」っていう、めんどくさい生き物なわけよ。
これは顧客心理として、資格のテキストにもめんどくさい生き物、以外の部分は書かれてて。
販売士、リテールマーケティング検定で絶対触れるやつ。
でも、それって悪いことではない。
商売する側って、その矛盾した欲求をどう満たすかを考える仕事なわけで。
一番わかりやすいのが家系ラーメンのスマホアプリによるポイントシステム。
来店で1ポイント。
来店して完飲完食したら2ポイント。
20ポイント貯まったら、1年間トッピング1つ無料。
これってめちゃくちゃよくできてる。
普段はみんな平等。
でも通ってくれた人にはちゃんと特別扱いを用意してる。
だから誰も文句言わない。
「俺もアプリ入れて、店通えば同じサービス受けられるし」
って納得できるから。
カフェイベントもこれと一緒なんですよ。
最低限の接客は全員平等。
でもドリンクを入れてくれた人には少し長めに話す。
チェキを撮ってくれた人にはもう一言多く話す。
これは特別扱いじゃない。
お金を使ってくれた人への正当なサービス。
でも、卓によっては20分誰も来ません。
逆に仲良し卓にはキャスト3人固まってます。
これは特別扱いじゃなくて、ただのオペレーション崩壊。
だから不満が出る。
納得できる理由が与えられないまま放置されて、最低限の接客品質すら保証されてないから。
これ別に誰かを叩きたいわけじゃなくて。
こういうのって、キャストが悪いってより運営が仕組みを作れば防げる話だから。
ライブ以外でファンとの距離を縮められるイベントなのに、いつもだと時間足りなくて、リプだけじゃ足りなくて、伝えられない部分へのフォローアップができるイベントなのに。
オペレーション一つで「また行きたい」が「もういいや」に変わるのは、本当にもったいない。
だからこそ、カフェイベントってお客さんは、推しに会いに来てる。
でも同時に、お金を払ってサービスを受けに来てる。
ってところだけ気を付けてればもっと良いイベントになると思う。
ってことでちょっともったいないなってイベントの話でした！
次はアイドル現場なら誰しも遭遇したことあるあれについて、ちゃんと語っていけたらなって思ってる！
