あるホームセンターで受けた屈辱
このお話は、２０１２年（平成２４年）の事になります。
あるホームセンターに行って、買い物をして現金で会計をしていた時に、かなり腹が立った事がありました。
その時自分は４才の娘を連れていました。
あれこれカートに入れて、３台あるレジの中央で会計をした時に、その事件が起きました。
会計をした時の釣り銭が６６０円だったのですが、レシートと一緒に渡された釣り銭が、
「やけに軽いな？」
と思って、握りかけた手を慌てて戻すと、何と！そこには１６０円しかないのです…。
直ぐ様、釣り銭を渡した、アルバイトで研修中の若い女性店員に、レシートと１６０円を見せて、
「すいません！釣り銭が５００円足りないんですけど」
と、自分が言うと、レジを打って釣り銭を渡した店員も、袋詰めをしていた店員も、只管無視をしてきたのです。
「怪しい人物かと思って無視をしているのか？でも、１０円ならまだしも５００円は大きいよな…」
と思って、同じ事を繰り返して言うと、釣り銭を渡した店員が何やらレジの下の方をノールックで探っていたのです。
すると、１分もしないうちに自分と４才の娘は男性警備員２人に囲まれたのです。
「君！そこから動かないでくれるかな！」
…と、左側にいた年配の男性警備員が、怖い顔をして言うので、
「はい、分かりました」
と、自分は答えました。
その時、４才の娘は怯えていました。
「あの、すいません…、何事ですか？」
と、右側にいた若い男性警備員に尋ねると、こちらの方をチラッとは見たものの終始無言でした。
そこで、自分は敢えて核心をつく発言をしました。
「あれですよね、釣り銭が５００円足りないって言ったのが原因ですよね」
すると、年配の警備員が、
「そこにいると邪魔だから壁寄りに行ってくれないかな！」
と、威圧的に言って、会話を遮ってきました。
「ヤバい！これは釣り銭詐欺だと間違われて、警察に突き出されるパターンか？」
「でも誤解は解かないと…」
と思い、年配の警備員にレシートと釣り銭を見せて、
「このレシートに書いてある６６０円の釣り銭が、実際には１６０円しか貰わなかったんですよ」
「でも、長引く様なら５００円は諦めますけど…」
と、言うと、
「君！そういう問題じゃないんだよ！君には重大な容疑がかかっているんだから、ここから１歩でも動くんじゃないぞ！」
「どうぜ、他でもやっているんだろ！もう逃げられないから観念しろよ！」
と、大声で脅してきました。
それでも、こちら側に落ち度はないから、警察でもどこでも行く気概はありましたが、４才の娘も警察の取り調べ室に連れて行く訳にはいきませんでした。
回りのお客さんからも、白い目で見られている重い雰囲気の中、自分は年配の警備員に携帯電話で電話をしてもいいか聞いてみました。
すると、電話をすることは認めてくれたので、急いで家内の携帯電話に電話をかけました。
しかし、何度かけても電話には出ませんでした。
家内はいつも携帯電話をバックに入れているので、着信に気付かない事が多く、日頃からほとんど繋がる事はありませんでした。
このホームセンターには車で来ていて、家内が自宅から自転車で向かうと２０分以上はかかる場所でした。
もし連絡がついたら、家内にはここまで自転車で来てもらおうと考えていました。
そして、家内の自転車の鍵と車の鍵を交換して、４才の娘を自宅に連れて行ってもらおうと考えていましたが、電話が繋がらずに徒労に終わりました。
「仕方が無い…、警察に連行されるなら先に４才の娘を自宅に送り届けてからにしてもらうしかないか…」
あれこれ考えていると、３人目の男性警備員が自分が会計した中央のレジの最後尾に並んでいて、前のお客さんが会計をしたところでレジを締めたのです。
レジから長いレシートを打ち出すと、適当な長さで丁寧に折り畳んだのです。
そして、そこに書かれている金額と、レジの中にあるお金が合っているか、集計を始めました。
集計の作業には、店側の社員も立ち会っていて、レジ係りの方にあれこれ指示を飛ばしていました。
中央のレジの集計が終わると、すぐにレジを復旧してお客さんを誘導していました。
次は左側のレジを、同じ様に締めて集計していました。
最後に、右側にあるレジを締めて集計が終わると、それだけで３０分は待たされました。
集計が終わる度にレジ係の方が、折畳まれた長いレシートを持ってバックヤードに走って行きました。
３枚目の長いレシートが打ち出されると、それを待ち侘びるようにして何人かの社員がレジの後ろで待っていました。
