前で笑ってるのが上司で、横と後ろで笑ってるのが俺達

作者：孤独

「え？ええ？届いてない？いや、届けてませんけど？」

電話対応ってのは凄く苦手である。

……なんで嫌かっていうと、言葉でしか会話にならない。正直、殴りたい事もある。

先日、変な客と対応した話なんだが。

「こちらから荷物を何か届けましたか？」

いや、なに……俺が悪いのか？という相談なのか、話しなのか。よく分かんねぇの。

「はぁ？」

その詳細は後で書くとして……。電話対応を要求される際、コールセンターからどのような内容なのかを書かれた紙を渡され、それを調べた後で答える話。そーいうもんだと思う。

で、その紙を自分の傍に置き、……自分はその回答をちゃんとメモしておいて、答えていくやり方をしているわけだが。答えを伝えて納得してくれればいいんだ。ちょっと面倒になるのが、答えに納得してくれない事であり、さらに面倒なのが答えを聞く気がないし、言ってる内容がオカシイ場合だ。

それが電話対応。

「そう仰られても、……こっちに問い合わせされても、ねぇ。本社の対応なんで」

「ぷぷぷっ」

「！」

自分もよくやるんだが、電話対応している人がどーいう案件で巻き込まれるのか、ちょっと覗き見るのだ。それで会社の電話の席は、向かいが上司の席なのだ（基本は彼等が対応）。後ろが色んな人達が通る通路というべきところなんだ。

電話対応をしているだけで、多くの人達に見られる。

だから、そのお客様のご相談を目にする人は多い。

「あ、すみません。笑ってませんから」

電話している間に、お客様の耳に笑い声が聴こえるっていう申告もないわけじゃないんだ。

電話の後ろが通路だから、会話しながら歩く人達もいるからそれが聞こえて、不満に思うって事もあるんだ。ただ一部、マジで申告の内容を見て笑っている人はいる。電話の向こうは分かんねぇと思うけれど、自分から見て、前で笑ってる奴は上司で。横と後ろで笑ってるのは同僚である。

「！ごほぉっごほぉ。すみません」

電話対応中にちょっとした咳払いなどをするのは、前の上司が笑わせてくるからだ。

申告内容を見て、表情とジェスチャーで

【このクレームはなんだよｗｗｗｗ】

どーでもいい話だからこーいうおふざけをする。お客様はいちお、真剣なんだからｗｗｗ。こっちも内心笑って、知りませんよって伝えたいですよ、そりゃあ。

そして、電話に集中しているようで、横とか後ろをちゃんと見ているぞ。

【うわぁ～、可哀想なクレーム喰らってる～ｗｗｗｗ】

通路で止まって、覗き見て笑っているのが同僚達だ。

話しかけはしないが、こっちもジェスチャーしながら、なんだよこれｗｗｗって、表情を緩ませて笑っているのだ。

こっちに非があるクレームだと見たら、同僚も上司も真剣になって、静かにしてくれるが。明らかにそうじゃないのは、もう笑ってやがるのだ。

俺も、もう電話を切りたい。

「あ。そうですか。納得してください。それじゃあ」

電話の最中に笑い声がする指摘もされたが、誰が笑っているのか。全員だ、バカヤロー。

そして、電話が終われば上司は

「同じことしか言ってねぇーなｗｗｗ」

アホみたいなクレームは、同じことしか言えねぇもん。納得してください。としか、答えようがない。

こーいう言い方をする上司は自分が対応しなくて、心底良かったという顔をする。

「同じことしか言えませんよ」

なんだよ、これって言いたくもなる。

「俺達に何をしろってんだよ……」

”向こうだってもう、やりたくてやってるわけじゃないんだよ……。”

いきなり、メルカリが届かなくなるとか、発送日も追跡番号も分からないし、というかお客様の家に誰も行ってねぇから分けわかんねぇし。

結局、電話して訊くしかない対応で向こうが言いたい事が

【なんでクロネコヤマトの荷物をあんた達が、今後対応する事になるんですか！！】

「いや、俺達だって引き受けたくねぇよ……。自分で始めた事は自分達で頑張りなさい」

結局、荷物なんか届けてねぇ事が分かった上で、なんで批判されるんだよ。

つーか、なんで現場側に電話してくるんだよ。知らねぇーよ。本社に言えよ。

現場はやれと言われたら、やるしかねぇだけで。やらなくていいなら、やらんって。

やって欲しくないなら、自分達で取りに行けよって回答してー。

クレームの電話をもらう時。

すげぇ不気味に思うのは、相手側は恐ろしく静かな事が多いです。

それ以外のお客様と電話をすると、子供の声とか遊んでたり、家事の音とかしてるんですけれどね。携帯だと、外で電話されてる事もありますし。電車内だとこっちも気まずい。

あんたの家、生活音とかしないの？

随分、静かなんですね。