29歳のクレーム対応

ブックオフで働いていたことがある。

日々の業務の中に、クレーム対応がたまにあるが、クレームには2種類ある。

こちらが悪い場合と運が悪い場合だ。

こちらが悪い場合とは、

「ディスクを入れ間違えた」「誤った本を渡した」「特典が入っていない」などなど。

運が悪い場合とは、

「ゲームが動かない」「店員の愛想がない」など、低確率がだが発生するクレームだ。

こちらが悪い場合は、悪いことをしたと思うが、運が悪い場合は、どうしようもないと思っている。

数百のクレーム処理をこなしていると考えしまうのだ。

「なぜ、こんなにも怒っているのだろう？」と。

その時、私は物語を考える。

目の前で怒っているお客さんのことを。

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朝起きて、目覚めると、妻の朝食を食べる。

ＴＶの占いを見ると、今日の運勢は最悪だった。

娘におはようといっても返事がない。

妻と些細なことで喧嘩をし、仲直りせずに家を出た。

満員電車に揺られる。おっさんに足を踏まれた。

会社に出社すると、部長に呼ばれ、みんなの前で怒られた。

使えない部下の些細なミスが原因だ。

昼ごはんは食べたいものが売り切れだった。

あっというまに時間が過ぎ、退社の時間になった。

癒しがほしい。

「そうだ！好きな映画を1本買おう！」

ブックオフに入って、バックトゥーザーフューチャーを手に取る。

昔から好きな映画だ。

レジに行き、会計を済ませる。

家に帰って、夕飯を食べる。自分の嫌いなものが献立だった。

今日は最悪な一日だった。

最高な一日を取り戻すために、ＤＶＤをプレイヤーに入れる。

自動再生され、映像が流れた。

さぁ、俺を未来に連れて行ってくれ！

だが、バックトゥーザーフューチャーは再生されなかった。

変わりに再生されたのは、

『エ～～～ク～～～ソ～～～シ～～～ス～～～ト～～～』

財布の中のレシートを取り、電話番号を見て、電話をする。

「マジでふざけんなよ！」

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なことがあるかもしれない。

そんな妄想を考えると、お客さんの怒りもわかる気がした。

たまたま、悪いことが重なることがあるのだ

そして、私は、車を運転し、お客さんの家にバックトゥーザーフューチャーを届けに行くのだ。