そして、最後の長いレシートを社員自らバックヤードに持って行くと、その数分後に店の奥から中年の女性社員が重い足取りでやって来ました。
その女性をを見て、レジの後ろ側にいた人達は緊張が走りました。
「売り場の担当者はもういいから戻りなさい！」
それを聞いて、今の今まで大捕り物を捉えようという勢いだった社員の方々は、一斉に散って行きました。
その直後、自分と４才の娘の近くで物々しい雰囲気で佇んでいた警備員２人にも、
「警備員さん！あなた達も下がっていいですよ！」
と、言いました。
年配の警備員は、眉間に皺を寄せながら小声で、
「店長、どういう事ですか？」
と、聞くと、中年の女性社員は、
「容疑が晴れたのでもういいって言っているんです、早く持ち場に戻りなさい！」
と、鋭い眼光で凄んできました。
警備員３人は、ばつが悪そうに引き上げて行きましたが、若い男性警備員だけはこちらに向かって一礼しました。
しかし、年配の警備員にグイっと腰を押されたので、そそくさと去って行きました。
そして、中年の女性社員の方はこう言いました。
「全部のレジを締めて集計をしたところ、５００円多かったのでこれが釣り銭になります」
と言って、汚い物でも扱うように、５００円玉をつまんで突き出しました。
自分は５００円玉を受け取りつつ、
「はぁ～？」
と、思いました。
ここまで受けた辱めに、それだけで済まされるのは、さすがに辛抱なりませんでした。
「あのさ、自分と４才の娘はレジの後ろで警備員に２人に囲まれて、３０分以上も他のお客さんからずっと白い目で見られていたんだよ！」
「これが釣り銭ですだけじゃ、余りにも酷いんじゃないですか！」
と、言うと、中年の女性社員は顔色一つ変えないで、
「これが仕事ですんで、疑いは晴れましたんでもうお帰り下さい」
と、素っ気なく言われました。
はらわたが煮えくり返る思いでしたが、４才の娘を連れていたので極力冷静に話しました。
「確かにあなたがレジを打った訳じゃないし、それが仕事と言うのは分かります」
「ですが、結果的に釣り銭を渡した店員の方が間違えた訳だから、その方に一言謝罪してもらえないですかね？」
と、極めて妥協した提案をすると、
「えっ～、そう言われましても～」
「いくら社員といえど、店員に謝罪をさせるという権限はございませんので出来ません！」
と、頑なに拒むのです。
どうやら、ここで謝ってしまうと会社側が非を認める事になるので、悪魔でも惚けようという魂胆なのでしょう。
さっきまでの強硬な態度とはまるで正反対になり、明らかに口調が変わりました。
そこで、謝罪をするようもう一押ししてみました。
「何ですいませんの一言が言えないんですか！」
「こっちは３０分以上１歩も動かずに子供を宥めていたのに…」
レジの後ろで、自分と中年の女性社員が口論になっている時に、長身の男性社員が近付いて来ました。
そして、徐にこう言ってきました。
「その店員ってどなたですか？」
自分は、会計をした中央のレジを見ると、釣り銭を間違えた若い女性店員はいませんでした。
どうやら店側は、自分とトラブルになるのを察知して、先手を打って若い女性店員をバックヤードに連れて行ったようでした。
そこで、４才の娘の手が温かくて眠さの限界だったので、抱っこするとすぐに眠ってしまいました。
結局、間違って釣り銭を渡した店員だけでなく、どの店員からも一言も謝罪がないまま店を後にしました。
唯一の救いだったのが、若い男性警備員に一礼された事でした。
それ以降は、このホームセンターには、二度と行かないと心に決めました。
人間誰しも間違いはありますが、企業でありながら過ちを過ちと認めずに、隠蔽するとは開いた口が塞がりませんでした。
この一件があってから、現金で買い物をするのが怖くなり、極力電子マネーかクレジットカードで決済するようにしました。
どうしても現金しか使えないお店だったら、釣り銭を確認するまでは決して掌は閉じない様にする事にしました。
ただ、この一件でレジの下には非常ボタンがあるというのだけは分かったのと、冤罪でも容疑が晴れるまでは帰れないという事だけは分かりましたが、同じ様な目に遭った方はどれくらいいるのでしょうか？
もし、皆さんが自分のような仕打ちをされたら、どんな気持ちになるでしょうか。
とても嫌な気持ちになりませんか？
このホームセンターが、今後全く態度を改めなかったら、第二の被害者が出ているのかも知れませんが、そうならない事を祈るばかりですね。
今回のお話しは以上になります。
ご拝読頂きましてありがとうございました。
